Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.

CONHEÇA A GENTE

Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada parceiro. Fundada em 2012 e sediada em Nova York, nossa empresa tem uma equipe crescente em 11 países. No Wellhub, você tem a oportunidade de construir a sua carreira em uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que coloca o bem-estar como base da sua cultura e, além disso, contribui para fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

*Grande novidade: Gympass agora é Wellhub!

Estamos felizes em anunciar nossa mudança de marca para Wellhub, um marco significativo na nossa jornada. Essa transformação reflete nossa evolução de “passe para academias” para uma solução ampla de bem-estar para colaboradores. Com nossa identidade atualizada, estamos prontos para embarcar em um capítulo novo e empolgante de crescimento e expansão. Estamos elevando nossa oferta, incluindo uma experiência completamente nova em nosso app e expansão da rede de nossos parceiros de bem-estar. Veja mais sobre isso aqui. 

A OPORTUNIDADE

Estamos contratando Analista de CX (Partners) para se juntar ao nosso time de Customer Experience em São Paulo!

O time de CX Partners é responsável por fornecer atendimento especializado com excelência para nossos parceiros, como academias, studios, personal online. Nossa equipe de analistas é dedicada a fornecer um atendimento personalizado e eficiente, focado em soluções criativas e práticas. Trabalhamos para garantir que cada parceiro receba um atendimento empático, rápido e resolutivo.

SEU IMPACTO

• Suporte a parceiros: Oferecer atendimento personalizado, ajustando a comunicação conforme o perfil e necessidades de cada parceiro, visando uma experiência única.
• Assistência técnica: Quando surgem questões técnicas, o analista deve oferecer suporte focado na experiência do parceiro, ajudando a resolver problemas técnicos e facilitando a utilização dos serviços oferecidos pela empresa, garantindo que a jornada do cliente seja o mais fluida e satisfatória possível.
• Treinamento e capacitação: O analista deve ser capaz de treinar os parceiros sobre como utilizar os produtos ou serviços da empresa, garantindo que eles aproveitem ao máximo as soluções oferecidas e, assim, contribuam para o sucesso mútuo.
• Encaminhamento para segundo nível: Escalar atendimentos para segundo nível quando necessário, garantindo uma resolução eficaz das questões complexas.
• Utilização de materiais de apoio: Consultar materiais de apoio para garantir que os atendimentos sigam corretamente os processos estabelecidos. 
• Gestão multicanal: Atender parceiros por múltiplos canais no Zendesk, como e-mail, chat e WhatsApp, respondendo dentro do SLA a todos os contatos. O analista deve garantir a coleta e o preenchimento adequado dos dados relevantes, assegurando que a tabulação no Zendesk seja realizada de forma precisa e completa.
• Acompanhamento de performance: Monitorar o desempenho dos atendimentos realizados com base em indicadores de performance, como CSAT, FCR, FRT, SLA, NPS e tempo de primeira resposta, utilizando dashboards fornecidos pela liderança.
• Melhoria de experiência: O analista precisa buscar aprimoramentos no atendimento ao parceiro, otimizando tempo de resposta, precisão das informações e satisfação. É importante estar atento às necessidades e expectativas do parceiro, personalizando o atendimento e buscando soluções específicas para cada caso. 
• Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

WHO YOU ARE

• Reside em São Paulo.
• Disponibilidade para ir ao escritório pelo menos 1x ao mês.
• Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta das 8h as 16h12 ou das 11h às 19h12.
• Experiência prévia com atendimento B2B e suporte a clientes/parceiros.
• Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Excel e/ou Google Sheets, e Jira.
• Boa comunicação, perfil analítico, organização, adaptação rápida, senso de urgência, capacidade de gerenciar múltiplas demandas e com foco em resultados.
• Alinhamento com a cultura de bem-estar e equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
• Conhecimento intermediário em Inglês ou Espanhol é um diferencial.
• Formação concluída ou em andamento em Comunicação é um diferencial.

Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, se candidate! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar a sua adequação à nossa equipe. Lembre-se apenas de observar que a experiência prévia com atendimento ao cliente e conhecimento em Zendesk ou ferramentas similares obrigatórios para esta função específica.

 

O QUE OFERECEMOS?

Somos uma empresa comprometida com a saúde e bem estar das nossas pessoas colaboradoras. Oferecemos um pacote de benefícios Flex, que inclui:

WELLNESS: Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.

TRABALHO FLEXÍVEL: No Wellhub, a flexibilidade gera um ambiente de trabalho mais feliz, saudável e produtivo para todas as pessoas. Como uma empresa de trabalho flexível, oferecemos dois modelos: híbrido-flexível e remoto, e fazemos do escritório um lugar para colaboração e construção de equipe. 

CRONOGRAMA FLEXÍVEL: ntendemos que, juntos, todos os Wellhubbers e suas pessoas líderes podem tomar as melhores decisões para seus escopos particulares. Isso inclui a flexibilidade para ajustar as horas de trabalho com base nos cronogramas pessoais, fuso horário e necessidades de negócio.

WELLHUB: ocê vai receber o plano Gold+ do Wellhub de graça e outros planos premium com descontos significativos. Vai poder acessar diversas academias e estúdios fitness, além de soluções digitais de bem-estar, incluindo meditação, nutrição, saúde mental, rotina de sono e mais.

FÉRIAS/DAY OFF: Nós sabemos a importância de tirar um tempo para desconectar do trabalho e recarregar as energias. Por isso, nós oferecemos: Férias após 6 meses + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga durante o mês do seu aniversário + 1 dia de folga a cada aniversário de casa (somando até 5 dias).

LICENÇA PARENTAL PAGA: Receber um novo filho é um dos momentos mais especiais da vida e nós queremos que as nossas pessoas colaboradoras possam tirar uma licença para aproveitar a família. Fazemos parte do programa Empresa Cidadã e também oferecemos licença para pais adotivos.

CRESCIMENTO PROSSIONAL: Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional com foco no seu desenvolvimento.

CULTURA: Entre em uma atmosfera motivadora e de apoio constante, com pessoas de diversos cantos do mundo. Você vai construir parcerias com colegas de diversos países e fazer parte do sucesso de uma empresa de tecnologia que não para de crescer, que traz soluções revolucionárias no seu segmento. Aqui, a sua autonomia vai se transformar em um impacto duradouro no negócio e no mundo. Nossa cultura baseada em confiança, flexibilidade e integridade torna isso possível todos os dias. Entenda mais sobre ela em nossa página de carreiras.

 

Para saber um pouco mais sobre a Vida no Wellhub: Siga nossas páginas no Instagram @lifeatwellhub e LinkedIn!

 

Diversidade, Equidade e Inclusão @ Wellhub

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades iguais. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificadora, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.

Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade para Candidatos. 

 #LI-HYBRID