Technischer Support-Spezialist - Hamburg, Germany, or London

Über ROLLER

ROLLER ist ein globales Software-as-a-Service-Unternehmen (SaaS), das Unternehmen in der Freizeit- und Attraktionsbranche dabei hilft, effizienter zu arbeiten und großartige Gästeerlebnisse zu bieten. ROLLER unterstützt seine Kunden mit einer umfassenden Suite von Funktionen für das Venue-Management, darunter Ticketing, Point-of-Sale (POS), CRM, Selbstbedienungskioske, Mitgliedschaften, digitale Verzichtserklärungen und mehr.

Wir sind ein schnell wachsendes, globales Unternehmen mit Kunden in über 30 Ländern aus verschiedenen Branchen, darunter Freizeitparks, Museen, Zoos, Trampolinparks, Wasserparks, Aquarien und Wakeparks – um nur einige zu nennen!

Das Herzstück von ROLLER ist unser Team – bestehend aus mehr als 200 hochmotivierten, talentierten und bodenständigen Fachleuten, die alle dazu beitragen, ein großartiges und nachhaltiges Unternehmen aufzubauen. Wir glauben fest daran, dass es für uns keine Grenzen gibt und wir auf dem besten Weg sind, eine globale Erfolgsgeschichte zu schreiben. Aber vor allem lieben wir, was wir tun, und suchen gleichgesinnte Menschen, die mit uns auf dieser spannenden Reise dabei sein möchten!

Über die Rolle

• Wir suchen einen engagierten Technischen Support-Spezialisten, der unser wachsendes globales Customer Support Team verstärkt. Mit Ihrer Erfahrung im Bereich Point-of-Sale (POS)-Zahlungen oder in einem SaaS-Unternehmen sind Sie für den technischen Produktsupport für unsere Kunden in der EMEA-Region verantwortlich. Sie werden Experte für unsere Plattform und nutzen Ihre bisherigen Kenntnisse aus dem SaaS-Bereich, um Kundenanfragen zu beantworten und hochwertige, zeitnahe Lösungen bereitzustellen.
• Da Sie Teil eines globalen Teams mit hybrider Arbeitsweise sein werden, ist es wichtig, dass Sie Ihre Zeit selbstständig verwalten, sich an vereinbarte Support-Prozesse halten und regelmäßig mit dem Team kommunizieren.

• Die Arbeitswoche umfasst fünf Tage, davon eins Wochenendtage.
• Ihre Aufgaben
• Erster Ansprechpartner für Kunden: Entgegennahme eingehender Anrufe, Beantwortung von Tickets und Kommunikation per E-Mail
• Beratung der Kunden zu unseren Produkten und Plattformfunktionen
• Einarbeitung in unsere Plattform und aktive Konfiguration von Systemeinstellungen
• Technische Unterstützung bei Hardware-Problemen mit Zahlungs- und POS-Terminals
• Dokumentation und Verfolgung von Plattformfehlern (Wir verwenden JIRA!)
• Administrative Aufgaben wie Marktforschung und Prozessoptimierung zur Unterstützung der globalen Teamkonsistenz
• Exzellenter Kundenservice und Zusammenarbeit mit unserem großartigen Team, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu gewährleisten

Ihr Profil

• 1–2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle in einem SaaS- oder POS-Zahlungsunternehmen
• IT-Qualifikationen von Vorteil, idealerweise ein Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen – wir nutzen Zendesk und Salesforce Service Cloud
• Von Vorteil: Erfahrung mit Troubleshooting von Zahlungssystemen sowie API-Integrationen
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, sich schnell in neue Tools einzuarbeiten
• Proaktive Lernbereitschaft und selbstständige Arbeitsweise in einem dynamischen Umfeld
• Erfahrung mit Problemlösungsmethoden und deren Anwendung im Arbeitsalltag
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice mit ausgeprägter Kundenorientierung
• Hervorragendes Zeitmanagement und Organisationsgeschick
• Hohe Detailgenauigkeit
• Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch ein

Unsere Vorteile

• Arbeiten an einem führenden Produkt in einer spannenden, wachstumsstarken Branche – sehen Sie sich unsere Bewertungen auf Capterra und G2 an!
• 4 zusätzliche ROLLER Recharge-Tage pro Jahr für Erholung und Regeneration
• Mitarbeit in unserer Vibe Tribe – einer Initiative von Teammitgliedern zur Gestaltung von Firmenaktivitäten und sozialen Events
• Zugang zu einem Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm mit Coaching, Bildungsmodulen und wöchentlichen Webinaren
• 16 Wochen bezahlte Elternzeit für Hauptbetreuende und 4 Wochen für sekundäre Betreuungspersonen
• Flexibles Arbeitsumfeld mit Zugang zu WeWork-Büros je nach Standort
• Zusammenarbeit mit einem dynamischen, ambitionierten Team, das kontinuierlich neue Maßstäbe setzt
• Individuelles Lern- und Entwicklungsbudget sowie echte Karrierechancen in einem expandierenden Unternehmen
• Wichtige Hinweise
• Alle Bewerber müssen fließend Englisch sprechen und ihren Lebenslauf auf Englisch einreichen.
• Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!