Representante de Soporte Técnico en Terreno

La empresa.

Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Qué aportarás al equipo:

El servicio a equipos de cómputo, dentro del área de Retail y OEM de Toshiba con un enfoque 80% hardware y 20% software. Las principales actividades para desarrollar son mantenimiento correctivo, preventivo, instalación y guardias, soporte remoto, buscando siempre cumplir con los compromisos contractuales de los clientes de TGCS como niveles de servicio, tiempos de respuesta y solución.

Un día típico como Representante de Soporte Técnico de Terreno implicará:

• Atender y dar solución profesional y certera a tickets asignados por el área de coordinación tales como: reparación de equipos, mantenimientos programados, levantamiento de inventarios, cargas de sistema operativo, guardias de apertura, pre-apertura, eventos especiales, instalación, retiro y reubicación de equipos y recuperación de información.
• Confirmar diagnóstico con el Soporte de Segundo Nivel y solicitar autorización de partes.
• Realizar la correcta documentación para incidentes que se reasignen a otras áreas.
• Realizar solicitud de refacciones y coordinar la recepción para posteriormente hacer el cambio en el equipo a reparar para cerrar el ticket.
• Identificar, Etiquetar y documentar correctamente las piezas dañadas para solicitar su recolección.
• Incluir hoja técnica de falla de la parte o equipo(s) que se manden de retorno o a laboratorio.
• Dar seguimiento a partes enviadas a reparación al proveedor y que sean propiedad del cliente.
• Dar seguimiento a los repuestos devueltos hasta que se descarguen en el Trunck.
• Llenar constancia de servicio y, en su caso, así como realizar toma fotográfica del equipo en el antes y el después para soportar y tener evidencia de que el equipo queda funcionando, otorgar copia de el folio de servicio debidamente llena al usuario ya que es evidencia de la visita y reparación, realizar la documentación en el sistema y proceder a la finalización del incidente
• Entregar o enviar comprobante de servicio (evidencia fotográfica) y formatos adicionales en tiempo y forma.
• Apoyar a Call Screening y Laboratorio TGCS, además de estar disponibles para otras actividades asignadas por su coordinador.

Naturalmente para tener éxito en este rol, debe contar con:

• Ingeniería o carrera técnica en computación o afín.
• 1-2 años de experiencia en soporte técnico a equipo de cómputo (hardware y software).
• Manejo de clonaciones de SO.
• Disponibilidad de horario y para rolar turnos.
• Disponibilidad para viajar.
• Zona de búsqueda: Region metropolitana de Santiago, Chile.

Nice to have:

• Experiencia con equipos de punto de venta como: monitores, escáneres, dispositivos portátiles, SelfCheckOut.
• Conocimiento básico de impresoras.

Ofrecemos: 

• Seguro complementario (incluye cónyuge e hijos).
• Reembolso escolar anual.
• Bono de vacaciones.
• Bono por nacimiento de hijos.
• Auxilio por muerte de familiar (cubre cónyuge o hijos)
• Bono anual en Julio.
• Bono anual en Diciembre.
• Plan de pensiones.
• Salario 13.
• Salario 14.