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Customer Support Manager

Madrid

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer... ¿nos acompañas?

En el equipo de Customer Support estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Customer Support Manager.

Misión del puesto 

En este emocionante rol, serás responsable de materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable, personalizado y superior.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

  • Liderazgo y desarrollo de equipo: Dirigir, motivar y capacitar a un equipo de agentes y coordinadores de soporte, fomentando un entorno laboral colaborativo, positivo y orientado a resultados. Promoverás el desarrollo profesional de cada miembro del equipo mediante planes de formación y retroalimentación continua.
  • Gestión de stakeholders: Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con diferentes partes interesadas —internas y externas—, incluyendo socios, proveedores y partners estratégicos, asegurando una comunicación fluida y una colaboración efectiva.
  • Monitoreo de indicadores clave: Definir, supervisar y analizar los KPIs del área, como tiempos de respuesta, tasas de resolución en el primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT) y calidad del servicio. Identificarás oportunidades de mejora a partir de estos datos y tomarás decisiones estratégicas basadas en resultados.
  • Defensoría del cliente: Actuar como la voz del cliente dentro de la organización, utilizando insights y datos provenientes del soporte para detectar puntos de fricción en la experiencia del usuario o en el producto, impulsando mejoras que generen impacto real.
  • Optimización de procesos: Diseñar, implementar y perfeccionar continuamente procesos y herramientas de soporte con el objetivo de aumentar la eficiencia operativa y garantizar un servicio ágil, escalable y de alta calidad.

¿Qué buscamos? 

  • Education: Formación universitaria en Ingeniería, Administración y Dirección de Empresas (ADE), Económicas, Marketing o áreas afines.
  • Customer Service Tools: Experiencia utilizando plataformas como Zendesk, Amazon Connect u otras herramientas similares del sector de Customer Service.
  • Languages: Dominio del inglés, con capacidad para comunicarse de forma efectiva en entornos internacionales.
  • Analytical Skills: Comodidad trabajando con datos y utilizándolos para tomar decisiones de negocio. Manejo fluido de Excel / Google Sheets y experiencia con herramientas de visualización como Tableau
  • Decision-Making: Capacidad y autonomía para tomar decisiones estratégicas, basadas en datos y en un profundo entendimiento del negocio.
  • People Management & Leadership: Experiencia liderando equipos, con habilidad para inspirar, guiar e influenciar a distintos stakeholders para generar impacto.
  • Work Style: Experiencia trabajando en equipos multidisciplinares (squads) con stakeholders de diferentes departamentos, en entornos de rápido crecimiento y cambio constante, cumpliendo con deadlines ajustados.
  • Customer-Centric Mindset: Pasión por mejorar continuamente la experiencia de los usuarios y motivación por hacer que nuestra plataforma sea la opción preferida para los drivers.

¿Qué ofrecemos? 💜

  • 📝 Contrato indefinido y salario competitivo.
  • 🔋 Recharge Day para descansar y recargar energía.
  • 🌍 Horario flexible y modelo híbrido de trabajo.
  • 🚖 Crédito mensual para usar en nuestra app.
  • 💰 Planes de retribución flexible adaptados a ti.
  • 🎟️ Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios.
  • 🐶 Oficina pet-friendly (¡sí, puedes traer a tu peludo 🐾!).
  • 🖥️ Equipo de trabajo completo para potenciar tu talento.

👉 ¿Te imaginas formando parte de un equipo que está transformando la movilidad en las ciudades? ¡Queremos conocerte!

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Tipos de archivos aceptados: pdf, doc, docx, txt, rtf


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When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Maxi-Mobility which is located in Madrid, Spain. Controller’s data protection officer can be contacted at anna.trallero@cabify.com. Your personal data will be processed for the purposes of managing Controller’s recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. Such processing is legally permissible under Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation) as necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by the Controller, which are the solicitation, evaluation, and selection of applicants for employment.

Your personal data will be shared with Greenhouse Software, Inc., a cloud services provider located in the United States of America and engaged by Controller to help manage its recruitment and hiring process on Controller’s behalf. Accordingly, if you are located outside of the United States, your personal data will be transferred to the United States once you submit it through this site. Because the European Union Commission has determined that United States data privacy laws do not ensure an adequate level of protection for personal data collected from EU data subjects, the transfer will be subject to appropriate additional safeguards under the standard contractual clauses. 

Your personal data will be retained by Controller as long as Controller determines it is necessary to evaluate your application for employment. Under the GDPR, you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased, and to request that processing of your personal data be restricted. You also have to right to data portability. In addition, you may lodge a complaint with an EU supervisory authority.