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Customer Support Consultant - Profilo Tecnico (m/f/d)
Padua, Italy
AutoScout24, leader europeo nel settore Digital Automotive, è alla ricerca di un/a Customer Support Consultant con forti competenze tecniche, da inserire full-time nel team Customer Support presso la sede di Padova.
Cosa farai
Farai parte di un team dinamico e customer-oriented, con un ruolo strategico nel garantire supporto tecnico di qualità ai nostri clienti (dealer e utenti privati). Le principali attività includeranno:
- Gestione delle richieste inbound e outbound, con particolare attenzione alla diagnosi tecnica e alla risoluzione efficace dei problemi segnalati
- Supporto tecnico su piattaforme digitali, tool interni e integrazioni software utilizzate dai clienti
- Erogazione di training operativi e tecnici sull’utilizzo delle nostre soluzioni digitali
- Collaborazione con i team di prodotto e sviluppo per la gestione e l’escalation di issue tecniche complesse
- Produzione di report giornalieri e mensili relativi a performance, incidenti risolti e aree critiche
- Gestione delle chiamate in entrata attraverso il centralino aziendale, con approccio consulenziale
Chi cerchiamo
Cerchiamo una persona con esperienza tecnica pregressa e forte orientamento al cliente, in grado di coniugare competenze relazionali e capacità di analisi tecnica. I requisiti includono:
- Diploma tecnico o laurea in ambito informatico, ingegneristico o affini
- 1–2 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico o customer service all'interno di realtà strutturate
- Buona conoscenza di ambienti digitali e sistemi CRM; conoscenza base di HTML o integrazioni API è un plus
- Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore)
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Problem-solving, precisione e capacità di lavorare in autonomia
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale
Cosa offriamo
- Buoni pasto
- Formazione tecnica e sviluppo continuo
- Orario di lavoro: lun–ven 9:00–13:00 / 14:00–18:00
- Un contesto innovativo, solido e orientato alla crescita delle persone
- Possibilità di entrare in un team che valorizza l’expertise tecnica e l’impatto sul cliente
Candidati per questo lavoro
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