Spécialiste du soutien TI - niveau 2 (contrat de 12 mois)

Bonjour! Merci de votre visite 👋

Êtes-vous activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou simplement curieux·se de voir ce qui se passe sur le marché? Dans tous les cas… vous êtes peut-être au bon endroit!

Lightspeed est à la recherche d’un·e Spécialiste du soutien TI (niveau 2) pour se joindre à notre équipe de soutien TI. Il s’agit d’un contrat à durée déterminée de 12 mois débutant en janvier, basé à Montréal, Québec, qui exige un travail en présentiel cinq jours par semaine, de 9 h à 17 h.

Relevant de la ou du chef d’équipe du service d’assistance TI, la personne titulaire du poste est responsable d’offrir un soutien technique intermédiaire aux utilisateurs et utilisatrices, de gérer des enjeux techniques plus complexes et d’appuyer les projets TI. Ce rôle exige une connaissance technique approfondie et la capacité de traiter un large éventail de défis informatiques.

Responsabilités principales :

• Prendre en charge les processus d’intégration et de départ, ainsi que la gestion et la récupération de l’équipement TI.

• Maintenir des registres précis de l’inventaire matériel et logiciel (réserve, A/V, moniteurs, etc.).

• S’assurer que les postes de travail et les salles de conférence respectent les normes, sont fonctionnels et bien organisés.

• Collaborer avec les collègues de niveaux 1 et 3 pour diagnostiquer et résoudre les principaux problèmes TI.

• Appuyer les équipes TI dans les configurations de base, les initiatives, l’implication dans les projets ou la surveillance, selon les directives (selon les IDP).

• Fournir un soutien technique aux utilisateurs, utilisatrices et à la haute direction.

• Sensibiliser les utilisateurs et utilisatrices aux bonnes pratiques TI et offrir les formations techniques nécessaires.

• S’assurer du respect rigoureux des exigences de conformité SOX.

• Participer aux tâches routinières de maintenance TI.

• Gérer les demandes d'accès des utilisateurs et utilisatrices.

• Maintenir ses connaissances sur les exigences et responsabilités liées à la conformité TI.

• Collaborer avec les autres équipes, au sein ou à l’extérieur des TI, sur divers projets et enjeux.

• Mettre à jour et maintenir la base de connaissances TI de l’organisation.

• Former les technicien·ne·s de niveau 1 sur les nouvelles technologies et procédures.

• Travailler étroitement avec l’équipe IT-Ops pour soutenir le bureau.

• Posséder des connaissances de base en réseautique (VLAN, TCP, DHCP, adresses IP/MAC, commutateurs, gestion de câblage).

• Une connaissance générale de la conformité SOX constitue un atout.

• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Et un peu de…

• Animation de grandes réunions et d’événements d’entreprise.

• Utilisation d’excellentes compétences en communication pour interagir clairement et avec assurance avec la haute direction et les parties prenantes.

• Contribution aux objectifs organisationnels en collaborant avec l’équipe élargie, même lorsque certaines tâches sortent du cadre strict du rôle.

Ce que tu apporteras à l'équipe:

• Formation : Diplôme d’études collégiales en technologies de l’information ou dans un domaine connexe; les certifications pertinentes comme CompTIA A+ ou Network+ sont un atout.

• Expérience : Plus de 3 ans d’expérience en soutien TI ou en service d’assistance, idéalement dans un environnement en présentiel.

• Compétences techniques : Excellente connaissance de macOS et Windows, incluant l’installation, la configuration et le dépannage.

• Gestion des appareils : Expérience concrète avec des solutions MDM (Mobile Device Management) pour gérer et sécuriser les appareils de l’entreprise.

• Systèmes de billetterie : Aisance avec des outils de gestion des services TI ou de billetterie (ex. : Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow).

• Communication : Excellentes habiletés en communication écrite et verbale, capables d’expliquer clairement des enjeux techniques à des personnes non techniques.

• Service à la clientèle : Grand sens des responsabilités et de la rigueur pour offrir un soutien rapide et de haute qualité aux équipes internes.

Ce que vous apprécierez :

• Un environnement de travail flexible qui vous permet de donner le meilleur de vous-même.

• Une culture qui valorise la performance.

• La possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour favoriser la croissance, mais assez agile pour que votre voix soit entendue.

• Des opportunités de carrière déterminantes.

Sans oublier des avantages conçus pour vous garder motivé·e, en santé et épanoui·e :

• Des occasions de formation pour développer vos compétences et votre carrière.

• Dîners offerts gratuitement du mardi au jeudi.

• Un crédit santé et mieux-être pour vous sentir au meilleur de votre forme.

• Du temps offert pour du bénévolat et du soutien communautaire.

• Des groupes d’intérêt, réseaux dirigés par des employé·e·s, comités sociaux et équipes sportives parrainées.

• Et plus encore…

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.