Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.

CONHEÇA A GENTE

Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada parceiro. Fundada em 2012 e sediada em Nova York, nossa empresa tem uma equipe crescente em 11 países. No Wellhub, você tem a oportunidade de construir a sua carreira em uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que coloca o bem-estar como base da sua cultura e, além disso, contribui para fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

*Grande novidade: Gympass agora é Wellhub!

Estamos felizes em anunciar nossa mudança de marca para Wellhub, um marco significativo na nossa jornada. Essa transformação reflete nossa evolução de “passe para academias” para uma solução ampla de bem-estar para colaboradores. Com nossa identidade atualizada, estamos prontos para embarcar em um capítulo novo e empolgante de crescimento e expansão. Estamos elevando nossa oferta, incluindo uma experiência completamente nova em nosso app e expansão da rede de nossos parceiros de bem-estar. Veja mais sobre isso aqui. 

A OPORTUNIDADE

Estamos contratando CX Client Retention Growth Analyst para se juntar ao nosso time de Customer Experience em São Paulo!

Como Analista de CX, você terá um papel vital na criação da melhor experiência de suporte do mundo para nossos parceiros e clientes. Através de canais como telefone, e-mail, central de ajuda, chat e WhatsApp, você fornecerá soluções empáticas e eficientes, garantindo que cada interação seja pessoal e impactante. Sua missão será ouvir ativamente, entender os problemas reais e resolvê-los com agilidade e cuidado. Se você é um comunicador proativo que prospera na resolução de problemas e na entrega de experiências excepcionais, esta é sua chance de fazer a diferença enquanto ajuda outras pessoas em sua jornada de bem-estar.

SEU IMPACTO

• Oferecer suporte por telefone, e-mail, central de ajuda, chat, WhatsApp e quaisquer outros canais necessários para a operação.
• Prestar suporte técnico e não técnico com atenção, sempre buscando atender à demanda do parceiro e/ou cliente na primeira interação.
• Ouvir e entender o problema real do parceiro e/ou cliente antes de agir.
• Identificar o playbook mais adequado para cada situação, com autonomia para fazer ajustes se necessário, sem comprometer o tom de voz e a imagem do Gympass.
• Lidar com demandas de clientes internos relacionadas a parceiros e/ou clientes.
• Sempre usar o tom de voz apropriado para sua tribo. 
• Garantir a coleta e o registro de dados relevantes, e a tabulação correta no Zendesk.
• Alimentar relatórios sobre o comportamento de parceiros e/ou clientes.
• Escalar imediatamente casos críticos e/ou casos com violações de SLA por áreas de suporte à liderança.
• Focar na produtividade e qualidade dentro das metas da equipe: CSAT, FCR, SLA e NPS. 
• Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

WHO YOU ARE

• Reside em São Paulo.
• Disponibilidade para ir ao escritório quando solicitado.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita (concisa e estruturada).
• Pessoa extrovertida, comunicativa e capaz de construir empatia facilmente.
• Forte senso de urgência, organização e responsabilidade.
• Confortável com tecnologias web, sistemas CRM e softwares de atendimento ao cliente.
  
• Facilmente adaptável a mudanças.
• Identifica-se com nossa missão de tornar o bem-estar universal.
• Experiência prévia como agente de atendimento.
• Conhecimento sobre Zendesk.
• Conhecimento do pacote Microsoft Office e Google Apps é um diferencial.
• Conhecimento em Inglês é um diferencial.
• Experiência prévia com Vendas é um diferencial. 

Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, se candidate! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar a sua adequação à nossa equipe. Lembre-se apenas de observar que a experiência prévia com atendimento ao cliente e vendas são requisitos obrigatórios para esta função específica.

 

O QUE OFERECEMOS?

Somos uma empresa comprometida com a saúde e bem estar das nossas pessoas colaboradoras. Oferecemos um pacote de benefícios Flex, que inclui:

WELLNESS: Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.

TRABALHO FLEXÍVEL: No Wellhub, a flexibilidade gera um ambiente de trabalho mais feliz, saudável e produtivo para todas as pessoas. Como uma empresa de trabalho flexível, oferecemos dois modelos: híbrido-flexível e remoto, e fazemos do escritório um lugar para colaboração e construção de equipe. O modelo para essa posição pode ser discutido com sua pessoa recrutadora e com a gerente de contratação. Você também vai receber um reembolso no primeiro mês de trabalho para equipar seu escritório remoto.

CRONOGRAMA FLEXÍVEL: ntendemos que, juntos, todos os Wellhubbers e suas pessoas líderes podem tomar as melhores decisões para seus escopos particulares. Isso inclui a flexibilidade para ajustar as horas de trabalho com base nos cronogramas pessoais, fuso horário e necessidades de negócio.

WELLHUB: ocê vai receber o plano Gold+ do Wellhub de graça e outros planos premium com descontos significativos. Vai poder acessar diversas academias e estúdios fitness, além de soluções digitais de bem-estar, incluindo meditação, nutrição, saúde mental, rotina de sono e mais.

FÉRIAS/DAY OFF: Nós sabemos a importância de tirar um tempo para desconectar do trabalho e recarregar as energias. Por isso, nós oferecemos: Férias após 6 meses + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga durante o mês do seu aniversário + 1 dia de folga a cada aniversário de casa (somando até 5 dias).

LICENÇA PARENTAL PAGA: Receber um novo filho é um dos momentos mais especiais da vida e nós queremos que as nossas pessoas colaboradoras possam tirar uma licença para aproveitar a família. Fazemos parte do programa Empresa Cidadã e também oferecemos licença para pais adotivos.

CRESCIMENTO PROSSIONAL: Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional com foco no seu desenvolvimento.

CULTURA: Entre em uma atmosfera motivadora e de apoio constante, com pessoas de diversos cantos do mundo. Você vai construir parcerias com colegas de diversos países e fazer parte do sucesso de uma empresa de tecnologia que não para de crescer, que traz soluções revolucionárias no seu segmento. Aqui, a sua autonomia vai se transformar em um impacto duradouro no negócio e no mundo. Nossa cultura baseada em confiança, flexibilidade e integridade torna isso possível todos os dias. Entenda mais sobre ela em nossa página de carreiras.

 

Para saber um pouco mais sobre a Vida no Wellhub: Siga nossas páginas no Instagram @lifeatwellhub e LinkedIn!

 

Diversidade, Equidade e Inclusão @ Wellhub

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades iguais. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificadora, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.

Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade para Candidatos. 

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