Operational Excellence Manager

OPERATIONAL EXCELLENCE MANAGER

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Sobre el puesto

La misión del área de Customer Operations es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto es necesario generar procesos de clientes de alto valor agregado de una forma eficiente y escalable.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Garantizando la propuesta de valor de cada una de las audiencias.
• Gestionando el backlog, ordenando y priorizando los proyectos  alineados a los OKRs del mercado.
• Cuestionando y proponiendo dentro del proceso de decisión con la alta gerencia la relevancia de continuar o prescindir de las iniciativas o proyectos conforme a resultados.
•  Alertando riesgos potenciales o barreras que comprometan el logro de los objetivos del proyecto globales o locales.
• Trabajando con equipos de soporte para asegurar la mejor calidad de servicio para todas nuestras audiencias.
• Liderando el seguimiento y optimizando los principales KPIs del área
• Identificando proyectos de mejora para el área y en la búsqueda continua de soluciones efectivas, escalables con foco en automatización de tareas.
• Alineando definiciones y propuestas de equipos globales, para implementar estas propuestas de la forma más eficiente posible según la realidad local.
• Promoviendo una cultura de innovación y mejora en el equipo. 

¿Qué buscamos?

• Bachiller  en ingeniería industrial, administración de empresas o afines, especialización en operaciones o mejora de procesos (deseable).
• >3 años de experiencia en mejora de procesos operativos, consultoría o campos afines.
• >1 año de experiencia en gestión de equipos de alto rendimiento 
• Desarrollar estrategias para fortalecer la propuesta de valor y liderar la mejora continua.
• Mentalidad analítica y data-driven, con experiencia en resolución de problemas.
• Dominio y experiencia comprobada en implementación de proyectos de mejora continua, Lean Six Sigma y otras metodologías ágiles.
• Conocimiento comprobado   de diseño y rediseño  de proceso de operaciones, creación de manuales, flujogramas e indicadores de gestión.
• Sólidos conocimientos de análisis estadísticos, simulación de escenarios y métodos cuantitativos.
• Proactividad, asertividad y pasión.
• Excelente manejo de Microsoft Excel o Google Sheets.
• Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar e influenciar equipos.
• Dominio de presentaciones corporativas.
• Idiomas: inglés intermedio requerido.

Conocimientos adicionales deseables:

• Lenguajes de programación 
• Data Analytics & Estadística aplicada a procesos
• Manejo avanzado de bases de datos, de preferencia Tableau

¿Qué ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

• 🤸Horario y forma de trabajo ¡flexibles!
• 🔋Recharge Day
• 🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
• 🏥Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%
• 💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify
• 👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal y profesional

¡Únete a nosotros!