Customer Support Analyst

CUSTOMER SUPPORT ANALYST

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Sobre el puesto

La misión del área de Customer Support es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto, es necesario generar procesos de clientes de alto valor agregado de forma eficiente y escalable.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Llevar el seguimiento de la operación en todas las audiencias y detectar con un enfoque analítico y proactivo posibles problemas, incidencias, temas críticos.
• Resolver casos críticos con una mentalidad CX
• Entender los principales puntos de fricción en la experiencia de Drivers para cada uno de los procesos y establecer propuestas de mejora
• Identificar  problemas  complejos,  ser  capaz  de  segmentarlo  en  problemas  más  sencillos  y  plantear y liderar  planes  de  acción  para solventar los problemas detectados
• Ser  capaz  de  trasladar  al  resto  de  áreas  los  impactos  y  las  consecuencias originados por los procesos/decisiones definidos por la compañía
• Generar propuestas de mejora de procesos internos y externos en base al trabajo de análisis
• Presentación de resultados, análisis de datos, tendencias y oportunidades de mejora.

¿Qué buscamos? 

• • Conocimiento de diseño y rediseño de proceso de operaciones , creación de manuales , flujogramas e indicadores de gestión
  • Mas de 2 años de experiencia en mejora de procesos operativos , consultoría o campos afines
  • Visión CX
  • Mentalidad analítica y data-driven, con experiencia en resolución de problemas
  • Sólidos conocimientos de análisis estadísticos, simulación de escenarios y métodos cuantitativos
  • Excelente manejo de Microsoft Excel o Google Sheets
  • Profundos conocimientos y experiencia en paquetes de informes (Business Objects, etc.), bases de datos (SQL, Tableau, Power BI etc.)

¿Qué ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

• 🏥Plan de medicina prepaga OSDE

• 🤸Horario flexible, teletrabajo  y semanas full remote

• 🎟️ Beneficios y descuentos con Club LA NACIÓN

• 🎟️ Descuentos en nuestra app de Cabify

• 🔋Recharge Day

• 🏝️Cabify days

• 🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

• 🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento