
Pessoa Coordenadora de Cobrança e Negociação | Auto
A Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que a partir da casa, carro e salário oferece empréstimos, seguros e investimentos. Com 12 anos de atuação, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões. Por meio da sua tecnologia proprietária oferece produtos como o empréstimo com garantia de automóvel ou imóvel, o consignado privado, benefícios corporativos e seguros. A Creditas já ultrapassou a marca de 13 milhões de solicitações de crédito, um valuation de US$3,5 bilhões e mais de 40 emissões no mercado de capitais (FIDCs, CRIs e FIIs).
Nosso time de Negociação:
O time de negociação abrange todo o relacionamento pós-venda, cobrança, envio de boleto, recálculo de parcelas e outros. É onde estreitamos nossa relação com clientes e entendemos qual o perfil de cada um para ajudar de maneira única e personalizada.
Quais são as responsabilidades desta vaga:
- Fazer a gestão do time de Negociação e Cobrança;
- Ter foco na cobrança, a fim de evitar a retomada da garantia;
- Participar de melhorias de processos em comum entre os times de cobrança;
- Atuar em campo para trazer insights para geração de valor em produtos e serviços e Creditas;
- Acompanhamento da performance da operação e do time (escutas de ligações, resultados, entregas e estratégias);
- Acompanhar a execução operacional (curto prazo) por meio de ferramentas de gestão (feedbacks, 1-1s, acompanhar as ações de desenvolvimento, etc);
- Traçar planos de ações semanalmente para consultores abaixo do resultado esperado;
- Acompanhar a rotina de monitoria e qualidade dos atendimentos;
- Ter interface com áreas da Creditas na melhoria de suas jornadas e na disseminação da cultura do cliente com base na estratégia.
Precisamos de alguém com:
- Conhecimento em gestão de dados e planos de ação;
- Experiência com gestão de pessoas;
- Curiosidade e orientação para resultados;
- Senso analítico de métricas com compreensão do funil de performance (dashboard, métricas de atividades, etc) identificando gaps e desenvolvendo estratégias.
Nosso processo:
O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.
Conheça nossos benefícios:
- Seguro de Vida Coletivo;
- Plano de Saúde (SulAmérica);
- Plano Odontológico (SulAmérica);
- PPR - Programa De Participação nos resultados;
- Universidade Corporativa (Academy);
- Wellz: Sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online;
- Wellhub: Acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
- Dayoff de aniversário;
- Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
- Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
- Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
- Modelo de trabalho: presencial, remoto ou híbrido, de acordo com as possibilidades de sua função;
- Vale-Transporte, bicicletário gratuito ou estacionamento conveniado;
- Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
- Convênio farmácia;
- Antecipação salarial.
Diversidade no DNA
Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças, elas nos tornam mais fortes.
Promover a diversidade impacta positivamente a jornada de cada cliente. Desenvolvemos nossa flexibilidade cognitiva para resolver problemas, gerar valor e criar soluções mais inovadoras.
Para valorizar as diferenças na prática, focamos em três pilares:
- Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia, trabalhando para garantir na Tripulação a representatividade da sociedade onde vivemos.
- Equidade: Temos o compromisso de garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas.
- Inclusão: Promovemos um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas se sintam respeitadas, acolhidas e pertencentes à Nave.
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