Agente de Cobranza - Credit

Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY. 

El objetivo de esta posición es tener un profesional especializado en la comunicación con nuestros clientes, quien de manera respetuosa, amable, profesional y brindando un asesoramiento particular buscará recuperar las cuentas que se encuentran en mora, frenar su avance y operativamente mantener una cartera sana con bajos niveles de morosidad. Estará concentrado en detectar y utilizar las mejores prácticas para contactar a nuestros clientes y motivarlos a realizar sus pagos en tiempo y forma y a que no vuelvan a atrasarse.

El negocio actualmente se encuentra en construcción; uno de los grandes retos es tomar las riendas de la cobranza desde una perspectiva operativa sabiendo que, en esta etapa de descubrimiento y pruebas, deberá poderse adaptar a los cambios en la operación, la introducción de nuevas herramientas y aprender los nuevos parámetros de medición que puedan ir surgiendo.

Esta posición es responsable de contactar a los clientes que hayan obtenido un crédito personal o un micro préstamo y que se han atrasado en sus pagos. A través de los canales de comunicación disponibles; llamada, correo, WhatsApp, SMS, buscará establecer un canal de comunicación y una relación de confianza con nuestros clientes con la finalidad de poner la cuenta al corriente

• Evitar que el atraso crezca
• Recuperar saldos en mora
• Asesorar respecto a las modalidades de pago
• Negociar el pago de adeudos
• Educar a nuestros clientes respecto a las consecuencias de impago
• Dar seguimiento a las promesas de pago y a las negociaciones que así lo requieran
• Internamente será también responsable de documentar los resultados de las interacciones con nuestros clientes
• Cumplir con las capacitaciones necesarias para el desempeño de sus funciones
• Recibir retroalimentación respecto a la operación y desempeño
• Dar seguimiento al comportamiento de la cartera que le ha sido asignada y
• Conocer con precisión la composición de los indicadores de la operación de cobranza.

Experiencia/ Skills

• Uso de herramientas de oficina como celular y computadora
• Conocimiento intermedio en Microsoft Office, específicamente Excel
• Experiencia en áreas de cobranza de por lo menos un año
• Preparatoria terminada (excluyente), formación universitaria completada o trunca (deseable) en temas administrativos, económicos o financieros
• Facilidad de palabra
• Habilidades de negociación
• Ingles deseable 

Spin está comprometida con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. 
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad u otra condición legalmente protegida. 
Si desea solicitar una adaptación, notifique a su Reclutador.