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Customer Support Consultant - Profilo Tecnico (m/f/d)

Padua, Italy

AutoScout24, leader europeo nel settore Digital Automotive, è alla ricerca di un/a Customer Support Consultant con forti competenze tecniche, da inserire full-time nel team Customer Support presso la sede di Padova.

Cosa farai

Farai parte di un team dinamico e customer-oriented, con un ruolo strategico nel garantire supporto tecnico di qualità ai nostri clienti (dealer e utenti privati). Le principali attività includeranno:

  • Gestione delle richieste inbound e outbound, con particolare attenzione alla diagnosi tecnica e alla risoluzione efficace dei problemi segnalati
  • Supporto tecnico su piattaforme digitali, tool interni e integrazioni software utilizzate dai clienti
  • Erogazione di training operativi e tecnici sull’utilizzo delle nostre soluzioni digitali
  • Collaborazione con i team di prodotto e sviluppo per la gestione e l’escalation di issue tecniche complesse
  • Produzione di report giornalieri e mensili relativi a performance, incidenti risolti e aree critiche
  • Gestione delle chiamate in entrata attraverso il centralino aziendale, con approccio consulenziale

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona con esperienza tecnica pregressa e forte orientamento al cliente, in grado di coniugare competenze relazionali e capacità di analisi tecnica. I requisiti includono:

  • Diploma tecnico o laurea in ambito informatico, ingegneristico o affini
  • 1–2 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico o customer service all'interno di realtà strutturate
  • Buona conoscenza di ambienti digitali e sistemi CRM; conoscenza base di HTML o integrazioni API è un plus
  • Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel
  • Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1 o superiore)
  • Eccellenti capacità comunicative e relazionali
  • Problem-solving, precisione e capacità di lavorare in autonomia
  • Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale

Cosa offriamo

  • Buoni pasto
  • Formazione tecnica e sviluppo continuo
  • Orario di lavoro: lun–ven 9:00–13:00 / 14:00–18:00
  • Un contesto innovativo, solido e orientato alla crescita delle persone
  • Possibilità di entrare in un team che valorizza l’expertise tecnica e l’impatto sul cliente

Candidati per questo lavoro

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