Analista de CRM Sênior - Martech e Sales Force Marketing Cloud

Nosso Modo de Fazer no Time:

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante

Seu Cardápio Diário:

• Datacloud (CDP): Participar ativamente do processo de implementação do Datacloud, trazendo inputs para atea de tecnologia de como a ferramenta deve ajudar no dia a dia da operação de CRM.
• Suporte à Ingestão e Extração de Dados do SFMC: Construir, monitorar e gerir o processo de ingestão e extração de dados no SFMC (ex: Processo de extract de Dataviews)
• Criação e Orientação de Processos: Desenvolver e guiar processos eficientes para o time de operações de CRM, no ambiente SFMC (ex: automation com deduplicação, opt-out e grupo controle
• Desenvolvimento de Guard Rails: Estabelecer processos e diretrizes que assegurem a eficiência operacional de CRM. Garantir o monitoramento e adesão de novos processos
• Responsável técnico pelo Sales Force Marketing Cloud: Ser o ponto de apoio técnico para o time de operações de CRM na ferramenta Sales Force Marketing Cloud (SFMC)
• Boas práticas e Melhoria de Performance do SFMC: Otimizar a performance da ferramenta, criando processos como deleção de Data Extensions (DE) e Jornadas não mais utilizadas
• Gestão de SFTP: Gerenciar Secure File Transfer Protocol (SFTP) para garantir a transferência segura de dados
• Implementação de AMPscript: Utilizar AMPscript para personalizar experiências de usuário em comunicações ou em processos
• Produtos SFMC: Ser o owners para disseminar o uso de features como Cloud Pages, Automation Studio, Content Builder, Query Studio.
• Monitoramento de IPs e Números de WhatsApp: Utilizar ferramentas como Validity para monitorar e gerir qualidade de IPs e números de WhatsApp.
• Implementação de Melhorias no SFMC: Implementar melhorias baseadas na revisão anual do Salesforce, incorporando novas tecnologias apresentadas no relatório
• Gestão de Releases do SFMC e Meta: Ser a fonte de novidades referentes a releases e aplicar melhorias na operação
• Capacidade de Gerenciamento de Projetos: Habilidade para gerenciar múltiplos projetos simultaneamente com prazos rígidos.

 Ingredientes que buscamos:

• Imprescindível ter experiência comprovada em Salesforce marketing Cloud 
• Histórico prévio em projetos de Martech e Inovação com foco em CRM 
• Conhecimento da linguagem SQL para manipulação de dados, produção de análises e relatórios - ambiente: Databricks
• Facilidade de relacionamento com áreas de negócios, data, engenharia, produtos e tecnologia
• Facilidade para lidar com alto volume de dados e experiência em criação de fluxos e jornadas de relacionamento para automação
• Capacidade analítica, entendimento de dashboards de resultados e KPIs de CRM. Analisar resultados, gerar insights e propor melhorias 
• Ter curiosidade, vontade de aprender, alto comprometimento, perfil colaborativo e mão na massa
• Proatividade e flexibilidade para lidar com mudanças;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Organização e agilidade na gestão de múltiplos projetos simultaneamente;

 Para Realçar o Sabor: 

• Experiência prévia em projetos de Datacloud, Einstein BOT e Agent Force da Sales Force
• Conhecimento na plataforma Everest da Validity, para monitoramento da reputação de IPs e gestão da qualidade de contatos;
• Capacidade de autogerenciamento, organização, senso de urgência e de dono e bom relacionamento para interface com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
• Perfil hands on com alta proatividade, inconformismo e resiliência para lidar com cenários de muito dinamismo e velocidade e ser orientado a metas;