Support Medewerker - Ecommerce

Hallo! Bedankt voor het langskomen 👋

We zijn op zoek naar een Support Specialist om ons Retail Support team in Amsterdam te versterken. 

Onze klanten zijn ondernemers van webshops of winkels; in deze functie ben je het eerste aanspreekpunt wanneer zij hulp nodig hebben. Wij geloven dat customer support meer is dan alleen antwoorden geven op de vragen van onze klanten. Door uitstekende klantenservice te bieden heb je directe invloed op het vermogen van de klant om hun business verder te laten groeien. 

**Let op deze vacature sluit op 18 September - stuur je cv in om in gesprek te komen! **

Wat je gaat doen:  

• Zorgen voor klanttevredenheid door uitstekende ondersteuning en persoonlijke service te bieden aan onze klanten via de telefoon, e-mail of chat;
• Een expert worden op het gebied van Ecommerce & Retail door alles te leren over onze producten (al nieuwsgierig naar ons product? - bekijk deze video).
• Het toepassen van efficiënte probleemoplossende technieken om de problemen van de klant te identificeren en een snelle en passende oplossing te bieden;
• Deelnemen aan het opstellen en onderhouden van procedures voor troubleshooten en documentatie over lopende problemen;
• Ideeën delen over hoe we ons bedrijf kunnen innoveren of verbeteren om de beste klantervaring te garanderen en onze klanten te ondersteunen in hun succes. 

Wil je meer weten over het product of onze klanten - bekijk dan onze site. Bekijk de demo en raak ervan overtuigd dat je onze klanten de juiste ondersteuning kunt bieden! 

Wat breng je mee:

We hebben een support team van 20 mensen, gevestigd in Amsterdam. Als team werken we nauw samen om ondersteuning te bieden aan onze groeiende Europese zakelijke klanten. We zijn er trots op dat we door onze klanten worden erkend voor onze geweldige klantenservice.

• Bewezen ervaring in klantenservice met van technische ondersteuning;
• Technische kennis (MacOS, iPadOS HTML, CSS) (of wil hier graag meer over leren) 
• Vloeiend in Nederlands & Engels in zowel schriftelijke als verbale communicatie;
• Je geeft om details en gaat een stap verder in de klantenservice;
• Het vermogen om te multitasken en meerdere verantwoordelijkheden en verzoeken die binnenkomen van verschillende bronnen (e-mail, telefoon, chat) te balanceren.
• Weten hoe je problemen moet oplossen en beschikt over vaardigheden om complexe problemen op te lossen;
• Je bent vindingrijk maar werkt ook graag in teamverband (we werken minimaal 3 dagen samen op kantoor).

Niet noodzakelijk, maar nog beter als je ook:

• Kennis of ervaring hebt met Online shops, Retail of Webshop
• Je digitale technologie op de voet volgt.

We weten dat mensen meer zijn dan wat er op hun CV staat. Als je niet zeker weet of je het juiste profiel hebt voor deze functie... druk dan op de 'Solliciteer' knop en probeer het eens!

Wat zit er voor jou in?

Beleef de Lightspeed-experience...

• De mogelijkheid om je werk te doen in een echt flexibele omgeving;
• Echte carrièremogelijkheden in een bedrijf dat elke dag nieuwe banen creëert;
• Werk in een team dat groot genoeg is om te groeien, maar klein genoeg om een echte impact te hebben.

... en geniet van een reeks voordelen die je gelukkig, gezond en (niet) hongerig houden:

• Salaris tussen €2500 - €2700 per maand gebonden aan Lightspeed Amsterdam locatie
• Lightspeed aandelenregeling (we zijn allemaal eigenaar) 
• Bedrijfspensioenregeling
• Gezondheids- en welzijnsvoordeel 
• Online platform voor geestelijke gezondheid, counseling- en coachingsdiensten
• Betaald verlof en hulp voor nieuwe ouders
• Taallessen & LinkedIn Learning licentie
• Vrijwilligersdag
• Geweldige kantoorruimte, vlakbij Westerpark Amsterdam (we serveren dagelijks verse lunches!)
• We voorzien je van een Macbook Pro en hebben een interessant aankoopvoordeel voor Apple producten.
  Customer service Klantendienst 

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed to creating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Where to from here?
Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.

Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are:
Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.