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CSセンター企画担当
PayPayについて
2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。
OUR VISION IS UNLIMITED_
我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン（未来）を実現していくのがPayPayです。
この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
業務について
▼CS本部企画部の紹介
社内だけでなく全国で運営を委託している委託会社まで幅広く管理しているCS本部全体の運営に関わる組織で、現在3名が活躍しています。 新しく参画いただく方には様々な部門や人と関わりながら、PayPayのCSを安心安全で持続可能な状態を維持向上し、 社員一人ひとりが最高のパフォーマンスを出せる環境をサポートいただく重要なポジションです。 また本部で働く社員のES向上のイベントなども運営を行い働きがいのある環境構築も実施いただきます。
▼募集の背景
PayPayの事業拡大に伴いCS事業も大きく拡大し、求められる要件もすべてが変化の真っただ中にいます。また人員強化することでさらなるスピードアップを目指していきたいと、新しい仲間を募集しています。
【具体的な業務内容】
PayPayサポートセンターのセンター設計、稼働管理・業務委託先パートナーの選定から契約、発注などを行う業務をご担当いただきます。 適正な管理による、PayPayユーザーや加盟店へのCX向上に向けたサポートを実現していくポジションになります。
■CS本部運営に関わる各種業務
- 意思決定に関わる会議体の運営管理
- 請求処理
- 新規契約、更新確認
- 各種イベント運営の事務局
■業務委託先管理
- 業務委託契約
- 発注管理
- センター設計／BCP構築
※全国複数センター（拠点）で運営しております
▼本ポジションの魅力
- 委託先企業の管理をお任せするため、交渉力が身に付く
- 契約～支払いの一連のプロセスを一気通貫で担当できる
- 全国規模という、スケールの大きいコンタクトセンター運営管理のスキルが身に付く
- 全国各拠点への出張機会
- 部門の役に立っていることを実感しながら業務に従事していただける環境です
必要な経験/スキル
- 事業会社のCS部門またはコンタクトセンターBPO受託会社での実務経験及びMGR経験者
- 業務委託会社との契約業務の経験（発注管理・請求・契約・BCP）
- コンタクトセンターの運営管理経験（センター全体のKPI、マネジメント、新センター・新規コンタクト業務の設計・立ち上げの経験）
あると望ましい経験/スキル
- リモートでの業務環境への受容性・適性
- PMOの経験
- 資料(PPT)作成スキル/プレゼンテーションスキル
PayPayが求める人物像
- PayPay 5 sensesに当てはまる方
待遇・条件
雇用形態
- 正社員
勤務地
- WFA（Work From Anywhere at Anytime)
- 原則在宅勤務（自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク）
- 全国居住可能
勤務時間
- スーパーフレックス制（コアタイム無し）
- 原則：午前10時～午後6時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）
休日・休暇
- 土日祝日、年末年始など会社指定日
- 年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等
給与
- 年俸制（一部固定残業代含む）
- 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
- 毎年1回見直し
- 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）
- 時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当（年10万円）有
※給与支給について、一部をPayPayアカウントで受け取ることが可能です（給与デジタル支払いに対応）
ベネフィット
- 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 企業型確定拠出年金制度
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