Global Operational Excellence Senior Specialist

¿Quieres cambiar el mundo?

En Cabify, eso es exactamente lo que nos proponemos. Queremos hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas. Conectamos pasajeros con conductores con solo un clic. Tal vez algún día vivamos en ciudades donde nadie necesite tener un coche propio. Pero aún queda mucho camino por recorrer… ¿Te animas a recorrerlo con nosotros?

En el equipo de Customer Experience and Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Global Operational Excellence Senior Specialist - Internal Process Transformation.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Como Global Operational Excellence Senior Specialist, serás responsable de transformar y optimizar nuestros procesos internos para construir una operación más ágil, eficiente y alineada con los objetivos estratégicos de Cabify. Serás un referente en mejora continua, calidad operativa y automatización de procesos, liderando iniciativas de alto impacto que reduzcan fricciones, errores y tareas manuales.

👩‍💻Sobre el equipo con el que trabajarás👨‍💻

Serás parte de Customer Experience & Operations, un equipo increíble, experimentado y profesional que impulsa la marca Cabify con energía, optimismo y pasión. Es una de las áreas más transversales de la empresa, colaborando a diario con todos los departamentos, lo que te brindará grandes oportunidades de aprendizaje, desafíos constantes y, por supuesto, mucha diversión.

🧩 ¿Cómo contribuirás a nuestra misión?

• Atender y gestionar con excelencia los canales de soporte (inbound, outbound, backoffice), cumpliendo los SLA y KPI operativos establecidos.

• Brindar una experiencia resolutiva, empática y proactiva a usuarios, conductores y clientes corporativos.

• Aplicar correctamente los protocolos, políticas y procedimientos internos en cada interacción.

• Asegurar el cumplimiento de la ley de protección de datos y políticas de prevención de fraude.

• Monitorear y reportar cualquier incidencia técnica o situación crítica que afecte la operación, proponiendo soluciones o planes de contingencia.

• Dar soporte en la gestión de casos especiales, incluyendo quejas formales, denuncias y reclamaciones ante organismos oficiales, en coordinación con el área legal.

• Mantenerse actualizado/a sobre cambios en productos, servicios, procesos y novedades operativas.

• Participar activamente en formaciones, evaluaciones de conocimiento y dinámicas de mejora continua.

• Contribuir a campañas operativas o iniciativas específicas alineadas a las necesidades del negocio.

🔍 ¿Qué estamos buscando?

• Formación en Ingeniería, Administración, Economía o carreras afines.

• Entre 3 y 5 años de experiencia en mejora continua, gestión de procesos, operaciones o consultoría de eficiencia operativa.

• Experiencia aplicando metodologías como Lean Six Sigma, ISO 9001, BPMN u otras similares.

• Capacidad para liderar proyectos transversales en entornos complejos y dinámicos.

• Mentalidad analítica, orientación a resultados y pensamiento sistémico.

• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.

• Nivel de inglés intermedio-avanzado (B2+).

• Dominio de herramientas como Excel/Google Sheets, Tableau o Power BI.

• Se valorará experiencia en automatización de procesos y herramientas digitales de mejora continua.

¿Por qué Cabify es tu mejor opción?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

📝Contrato indefinido con salario competitivo.

🔋Recharge Day.

🌍Horario flexible y modelo híbrido de trabajo/full remote.

💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify.

👩🏽‍🎓Coursera.

💰Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades.

🎟️Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios.

🐶Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina.

🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.

🍇☕ Espacios para recargar energía con fruta y un buen café.