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iFood Pago - Assistente de Suporte de Atendimento Sênior

São Paulo, Brasil

Nosso Modo de Fazer no Time:

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário:

  • Proporcionar atendimento de excelência a clientes via e-mail e telefone, garantindo a satisfação e resolução eficiente de suas demandas.
  • Gerenciar demandas multiskills relacionadas a assuntos financeiros, transacional, plataforma e prevenção a riscos.
  • Oferecer suporte ao cliente de nível 1 e colaborar com diferentes áreas internas para garantir soluções assertivas aos clientes.
  • Utilizar ferramentas como Zendesk e Excel para análise e comunicação eficaz.
  • Auxiliar na criação e atualização de materiais de suporte, como scripts de atendimento.
  • Monitorar feedbacks dos clientes para propor melhorias nos processos de atendimento e experiência.

Ingredientes Que Buscamos:

  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, com conhecimento em Excel de nível intermediário (incluindo PROCV e tabelas dinâmicas).
  • Perfil analítico com forte capacidade de comunicação verbal e escrita.
  • Habilidade para organização e atenção aos detalhes.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e adaptar-se a mudanças.
  • Habilidade para resolver problemas e lidar com diferentes perfis de clientes.

Para Realçar o Sabor:

  • Resiliência e equilíbrio emocional.
  • Conhecimento em SQL é considerado um diferencial.
  • Conhecimento da ferramenta Zendesk.
  • Habilidade de atendimento ao cliente.
  • Capacidade de se adaptar rapidamente a novas tecnologias e desafios.

Buscamos uma pessoa apaixonada por proporcionar experiências excepcionais aos clientes, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!

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Questionário de Diversidade - iFood

Todas as informações fornecidas serão tratadas com confidencialidade. 

Acreditamos que a pluralidade e a colaboração são ingredientes essenciais para seguirmos inovando e alcançarmos o sonho de alimentar o futuro do mundo. Assim, com exceção das vagas reservadas à diversidade, todas as aplicações feitas em nosso site são consideradas sem distinção de raça, gênero, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra.

Para sermos uma empresa cada vez mais diversa, gostaríamos de saber se você se identifica ou pertence a algum ou alguns desses grupos abaixo. Estes dados, caso você escolha nos informar, serão usados apenas para conhecermos melhor nossos candidatos e candidatas, nunca como critério excludente.

Lembrando que todos os dados pessoais que forem informados são sigilosos e confidenciais, sendo usados exclusivamente para monitoramento de dados demográficos sobre nossos candidatos e candidatas nas nossas ações de diversidade e inclusão. Os dados não serão coletados, transferidos ou armazenados por terceiros não-autorizados.

Saiba mais sobre nossas práticas na nossa Declaração de Privacidade.

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