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Customer Success Logistics

Bogotá

 

Customer Success Executive Senior
Cabify Logistics Colombia

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!
El equipo de Cabify Logistics
Formarás parte del equipo comercial de Cabify Logistics Colombia, la unidad de negocio B2B de Cabify habilitada como empresa de transporte de carga bajo modelo 2PL. Trabajarás en una estructura que combina Hunting, Closing, Farming y Customer Success, colaborando estrechamente con las áreas de Operaciones, Flota y Producto para garantizar que cada cuenta corporativa reciba acompañamiento estratégico y servicios logísticos de alto impacto.
Misión del puesto
Retener y desarrollar la cartera madura de clientes corporativos de Cabify Logistics, sosteniendo y expandiendo el GMV mensual mediante acompañamiento operativo presencial, profundización tecnológica y gestión consultiva de la relación. Tu principal objetivo será asegurar que cada cuenta bajo tu gestión crezca o mantenga su nivel de facturación año contra año, convirtiéndote en el aliado estratégico de referencia para los líderes logísticos de empresas que mueven su operación con nosotros. Adicionalmente, capitalizarás tu posición de campo como fuente de inteligencia para el negocio, devolviendo aprendizajes que afinen el perfil de cliente ideal y oportunidades de mejora de procesos.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? (Scope)
1. Hacer crecer las cuentas que tienes asignadas:
  • Diseñar el plan anual de cada cuenta: dónde está hoy, hasta dónde la quieres llevar y cómo.
  • Detectar oportunidades de venderle más y nuevos servicios al cliente, y cerrarlas tú mismo.
  • Devolverle al negocio lo que aprendes en el día a día para mejorar cómo conseguimos y atendemos clientes.
2. Estar en la calle, con el cliente:
  • Visitar presencialmente cada cuenta una vez al mes, con datos en mano y agenda clara.
  • Construir relación con tres tipos de contactos del cliente: el que opera el día a día, el que paga y el que decide.
  • Ser el punto único de contacto para todo lo operativo: resolver incidencias y coordinar internamente con las áreas que necesites.
  • Asegurar que el cliente use de verdad nuestra plataforma tecnológica, no solo que la tenga.
3. Manejar los datos y la conversación ejecutiva:
  • Presentar revisiones mensuales y trimestrales del negocio (MBR y QBR) al cliente, con datos reales que muestren el valor que entregamos.
  • Mantener toda la información de tus cuentas al día en Salesforce.
  • Hacerle seguimiento a la facturación y los pagos de tus cuentas, evitando que se acumule cartera vencida.
¿Qué buscamos?
  • Formación: Ingeniería Industrial, Ingeniería de Producción, Ingeniería Logística, Administración de Empresas con énfasis en operaciones o logística, Negocios Internacionales con experiencia en cadena de suministro, o carreras afines con fuerte componente operativo.
  • Equivalencia: Tecnólogo en Logística, Gestión de Operaciones, Negocios Internacionales o Administración, con mínimo 3 años de experiencia comprobada en cuentas B2B del sector logístico, transporte, e-commerce, last mile o supply chain.
  • Experiencia: Mínimo 3 años en roles B2B, con al menos 2 años gestionando cartera de clientes corporativos (Customer Success, Key Account Management o Account Management) y 2 años en empresas de logística, transporte, e-commerce, last mile, supply chain o 3PL/4PL.
Hard Skills (Excluyentes):
  • Manejo experto de CRM (Salesforce idealmente; experiencia comprobada en cualquier CRM B2B).
  • Lectura e interpretación de indicadores comerciales y operativos: NRR, churn, DSO, Share of Wallet, Account Health, OTIF, márgenes.
  • Manejo avanzado de Excel y Google Sheets para análisis de cartera.
  • Construcción y presentación ejecutiva de Business Reviews (MBR, QBR) basados en datos.
  • Conocimiento conceptual de operación logística: transporte de carga, last mile, ruteo, ventanas horarias, evidencias de entrega, trazabilidad.
¿Qué ofrecemos?
Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada.
Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto
¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios
para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
🔋Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!
Horario flexible y modelo híbrido de trabajo.🌍
🔋Seguro médico complementario y telemedicina
gratuita
🔋Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
🔋Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu
talent
 
 
 

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Currículum*

Tipos de archivos aceptados: pdf, doc, docx, txt, rtf

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Relaciones de amistad: nos referimos a tus amigos íntimos o amigos cercanos, con quien mantienes un fuerte lazo emocional, confianza basada en años de relación y afecto mutuo, aunque actualmente no mantengas un contacto frecuente. No nos referimos a amigos/as recientes o conocidos. Si tienes dudas, por favor decláralo para que el área de Compliance pueda evaluar el caso.

Relaciones familiares: cónyuge, pareja de hecho, padres, hijos, hermanos, y cualquier pariente hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad (por ejemplo, tíos, sobrinos, primos, abuelos, nietos, suegros, cuñados).

Relaciones sentimentales: alguien con quien mantienes una relación romántica, con o sin convivencia.

Cabify: todas las empresas controladas por Cabify, sus subsidiarias y demás sociedades que forman parte del grupo Cabify en España, Argentina, Chile, Perú, Colombia y Uruguay.

Clientes B2B: todos aquellos clientes corporativos que hayan contratado algún servicio de Cabify. No incluye a los usuarios registrados en la App.

Funcionario/a público: persona que ocupa o ha ocupado en los últimos 5 años un cargo público de alto nivel o de responsabilidad política, administrativa o económica, incluidos jefes de Estado, ministros, legisladores, magistrados, jefes militares de alto rango, directivos de empresas estatales, autoridades locales y autonómicas con capacidad de decisión sobre materias regulatorias o administrativas, y quienes desempeñan cargos relevantes en partidos políticos. No se incluyen empleados públicos de nivel operativo o técnico, como policías, maestros, profesores o personal administrativo.

Point of Data Transfer *

When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Maxi-Mobility which is located in Madrid, Spain. Controller’s data protection officer can be contacted at anna.trallero@cabify.com. Your personal data will be processed for the purposes of managing Controller’s recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. Such processing is legally permissible under Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation) as necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by the Controller, which are the solicitation, evaluation, and selection of applicants for employment.

Your personal data will be shared with Greenhouse Software, Inc., a cloud services provider located in the United States of America and engaged by Controller to help manage its recruitment and hiring process on Controller’s behalf. Accordingly, if you are located outside of the United States, your personal data will be transferred to the United States once you submit it through this site. Because the European Union Commission has determined that United States data privacy laws do not ensure an adequate level of protection for personal data collected from EU data subjects, the transfer will be subject to appropriate additional safeguards under the standard contractual clauses. 

Your personal data will be retained by Controller as long as Controller determines it is necessary to evaluate your application for employment. Under the GDPR, you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased, and to request that processing of your personal data be restricted. You also have to right to data portability. In addition, you may lodge a complaint with an EU supervisory authority.