Customer Service & Business Operations Coordinator-Mexico

COMPAÑÍA

HexArmor® es líder en el desarrollo de algunas de las soluciones de EPP (Equipo de Protección Personal) más avanzadas para la protección de ojos, manos, brazos y cuerpo. En HexArmor®, creemos que la seguridad no es un lujo, sino una necesidad. Desde el primer día, hemos trabajado de la mano con nuestros clientes para diseñar EPP innovador y de alto desempeño que ayuda a garantizar que los trabajadores regresen a casa en las mismas condiciones en las que llegaron. Nuestra misión es brindar la protección que hace esto posible, para cada trabajador, en cualquier lugar.

RESUMEN DEL PUESTO

HexArmor está buscando un Coordinador de Servicio al Cliente y Operaciones de Negocio para apoyar el lanzamiento y crecimiento de nuestras operaciones en México. Este es un puesto multifuncional y de alto impacto, diseñado para una persona que se desenvuelve bien en entornos dinámicos y acelerados, y que esté entusiasmada por crecer junto con el negocio.

Esta persona actuará como un vínculo fundamental entre clientes, proveedores, ventas, operaciones, finanzas y equipos corporativos, ayudando a garantizar la excelencia operativa y una experiencia excepcional para el cliente. A medida que el negocio continúe expandiéndose, se espera que este puesto evolucione hacia responsabilidades más amplias de liderazgo, administración y operaciones.

UBICACIÓN

Monterrey, Nuevo León, México

VIAJES

Hasta un 20–30% según las necesidades del negocio.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Servicio al Cliente y Gestión de Pedidos

• Procesar órdenes de compra de clientes, cotizaciones y captura de pedidos de manera precisa y oportuna.
• Proporcionar actualizaciones sobre el estado de los pedidos, seguimiento de embarques y comunicación de entregas a los clientes.
• Servir como el principal enlace de comunicación entre los clientes y los equipos internos de operaciones.
• Resolver consultas, reclamaciones y asuntos relacionados con el servicio al cliente de manera profesional y eficiente.

Soporte Administrativo y ERP

• Mantener y actualizar los sistemas ERP, incluyendo:

• Órdenes de venta
• Órdenes de compra
• Facturas
• Registros de clientes
• Registros de proveedores
  • Garantizar la precisión de los datos y la integridad de la información en todas las transacciones.

Soporte Financiero (Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar)

• Apoyar las actividades de Cuentas por Cobrar, incluyendo seguimiento de pagos y revisión de saldos vencidos.
• Asistir en los procesos de Cuentas por Pagar, facturas de proveedores y coordinación de pagos.
• Apoyar actividades de conciliación e informes financieros.

Gestión de Proveedores y Desempeño

• Dar seguimiento a entregas de proveedores, órdenes abiertas y niveles de servicio.
• Mantener indicadores de desempeño (scorecards) de clientes y proveedores.
• Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) e identificar oportunidades de mejora en el servicio.

Soporte Comercial y de Ventas

• Apoyar a los representantes de ventas con cotizaciones, seguimiento a clientes, documentación de cuentas y seguimiento de oportunidades comerciales.
• Asistir con reportes de ventas, listas de precios y actualizaciones de actividad de clientes.
• Apoyar presentaciones, reuniones e iniciativas comerciales según sea necesario.

Recursos Humanos y Soporte de Oficina

• Apoyar la coordinación de nómina y documentación de empleados.
• Asistir con procesos de integración (onboarding), control de asistencia, evaluaciones de desempeño y actividades administrativas de Recursos Humanos.
• Apoyar la administración de la oficina local e iniciativas de comunicación con los empleados.

REQUISITOS

• Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones de negocio, administración o soporte de cadena de suministro.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP como SAP, Oracle NetSuite o plataformas similares, preferentemente.
• Conocimiento de procesos de Cuentas por Cobrar, Cuentas por Pagar, facturación y administración de negocios.
• Sólidas habilidades en Excel, elaboración de reportes y organización.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Capacidad para administrar múltiples prioridades en un entorno de startup o empresa en crecimiento.
• Dominio bilingüe de inglés y español (indispensable).
• Capacidad para trabajar en un entorno híbrido y viajar cuando sea necesario.

COMPETENCIAS ADICIONALES

Los candidatos exitosos demostrarán las siguientes habilidades y características:

• Pensamiento crítico y resolución de problemas
• Planeación y organización
• Comunicación efectiva
• Enfoque al cliente
• Adaptabilidad
• Colaboración
• Atención al detalle
• Responsabilidad y rendición de cuentas
• Iniciativa
• Capacidad para prosperar en un entorno empresarial dinámico y en constante evolución

OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO

Este puesto está diseñado como una posición estratégica de crecimiento. A medida que el negocio en México continúe expandiéndose, esta persona podrá desarrollarse hacia roles de liderazgo dentro de servicio al cliente, operaciones, administración o gestión del negocio.

COMPENSACIÓN

Sueldo base competitivo + oportunidad de bono

PRESTACIONES ADICIONALES

• Seguro médico, dental y de visión
• Plan de ahorro o beneficios de retiro aplicables (según corresponda)
• Vacaciones y días festivos pagados
• Oportunidad de ayudar a mantener seguras a las personas mediante un producto premium

HexArmor se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la creación de un lugar de trabajo donde todas las personas sean tratadas con dignidad y respeto. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo (incluyendo embarazo, orientación sexual o identidad de género), origen nacional, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

En HexArmor, creemos que la diversidad de personas e ideas nos fortalece. Estamos comprometidos con atraer y retener una fuerza laboral diversa, valorando las experiencias, perspectivas y antecedentes culturales de cada persona. Como una sola comunidad HexArmor, nos esforzamos por crear y mantener un ambiente de trabajo acogedor, inclusivo e imparcial.

Si requiere algún ajuste razonable durante el proceso de solicitud o entrevista, por favor háganoslo saber.

Las ofertas de empleo están sujetas a la verificación correspondiente y a la aprobación satisfactoria de los exámenes pre-empleo requeridos.

 

 

COMPANY OVERVIEW

HexArmor® is a leader in developing some of the most advanced PPE solutions for your eyes, hands, arms, and body. At HexArmor®, we believe safety is not a luxury – it’s a necessity. Since day one, we have worked hand-in-hand with our customers to design innovative, high performance PPE that helps ensure workers return home in the same condition they arrived.  Our mission is to provide the protection that makes this possible, for every worker, everywhere.

 

SUMMARY

HexArmor is seeking a Customer Service & Business Operations Coordinator to support the launch and growth of our Mexico operations. This is a high-impact, multi-functional role designed for someone who thrives in a fast-paced environment and is excited to grow alongside the business.

This individual will serve as a critical link between customers, suppliers, sales, operations, finance, and corporate teams, helping ensure operational excellence and an exceptional customer experience. As the business expands, this role is expected to evolve into broader operational, administrative, and leadership responsibilities.

 

LOCATION

Monterrey, Mexico

 

TRAVEL

Up to 20–30% based on business needs

 

JOB RESPONSIBILITIES

Customer Service & Order Management

• Process customer purchase orders, quotations, and order entries accurately and on time
• Provide order status updates, shipment tracking, and delivery communication to customers
• Serve as the primary communication bridge between customers and internal operations teams
• Resolve customer inquiries, claims, and service-related issues professionally and efficiently

ERP & Administrative Support

• Maintain and update ERP systems including:
• Sales orders
• Purchase orders
• Invoices
• Customer records
• Supplier records
• Ensure data accuracy and system integrity across all transactions

Finance Support (AR / AP)

• Support Accounts Receivable activities including payment follow-up and aging reviews
• Assist with Accounts Payable processes, supplier invoices, and payment coordination
• Support reconciliation and financial reporting activities

Supplier & Performance Management

• Track supplier deliveries, open orders, and service levels
• Maintain customer and supplier scorecards
• Monitor KPI performance and identify service improvement opportunities

Sales & Commercial Support

• Support sales representatives with quotations, customer follow-up, account documentation, and opportunity tracking
• Assist with sales reporting, pricing files, and customer activity updates
• Support customer presentations, meetings, and commercial initiatives as needed

Human Resources & Office Support

• Support payroll coordination and employee documentation
• Assist with onboarding, attendance tracking, employee reviews, and HR administrative activities
• Support local office administration and employee communication initiatives

 

QUALIFICATIONS

• 3+ years of experience in customer service, business operations, administration, or supply chain support
• Experience working with ERP systems such as SAP, Oracle NetSuite, or similar platforms preferred
• Understanding of Accounts Receivable, Accounts Payable, invoicing, and business administrative processes
• Strong Excel, reporting, and organizational skills
• Excellent communication and multitasking abilities
• Ability to manage multiple priorities in a startup or growth-oriented environment
• Bilingual in English and Spanish required
• Ability to work in a hybrid environment and travel as needed

 

ADDITIONAL COMPETENCIES

Successful candidates will embody the following traits and skills: Critical Thinking and Problem Solving, Planning and Organizing, Effective Communication, Customer Focus, Adaptability, Collaboration, Attention to Detail, Accountability, Initiative, and the ability to thrive in a fast-paced and evolving business environment.

 

GROWTH OPPORTUNITY

This role is designed as a strategic growth position. As the Mexico business expands, this individual may grow into leadership roles across customer service, operations, administration, or business management.

 

COMPENSATION

Competitive Base Salary + Bonus Opportunity

 

ADDITIONAL BENEFITS

• Full Medical, Dental, and Vision Insurance
• Paid Time Off and Holiday Vacation
• Opportunity to help keep people safe with a premium product

 

HexArmor is proud to be an Equal Opportunity Employer. We are committed to creating a workplace where all individuals are treated with dignity and respect. We do not discriminate on the basis of race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age, disability, genetic information, veteran status, or any other protected characteristic under applicable law. At HexArmor, we believe diversity in people and ideas makes us stronger. We are committed to attracting and retaining a diverse employee workforce honoring people’s experiences, perspectives, and cultural backgrounds. As one HexArmor community, we strive to create and maintain a working environment that is welcoming, inclusive, and impartial. If you require a reasonable accommodation during the application or interview process, please let us know.