Analista de Onboarding Sênior - Adoção (Remoto)

Como parte da equipe de Implementation Success você irá se envolver para permitir que nossos clientes aproximem suas empresas de seus objetivos comerciais através das soluções Zenvia. Desenvolvendo uma visão holística de seu livro de clientes designado, servindo como Ponto Focal durante o processo de implementação da solução.

Este profissional contribuirá para ampliar nossas capacidades de Experiência do Cliente. Trabalhando próximo ao suporte ao cliente, onboarding e de produtos, conduzindo a resolução interfuncional de escalações de clientes.

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

• Garantir que o cliente utilize a plataforma em todo seu potencial;
• Expandir a maturidade do cliente no uso do produto;
• Capacitar o cliente para o uso da plataforma de forma cada vez mais autônoma;
• Realizar capacitações e comunicações assertivas com o cliente;
• Identifique gaps no uso do produto e sugerir campanhas e ações que auxiliem no engajamento do cliente ao uso do produto;
• Mapear dores de produto e propor soluções;
• Mapear pontos de evolução da jornada atual e propor melhorias;
• Realizará teste e garantir a funcionalidade para o cliente;
• Responsável pelo atendimento e suporte técnico.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

• Mínimo 4 anos de experiência em Onboarding;
• Compreensão das jornadas do ciclo de vida do cliente e como mitigar as lacunas de percepção de valor;
• Experiência com relações e processos interfuncionais críticos para a resolução de problemas.
• Experiência com SalesForce;
• Experiência com implementação e automatização de processos;
• Conhecimento com indicadores;
• Excel avançado;
• Proatividade e empatia para compreender as necessidades do cliente.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Espanhol Avançado;
• Experiência com SenseData;
• Implementação de sistemas (Ex: SAP e Salesforce);
• Bacharelado na área de comunicação ou negócios.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

 Venha para a ZENVIA!