Torre de control (GTR)

 

¿Quieres cambiar el mundo?

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales. 

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!

 

Sobre el puesto
 

Como GTR Associate serás la persona clave para garantizar la continuidad, eficiencia y cumplimiento operativo del equipo Transnacional, mediante la gestión y control en tiempo real de la productividad y adherencia de los agentes, el aseguramiento del correcto funcionamiento de las herramientas de gestión y la coordinación de los recursos necesarios para alcanzar los indicadores establecidos. Asimismo, contribuir a la mejora continua de los procesos y proyectos relacionados con la operación y el personal, asegurando la calidad y efectividad del servicio.

 

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

 

 

• Monitoreando la adherencia, asistencia y desempeño diario de los agentes para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos.

• Cargando y actualizando los turnos, formaciones y espacios de feedback en las plataformas correspondientes (por ejemplo, Tymeshift).

• Comunicando de manera oportuna las incidencias técnicas o de operación que puedan impactar los indicadores del equipo.

• Coordinando con las diferentes áreas la resolución de novedades que afecten la productividad o la continuidad del servicio.

• Consolidando información y generando reportes de control para facilitar el seguimiento y la toma de decisiones del área.

• Apoyando la implementación de mejoras en los procesos de gestión y control operativo.

• Participando en proyectos o iniciativas transversales orientadas a la optimización de recursos y eficiencia del equipo.

 

Lo que estamos buscando

• Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario de careras administrativas o afines. 
• Experiencia: Mínimo 6 meses en empresas de Contac Center o BPO realizando funciones en el área de WFM/GTR.
• Conocimientos: Nivel intermedio de Excel, buen manejo de herramientas ofimáticas, manejo de indicadores operativos. 
• Habilidades: Proactividad, agilidad, comunicación asertiva.

 

¿Qué ofrecemos?

En Cabify queremos que disfrutes tu trabajo tanto como nosotros. Encontrarás un ambiente positivo, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de generar un verdadero impacto. Además, te ofrecemos:

 

• Horarios: Turnos rotativos en modalidad híbrida (3x3).

6:00 a.m. – 2:00 p.m, 8:00 a.m. – 4:00 p.m, 9:00 a.m. – 5:00 p.m, 2:00 p.m. – 10:00 p.m, 10:00 p.m. – 6:00 a.m.

• Tipo de contrato: Termino indefinido
• Compensación por cumplimiento de la variable operativa.
• Eventos divertidos con todo el equipo.
• Descuentos para empleados.
• Programas de desarrollo personal.
• Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
• Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!