Conseiller(ère) en mise en œuvre, migrations (contrat de 12 mois)

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle perspective d’avenir? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit! 

Nous recherchons un consultant en implémentation, migrations (contrat de 12 mois) pour rejoindre notre équipe Customer Success ! Vous gérerez la migration complète des données clients entre les anciens et les nouveaux systèmes. Vous serez le principal interlocuteur technique des clients pendant ce processus. En tant que membre de l'équipe, votre contribution aura un impact direct sur la réussite de chaque client, alors que nous faisons évoluer notre écosystème pour passer d'anciens systèmes à une plateforme unifiée et prête pour l'avenir.

Ce que vous allez faire :

• Servir de point de contact technique pour nos clients pendant la migration.
• Fournir des services d'assistance à distance pour la mise en œuvre et après la migration.
• Gérer votre propre segment de clients tout au long du processus de migration et veiller à ce qu'il soit mené à bien dans les délais impartis.
• Maintenir une communication régulière avec les clients tout au long de la migration/mise en œuvre, et coordonner avec GTM la planification et l'exécution des messages, des calendriers et des attentes qui favorisent une forte adoption du produit.
• Mettre à jour les dossiers clients dans nos outils de gestion des tâches et de CRM afin de refléter les mises à jour et les calendriers du projet.
• Travailler en étroite collaboration avec les ressources internes et externes pour mener à bien les tâches liées au projet, telles que l'installation du matériel, l'intégration des logiciels, etc.
• Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour identifier rapidement et efficacement la source des problèmes des clients et fournir une solution rapide et appropriée.
• Travailler en étroite collaboration avec le(s) responsable(s) de compte, ainsi qu'avec les autres membres de l'équipe Customer Success et la direction, afin de gérer au mieux les situations quotidiennes et d'améliorer l'expérience client.

Nous sommes une équipe de 10 personnes basée en Amérique du Nord. Vous pouvez participer à la révolution technologique dans le domaine du golf en fournissant le meilleur service et la meilleure technologie du secteur aux terrains de golf du monde entier ! Notre équipe chargée de la réussite client est motivée, travailleuse et toujours prête à se dépasser.

Si vous souhaitez travailler chaque jour avec des personnes extraordinaires, vous êtes au bon endroit.

Ce que vous devez apporter :

• Maîtrise des technologies et intérêt sincère pour les avancées technologiques, en particulier celles liées aux migrations logicielles.
• Intérêt manifeste pour la manipulation des données, ainsi que pour la planification et l'exécution des migrations.
• Maîtrise avancée du tableur Excel pour la cartographie, le nettoyage et la validation.
• 1 à 2 ans d'expérience en contact avec la clientèle dans un rôle d'assistance technique.
• Capacité à gérer plusieurs projets de mise en œuvre à différentes étapes du parcours client.
• Capacité à adopter une attitude axée sur le client.
• Compétences avérées en matière de dépannage.
• Expérience dans l'accompagnement des clients dans l'adoption de nouveaux produits ou systèmes.
• Capacité à gérer les escalades techniques des comptes à risque et à identifier les opportunités de croissance.
• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Et un peu de...

• Expérience dans les secteurs de la vente au détail, de l'hôtellerie ou du golf.
• Connaissances techniques et expérience dans les domaines des points de vente, du SaaS, des réseaux et/ou des logiciels.
• Compréhension du cycle de vente et du parcours client dans un environnement SaaS.
• Expérience avec Hubspot et Jira.

Nous savons que les personnes ne se résument pas à leur CV. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir le profil requis pour le poste... cliquez sur le bouton « Postuler » et tentez votre chance !

Ose le changement :
Tu pourras profiter:

• d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même
• d’une culture qui célèbre la performance
• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
• d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise
• Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur
• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme
• Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

Chez Lightspeed, ta croissance est notre priorité. On investit en toi grâce à des possibilités d’apprentissage en continu, une mobilité internationale et des avantages conçus pour te soutenir, le tout au sein d’une équipe motivée, diversifiée et inclusive qui se passionne pour la réussite de nos communautés.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.