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Supervisor de Operaciones - Aeropuerto de Santiago - Cabify

Santiago de Chile

Sobre Nosotros

Somos una empresa comprometida con la excelencia en la gestión de transporte. Nuestra misión es ofrecer un servicio eficiente, seguro y de alta calidad, asegurando una experiencia excepcional para nuestros pasajeros.

Sobre el Rol

Buscamos un/a Supervisor/a de Aeropuerto que lidere desde el terreno las operaciones diarias del servicio: presente en el turno, cerca del equipo y de los pasajeros, resolviendo en tiempo real y marcando el estándar con el ejemplo.

Este NO es un rol de gestión a distancia ni de escritorio: la mayor parte del día se vive en el aeropuerto, junto a coordinadores, conductores y equipo de atención al cliente. Buscamos a alguien que combine liderazgo de personas con ejecución operativa real — que se ponga al lado del equipo cuando hay una fila larga, un vuelo atrasado o falta un conductor, no solo delegue y revise reportes desde la oficina.

Si tienes experiencia liderando equipos en operaciones de alta exigencia, te involucras directamente cuando el equipo necesita una mano, y disfrutas de un entorno dinámico y cambiante, este rol es para ti.

🎯 Objetivo del Cargo

Supervisar y coordinar, liderando desde el terreno, las operaciones del equipo de transporte compartido en el aeropuerto, garantizando un servicio eficiente, seguro y de alta calidad para los pasajeros.

📋 Lo que harás

Supervisión y Liderazgo

  • Dirigir y motivar al equipo de coordinadores, atención al cliente y conductores, estando físicamente presente en el turno y disponible para apoyar operativamente cuando la demanda lo requiera (cubrir un puesto, apoyar en el mesón, acompañar en momentos críticos).
  • Capacitar y evaluar al equipo para fomentar su desarrollo y mejorar el desempeño.
  • Impulsar y salvaguardar la imagen y los valores de la marca.

Gestión Operativa

  • Coordinar las actividades diarias del servicio de transporte compartido, asegurando el cumplimiento de horarios y rutas.
  • Monitorear el desempeño del servicio y actuar como primera línea de resolución ante imprevistos (atrasos de vuelos, alta demanda, ausentismo), tomando decisiones en el momento.
  • Cumplir con los objetivos de venta y calidad de servicio.
  • Realizar cuadraturas de caja.
  • Detectar oportunidades de mejora en el servicio a partir de lo que observa en el día a día, y proponerlas e impulsarlas sin esperar a que se lo pidan.

Atención al Cliente & Calidad

  • Garantizar un servicio de excelencia, gestionando consultas y reclamos de manera efectiva.
  • Recoger y analizar feedback para implementar mejoras en la experiencia del pasajero.

Control & Reportes

  • Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad y calidad.
  • Elaborar reportes de desempeño, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
  • Colaborar con logística, marketing y ventas para optimizar el servicio.

✨ Lo que buscamos en ti

  • 3 a 6 años liderando equipos operativos en terreno en esquemas de turnos, alta exposición a clientes y presión por tiempos. Puede venir de aeropuertos, transporte, retail, restaurantes de alta rotación, last mile/logística u hotelería.
  • Disposición real a involucrarse en el terreno: resolver, cubrir y acompañar al equipo, no solo delegar y revisar reportes.
  • Capacidad de tomar decisiones rápidas y resolver problemas en tiempo real, sin necesidad de escalar cada imprevisto.
  • Comodidad con la ambigüedad y el cambio constante propio de un entorno aeroportuario (turnos, temporada alta, imprevistos operativos).
  • Disponibilidad para trabajar en esquema de turnos 4x3, incluyendo fines de semana y feriados.
  • Experiencia en manejo de valores, cuadraturas y cierres de caja.
  • Conocimientos en gestión de flotas, logística o planificación operativa (deseable, no excluyente).

📅 Jornada y Horarios

Turnos 4x3

Horario de día

  • 08:00 - 19:00
  • 09:00 - 20:00
  • 10:00 - 21:00
  • 11:00 - 22:00

🎁 Beneficios

  • Tarjeta de movilización para el bus de acercamiento al aeropuerto.
  • Formación y desarrollo profesional continuo.

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

 

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Currículum*

Tipos de archivos aceptados: pdf, doc, docx, txt, rtf

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Relaciones de amistad: nos referimos a tus amigos íntimos o amigos cercanos, con quien mantienes un fuerte lazo emocional, confianza basada en años de relación y afecto mutuo, aunque actualmente no mantengas un contacto frecuente. No nos referimos a amigos/as recientes o conocidos. Si tienes dudas, por favor decláralo para que el área de Compliance pueda evaluar el caso.

Relaciones familiares: cónyuge, pareja de hecho, padres, hijos, hermanos, y cualquier pariente hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad (por ejemplo, tíos, sobrinos, primos, abuelos, nietos, suegros, cuñados).

Relaciones sentimentales: alguien con quien mantienes una relación romántica, con o sin convivencia.

Cabify: todas las empresas controladas por Cabify, sus subsidiarias y demás sociedades que forman parte del grupo Cabify en España, Argentina, Chile, Perú, Colombia y Uruguay.

Clientes B2B: todos aquellos clientes corporativos que hayan contratado algún servicio de Cabify. No incluye a los usuarios registrados en la App.

Funcionario/a público: persona que ocupa o ha ocupado en los últimos 5 años un cargo público de alto nivel o de responsabilidad política, administrativa o económica, incluidos jefes de Estado, ministros, legisladores, magistrados, jefes militares de alto rango, directivos de empresas estatales, autoridades locales y autonómicas con capacidad de decisión sobre materias regulatorias o administrativas, y quienes desempeñan cargos relevantes en partidos políticos. No se incluyen empleados públicos de nivel operativo o técnico, como policías, maestros, profesores o personal administrativo.

Point of Data Transfer *

When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Maxi-Mobility which is located in Madrid, Spain. Controller’s data protection officer can be contacted at anna.trallero@cabify.com. Your personal data will be processed for the purposes of managing Controller’s recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. Such processing is legally permissible under Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation) as necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by the Controller, which are the solicitation, evaluation, and selection of applicants for employment.

Your personal data will be shared with Greenhouse Software, Inc., a cloud services provider located in the United States of America and engaged by Controller to help manage its recruitment and hiring process on Controller’s behalf. Accordingly, if you are located outside of the United States, your personal data will be transferred to the United States once you submit it through this site. Because the European Union Commission has determined that United States data privacy laws do not ensure an adequate level of protection for personal data collected from EU data subjects, the transfer will be subject to appropriate additional safeguards under the standard contractual clauses. 

Your personal data will be retained by Controller as long as Controller determines it is necessary to evaluate your application for employment. Under the GDPR, you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased, and to request that processing of your personal data be restricted. You also have to right to data portability. In addition, you may lodge a complaint with an EU supervisory authority.