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Global Customer Operations Manager for Private Audience

Madrid

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Sobre el equipo con el que trabajarás:

La misión del área de Customer Operations es maximizar el valor a largo plazo de nuestros clientes a través de tres pilares fundamentales: garantizar una operación eficiente alineada con los más altos estándares del sector, ofrecer un servicio de calidad y seguridad que refleje nuestra propuesta de valor, e innovar en procesos operativos para mejorar la eficiencia, la rentabilidad y la personalización según las necesidades de cada cliente.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

  • Representar al área de Customer Operations en entornos multiculturales, generando relaciones de confianza con interlocutores de otras áreas o equipos multidisciplinarios.
  • Comunicar y aterrizar la visión estratégica de la compañía, analizando datos clave para identificar mejores prácticas y áreas de mejora en el customer journey.
  • Diseñar y optimizar procesos y sistemas flexibles que impulsen la mejora continua y respondan a las necesidades cambiantes de la industria y el mercado.
  • Liderar la coordinación e implementación de proyectos de mejora, garantizando la consecución de objetivos del área e impactando positivamente en la experiencia del cliente y su customer journey.
  • Supervisar el cumplimiento de hitos por parte de los equipos involucrados, asegurando una ejecución eficiente y alineada con los estándares establecidos.
  • Crear entregables de alta calidad en todas las fases de los proyectos, proporcionando visibilidad y recopilando mejores prácticas replicables en el futuro.

¿Qué buscamos?

  • Licenciatura en ingeniería, ciencias, administración de empresas o similar.
  • Más de 3 años de experiencia en consultoría o campos relacionados, idealmente con enfoque en gestión de proyectos transversales.
  • Mentalidad analítica y orientada a datos, con habilidades probadas en resolución de problemas complejos.
  • Excelente manejo de herramientas como Microsoft Excel y Google Sheets; se valorará experiencia en herramientas de gestión de proyectos o análisis de datos.
  • Proactividad, asertividad y pasión por los retos.
  • Idiomas: nivel de inglés intermedio-alto, con capacidad para liderar reuniones y desarrollar reportes en este idioma.

 

¿Qué te ofrecemos?

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

  • Contrato indefinido con salario competitivo. 
  • Recharge day
  • Horario flexible y modelo híbrido de trabajo

Eventos divertidos con todo el equipo.

  • Crédito mensual en nuestra App de Cabify.
  • Retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.
  • Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios. 
  • Una sala de mascotas en la oficina para que no tengas que dejar a tu peludo amigo en casa.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
  • Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!

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¿Posees un certificado de discapacidad igual o superior al 33% según lo establecido por Real Decreto Legislativo 1/2013, que aprueba el texto de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social?
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When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Maxi-Mobility which is located in Madrid, Spain. Controller’s data protection officer can be contacted at anna.trallero@cabify.com. Your personal data will be processed for the purposes of managing Controller’s recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. Such processing is legally permissible under Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation) as necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by the Controller, which are the solicitation, evaluation, and selection of applicants for employment.

Your personal data will be shared with Greenhouse Software, Inc., a cloud services provider located in the United States of America and engaged by Controller to help manage its recruitment and hiring process on Controller’s behalf. Accordingly, if you are located outside of the United States, your personal data will be transferred to the United States once you submit it through this site. Because the European Union Commission has determined that United States data privacy laws do not ensure an adequate level of protection for personal data collected from EU data subjects, the transfer will be subject to appropriate additional safeguards under the standard contractual clauses. 

Your personal data will be retained by Controller as long as Controller determines it is necessary to evaluate your application for employment. Under the GDPR, you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased, and to request that processing of your personal data be restricted. You also have to right to data portability. In addition, you may lodge a complaint with an EU supervisory authority.