CX Partners Analyst

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.

CONHEÇA A GENTE

Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe em 11 países, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. 

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

 

A OPORTUNIDADE

Estamos contratando CX Partners Analyst para se juntar ao nosso time de Customer Experience em São Paulo!

Esta posição é responsável por auxiliar diretamente Parceiros e Usuários Finais com dúvidas em vários canais, resolvendo questões técnicas e complexas para garantir uma experiência excepcional para o nosso ecossistema de parceiros.

 

SEU IMPACTO

• Fornecer suporte a Parceiros (Academias e Personais Trainers).
• Principal ponto de contato dos nossos Parceiros quando surgirem problemas e dúvidas, garantindo uma entrega de serviço excepcional para a satisfação deles.
• Fornecer resoluções oportunas e eficazes para as consultas dos Parceiros, principalmente via e-mail, chat e WhatsApp, garantindo uma experiência fluida.
• Avaliar e analisar as necessidades dos Parceiros, escalando problemas para outros serviços do Wellhub ou departamentos técnicos quando necessário. Garantir o acompanhamento das questões escaladas para manter um alto padrão de serviço.
• Manter-se informado(a) sobre atualizações e melhorias de produtos para fornecer informações precisas e atualizadas aos Parceiros.
• Utilizar nosso CRM para pesquisar detalhes de produtos e serviços, garantindo que informações precisas e úteis sejam fornecidas aos Parceiros e Personal Trainers.
• Garantir a adesão a todos os procedimentos operacionais e de compliance (conformidade), mantendo os mais altos padrões de integridade do serviço.
• Ser flexível, ter iniciativa e ser capaz de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, priorizando de forma eficaz para fornecer soluções em tempo hábil.
• Abordar as consultas dos Parceiros com pensamento crítico e habilidades de resolução de problemas, com a capacidade de navegar por questões complexas e entregar resoluções satisfatórias.
• Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

QUEM É VOCÊ

• Residir em São Paulo.
• Disponibilidade para ir ao escritório pelo menos 1x ao mês.
• Disponibilidade para trabalhar das 11h às 19h.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, preferencialmente Zendesk. 
• Conhecimento em ferramentas de dados (excel, Metabase, etc) para consulta de dados. 
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, realizando suporte multicanal.
• Facilidade em realizar atendimento telefônico.
• Inglês intermediário é um diferencial.

Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, se candidate! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar a sua adequação à nossa equipe. Lembre-se apenas de observar que a experiência prévia com atendimento ao cliente de me forma multicanal e conhecimento em ferramentas de atendimento são obrigatórias para esta função específica.

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ

Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.

Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades!

Nossos benefícios incluem:

WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar.

WELLZ: Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda.

SAÚDE E CUIDADO: Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.

TRABALHO FLEXÍVEL: Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você. O modelo de trabalho desta vaga específica pode ser discutido com a pessoa recrutadora e com a liderança. Quando você entrar no Wellhub, também pode usar o nosso reembolso de home office para montar o seu escritório em casa!

DESCANSO REMUNERADO: Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) + 1 dia de folga no mês do seu aniversário! 

LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos que cada pessoa colaboradora possa estar presente de verdade e aproveite esse tempo em família. Por isso, oferecemos licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz também tem direito à licença estendida (Empresa Cidadã) e a um período de adaptação (ramp-back), em que pode trabalhar meio-período até se ajustar à nova rotina. 

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Tenha acesso a plataformas globais de aprendizado, participe de sessões interativas, construa seu mapa de desenvolvimento personalizado e explore nossas oportunidades internas. Aqui, a gente foca em aprendizado e feedback contínuos para apoiar sua jornada em direção ao sucesso – tanto pessoal quanto profissional.

CULTURA: Você vai se juntar a uma equipe de pessoas dedicadas, que se unem para romper limites, apoiar umas às outras e criar impacto duradouro no bem-estar corporativo. Nós vencemos em conjunto, cultivando relações de confiança por meio de comunicação transparente e de uma cultura em que cada perspectiva importa. Entenda mais sobre nossos valores e cultura.

 

Para saber um pouco mais sobre a vida no Wellhub: Siga nossas páginas no Instagram @lifeatwellhub e LinkedIn!

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