Implementation Consultant

Salut ! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité ? Ou es-tu simplement à l'écoute du marché ? Eh bien... tu pourrais bien être au bon endroit !

Lightspeed est à la recherche d’un(e) Implementation Consultant passionné(e) par la technologie pour jouer un rôle clé dans le déploiement de nos solutions innovantes, tout en gérant les files d’attente et en optimisant l’expérience client.

En tant que Implementation Consultant, tu seras responsable de la mise en place réussie du système POS Lightspeed Restaurant pour nos clients PME. Ce poste est au croisement entre la technologie et l’expérience client, avec une forte collaboration entre différentes équipes pour offrir des solutions POS fluides et adaptées.

Si tu adores exploiter la technologie pour des implémentations ultra efficaces et que tu es à l’aise dans un environnement où les interactions humaines sont limitées, alors on veut te rencontrer !

Tes missions:

Automatisation et Configuration :

• Mettre en place et configurer les solutions logicielles en utilisant des outils d'automatisation pour répondre aux besoins des clients.
• Gérer et optimiser les files d’attente dans ChurnZero pour automatiser et fluidifier les process.
• Exploiter des techniques avancées de gestion des files d’attente pour améliorer l’efficacité et la réactivité.
• Développer et implémenter des workflows automatisés dans ChurnZero pour une expérience client sans accroc.
• Travailler avec les équipes internes pour automatiser les tâches répétitives et optimiser l’efficacité opérationnelle.

Planification et Coordination :

• Concevoir et exécuter des plans d’implémentation complets pour le système POS en s’appuyant sur l’automatisation et les workflows digitaux.
• Coordonner avec les équipes Ventes, Souscription, Facturation et Support pour assurer une mise en œuvre fluide et alignée sur les objectifs.

Communication et Gestion de la Relation Client :

• Être l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients pendant toute la phase d’implémentation.
• S’assurer que tout se passe bien, anticiper et gérer les éventuels problèmes, et garantir une satisfaction client au top.

Expertise Technique :

• Avoir une compréhension approfondie de la technologie POS et de ses applications.
• Travailler avec les équipes techniques pour gérer les configurations et personnalisations spécifiques aux clients.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.

Formation et Documentation :

• Animer des sessions de formation pour les clients afin qu’ils puissent utiliser leur système POS de manière autonome.
• Créer et maintenir une documentation claire et complète pour les clients et les équipes internes.

Assurance Qualité :

• Vérifier la qualité et l’exactitude des implémentations du système POS.
• Effectuer des tests et des validations approfondis pour garantir la fiabilité des solutions mises en place.

Suivi et Reporting :

• Rédiger et mettre à jour la documentation des projets, y compris les rapports d’avancement.

Ce que tu apportes à l’équipe :

• Une expérience prouvée en tant que Consultant(e) en Implémentation, idéalement dans le domaine des technologies POS.
• De solides compétences en gestion de projet, avec la capacité de gérer plusieurs projets en même temps.
• D'excellentes compétences en communication et un bon relationnel.
• Une bonne maîtrise des systèmes POS et des technologies associées.
• Un esprit analytique et une attention particulière aux détails.
• Une excellente gestion du temps et des compétences organisationnelles.
• La maîtrise du français et de l’anglais.

Ce serait encore mieux si tu as, mais ce n'est pas obligatoire :

• Des connaissances et une expérience dans le secteur de l’hôtellerie-restauration.

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir!

Qu'est-ce que cela vous apporte ?

Venez vivre l'expérience Lightspeed...

• De véritables opportunités de carrière dans une entreprise qui crée de nouveaux emplois chaque jour ;
• Travailler dans une équipe suffisamment grande pour évoluer, mais assez agile pour avoir un impact réel ;
• Une exposition à des technologies modernes et éprouvées ;
• La possibilité de travailler et de progresser dans un environnement véritablement flexible ;
• L'opportunité d'apprendre, d'élargir vos compétences, de nouer des relations enrichissantes et de laisser votre empreinte au sein de la culture diversifiée et inclusive de Lightspeed, une véritable success-story technologique canadienne.

… et profitez d'une gamme d'avantages qui vous rendront heureux, en bonne santé et (jamais) affamé :

• Plan d'équité Lightspeed : Nous sommes tous propriétaires.
• Crédit Santé & Bien-être : Remboursement jusqu'à 400 EUR par an pour votre abonnement à la salle de sport, des cours de yoga, un nouveau vélo ou toute autre activité pour votre santé.
• Soutien en santé mentale via l’application Modern Health : Que vous ayez besoin de méditation, de coaching ou de conseils, chaque employé a accès à cette plateforme.
• Avantage People Experience : Notre bénéfice PX vous permet de travailler pratiquement de n'importe où dans le monde pendant 60 jours par an.
• LinkedIn Learning : Chez Lightspeed, nous croyons en un état d'esprit axé sur la croissance. Nous offrons un accès gratuit à LinkedIn Learning ainsi qu’un GPS de carrière pour vous aider à apprendre et à évoluer.
• Congés pour du bénévolat : Donnez de votre temps et contribuez à votre communauté.
• Avantage transport : Si vous utilisez les transports en commun pour venir au bureau.
• Remboursement des déjeuners : Les jours où vous travaillez depuis nos bureaux de Paris.
• Snacks sains et afterworks organisés par l’entreprise.
• Assurance santé : Avec des plans de garanties attractifs.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.