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Pessoa Analista de Retenção - Exact Sales (Florianópolis)

Florianópolis, SC

 

Somos a Exact Sales, e estamos moldando o futuro em vendas! 🚀

Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de 15.000 usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o Exact Spotter. Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais promissoras até os gigantes de seus setores. Nossa cultura foi construída coletivamente e continua a se expandir por todo o nosso ecossistema de equipes comerciais, empresas clientes, fornecedores e parceiros. Desde o ano passado somos parte da RD Station — sendo a maior aquisição da história da empresa.

Junte-se à construção de uma ferramenta que capacita nossos clientes a padronizar e melhorar o desempenho de seus times de prospecção, com ferramentas como workflow, cadência de e-mails, máquina de aprendizado para qualificação, sequenciamento de agenda, consulta de rotas, business analytics e muito mais. Empáticos com as pessoas e duros com as metas.

 

 

Seu desafio no time:

Todos os meses, diversas empresas de diferentes portes e segmentos começam sua jornada com o Exact Spotter, buscando melhores resultados. Mas, como em toda operação, parte desses clientes acaba solicitando o cancelamento da conta.
É aí que entra o seu papel como Analista de Retenção, um time que mistura o olhar consultivo de CS com a proatividade de vendas. Seu desafio será se conectar com esses clientes, investigar a fundo o que motivou a saída e encontrar formas de reconquistar esse relacionamento, reduzindo o churn e retendo MRR por meio da entrega real de valor da nossa solução.
No seu squad, você terá o apoio de ferramentas para gestão de informações e acesso a treinamentos em técnicas de negociação usadas pelas empresas mais inovadoras do mercado.


Será parte do seu desafio:

  • Entender o motivo do cancelamento: entrar em contato rapidamente com os clientes que solicitaram o cancelamento, via Zoom ou telefone, com uma abordagem empática e consultiva, para diagnosticar os reais motivos por trás da decisão; 
  • Conectar a dor à solução: a partir desse diagnóstico, identificar como a plataforma da Exact Sales pode solucionar os desafios apresentados, reforçando seu valor estratégico para marketing e vendas;
  • Negociar e reverter: conduzir negociações que envolvem desde ajustes de planos e prazos até reposicionamento da proposta de valor, tratando a retenção como uma nova venda consultiva. 
  • Gerir o processo de ponta a ponta: acompanhar o cliente desde o pedido de cancelamento até a decisão final (renovação, pausa ou saída), garantindo que todos os registros e interações estejam organizados com informações estratégicas e dados claros.

Perfil que buscamos:

  • Experiência com negociação direta com clientes: vivência em funções como pré-vendas, vendas, retenção, cobrança, renovação ou CS — com foco em relacionamento, argumentação e geração de valor;
  • Resiliência e jogo de cintura: conforto para lidar com situações complexas e conversas desafiadoras, contornando objeções com empatia, clareza e poder de negociação;
  • Olhar estratégico para o negócio: capacidade de analisar o momento e os desafios do cliente para propor soluções práticas que contribuam para seus resultados e para o sucesso da parceria; 
  • Agilidade com organização: perfil dinâmico, acostumado a lidar com múltiplas frentes ao mesmo tempo, mantendo a organização, a atenção aos detalhes e o foco no cliente.

Será considerado como um diferencial:

  • Experiência (ou cursos) em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales, principalmente se já tiver familiaridade com metodologias e ferramentas do mercado (como estes aqui);
  • Domínio de técnicas de vendas como storytelling, oratória, rapport, negociação consultiva e abordagem estratégica de objeções;
  • Vivência com metas e alto volume de atendimento, ter atuado em contextos de performance e escala, com foco em resultado e excelência no relacionamento;
  • Boa comunicação com diferentes áreas, perfil que se conecta bem com clientes e stakeholders internos (CS, Vendas, CX, Financeiro e Jurídico), sabendo transitar entre times e garantir alinhamentos de ponta a ponta.

Modelo de trabalho:

  • Híbrido, com presença no office dois dias da semana, de acordo com a dinâmica do time.

Carga horária semanal:

  • 40 horas semanais, de segunda a sexta das 08:00h às 12h e das 13:30h às 17:30h.

 

#LI-Hybrid

Sobre a nossa sede

Nossas oportunidades presenciais são em nossa sede em Florianópolis-SC. Compartilhamos o espaço com a RD Station em um escritório confortável ao lado do Floripa Shopping.

:cadeado_e_caneta:  Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

 

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Na RD temos o compromisso de promover um ambiente diverso, inclusivo e seguro para todas as pessoas em todos os momentos, inclusive no processo seletivo.

Para que possamos potencializar nossos esforços nesse sentido, pedimos que você compartilhe algumas informações sobre marcadores de diversidade. Esses dados serão tratados com confidencialidade e usados apenas para métricas e melhorias internas de processo.


Todas as pessoas candidatas que preencherem aos requisitos da posição serão consideradas no processo seletivo. Se você não se sentir confortável em compartilhar alguma das informações abaixo isso não afetará em nada a sua candidatura.

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