Pessoa Coordenadora de Atendimento Sênior
São Paulo
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
- Coordenar a operação de atendimento em múltiplos canais, assegurando cumprimento de SLA, eficiência operacional e qualidade na entrega;
- Ser ponto de interface com diversas áreas internas, garantindo alinhamento de prioridades e fluxo de comunicação eficaz;
- Monitorar indicadores de performance e qualidade, utilizando dados para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções escaláveis;
- Garantir a padronização de processos e boas práticas de atendimento;
- Desenvolver, engajar e apoiar o crescimento do time, promovendo uma cultura de alta performance e foco no cliente;
- Apoiar a implementação de ferramentas, tecnologias e metodologias que aumentem a eficiência e a experiência do cliente.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência prévia em coordenação de times de atendimento de alta volumetria;
- Perfil analítico, com experiência em gestão de indicadores, métricas de qualidade e eficiência operacional;
- Habilidade de comunicação e relacionamento para lidar com diferentes áreas e stakeholders;
- Foco em resultados, visão de melhoria contínua e orientação a dados;
- Experiência em desenvolvimento e gestão de pessoas.
REQ-20250902-001
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição
🏥 Plano de saúde e odontológico
🚌 Vale transporte
🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida
🚸 Auxílio creche para mães
🏋🏻♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
📚 Incentivo à educação
✈️ Desconto em passagens aéreas
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
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