Coordinador/a de training (Contact Center - BPO)

¿Quieres cambiar el mundo? 

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales. 

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!

Sobre el puesto

Como Coordinador/a de Training, tendrás un rol estratégico en la transformación del área de Formación, liderando la evolución desde modelos tradicionales hacia un ecosistema formativo automatizado, digital y basado en data. Serás responsable de diseñar, estandarizar y optimizar experiencias de aprendizaje presenciales, virtuales y mixtas, incorporando metodologías innovadoras y herramientas de automatización e inteligencia artificial.

Tu misión será garantizar que la formación sea eficiente, escalable y orientada al desempeño, impactando directamente indicadores clave del negocio como CSAT, NPS, TMO e indicadores de Contact Center. Liderarás proyectos de transformación digital en Training, priorizando iniciativas de alto impacto, automatizando procesos manuales y asegurando modelos predictivos que permitan anticipar riesgos y oportunidades de mejora.

Este rol combina liderazgo de equipos, visión estratégica, analítica avanzada y enfoque tecnológico.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Automatizando procesos internos del área de Training (programación, seguimiento, reportes, evaluaciones, certificaciones, entre otros).

• Liderando la creación y estandarización de materiales formativos (presentaciones, guías, cápsulas digitales, evaluaciones).

• Implementando metodologías de formación innovadoras (aprendizaje experiencial, microlearning, blended learning).

• Implementando soluciones de IA y automatización para optimizar procesos formativos, evaluaciones, seguimiento y análisis de resultados.

• Diseñando experiencias de aprendizaje presenciales, virtuales y mixtas, utilizando plataformas LMS, herramientas web y metodologías digitales avanzadas.

• Coordinando la creación de contenidos formativos interactivos, microlearning, rutas de aprendizaje y capacitaciones basadas en desempeño.

• Optimizando y manteniendo espacios formativos virtuales, recursos web, bibliotecas digitales y herramientas de autogestión.

• Liderando proyectos de transformación digital enfocados en formación, incluyendo la automatización de workflows, asistentes virtuales y analítica predictiva de desempeño.

• Identificando oportunidades de optimización de procesos manuales y materiales de apoyo de training (evaluación, feedback, reportes y seguimiento de planes de acción).

• Priorizando iniciativas de automatización según su impacto en indicadores clave (CSAT, TMO, NPS e indicadores de Contact Center).

Actuando como líder y dueño funcional del rol de Desarrollador/a de Automatización, siendo responsable de:

• Definiendo los requerimientos de negocio y traduciéndolos en lineamientos claros para el desarrollo.

• Estableciendo el alcance de los desarrollos y las prioridades del roadmap de automatización.

• Brindando dirección y lineamientos técnicos y funcionales al Desarrollador/a de Automatización.

• Supervisando el avance, la calidad y la efectividad de las soluciones implementadas.

• Asegurando la correcta documentación de los desarrollos y la transferencia de conocimiento.

• Definiendo, junto con el equipo, modelos de calidad predictiva para anticipar riesgos de desempeño y experiencia del cliente.

• Estableciendo modelos de control y seguimiento basados en data automatizada.

Lo que estamos buscando

Formación académica:

• Profesional en Ingenieria Industrial, Ingenieria de sistemas, Administración de Empresas y/o  Carreras afines.

Experiencia Mínima: 

• 2 años comprobada liderando operaciones de formación de multicampaña y multicliente con uso de aplicación de automatización e inteligencia artificial.
• Manejo de indicadores de formación: certificación, aprobación, ausentismo, CSAT, indicadores propios del área.
• Participación en proyectos de implementación de inteligencia artificial aplicados en formación y desarrollo.

Conocimientos y habilidades técnicas: 

• Manejo de herramientas de e-learning (Articulate, Captivate, Genially, Canva, Moodle, Confluence, plataformas propias).
• Manejo de Excel intermedio / avanzado, Google Suite y Slack.
• Automatización de procesos internos.
• Mapeo y análisis de data (dashboards, Power BI u otros).
• Diseño instruccional y metodologías de formación.

Valor agregado (deseable):

• Experiencia implementando LMS o plataformas de e-learning.
• Conocimientos en automatización con herramientas no-code/low-code.
• Experiencia midiendo impacto de formación en indicadores de negocio.

¿Qué ofrecemos?

En Cabify queremos que disfrutes tu trabajo tanto como nosotros. Encontrarás un ambiente positivo, oportunidades de crecimiento y la posibilidad de generar un verdadero impacto. Además, te ofrecemos:

• Tipo de contrato:Término indefinido
• Horarios: Lunes a viernes de 8 am - 6 pm, modalidad híbrida.
• Salario: A convenir
• Eventos divertidos con todo el equipo.
• Descuentos para empleados.
• Programas de desarrollo personal.
• Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
• Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!