Grupo QuintoAndar | Gerente Sr de Operações

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ 

Localização & Modelo de Trabalho Híbrido

Nosso time trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Madalena - SP, 2 vezes por semana.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• People Interview
• Hiring Manager Interview
• Case
• Stakeholders interview

Desafio da cadeira

• Gestão de Mudança: Liderar a transição de BPO (Business Process Outsourcing), migrando a operações de BPOs. 
• Mentalidade Data Driven: Mergulhar profundamente nos dados para propor alterações de processos, como a migração de demandas de Backoffice para o Front, visando a eficiência.
• Melhoria Contínua Escalável: Implementar uma lógica de PDCA sustentável, com agilidade para recalcular a rota quando necessário.

Papéis e responsabilidades

• Gestão de BPO: Realizar a gestão direta e acompanhamento de performance dos parceiros externos, garantindo a entrega de resultados e gestão de crises.
• Liderança de Time: Liderar uma equipe interna enxuta de aproximadamente 5 a 6 pessoas (incluindo especialistas B7 e analistas).
• Interface com Produto (P&T): Construir pontes com o time de Produto para fundamentar e priorizar melhorias sistêmicas baseadas em dores reais do atendimento.
• Stakeholder Management: Atuar de forma colaborativa com áreas de Treinamento, Qualidade, Performance e Planejamento.
• Inovação e IA: Explorar o uso de Inteligência Artificial e automações para otimizar o dia a dia e gerar resultados operacionais.

Pré-requisitos: 

• Experiência em Liderança: Mínimo de 5 anos como Gerente de CX.
• Vivência em BPO: Experiência comprovada na gestão de grandes operações terceirizadas.
• Background em Tech: Experiência prévia em empresas tech e fast pace é um diferencial pela velocidade de adaptação.
• Análise de Dados: Domínio de ferramentas como Excel e Salesforce para realizar análises puras e fundamentadas.
• Idiomas: Inglês altamente desejável para participação em fóruns globais.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.