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Account Manager:in

Hamburg

Werde Teil unserer Bewegung und setze dich für Restaurantkultur ein! 💚

Bei TheFork glauben wir, dass die besten Dinge im Leben am Tisch passieren.
Als führende Restaurant-Reservierungsplattform in Europa verbinden wir die grösste Community treuer Gäste mit den beliebtesten Restaurants der Welt. Angetrieben von Innovation und echter Leidenschaft für die Gastronomie schaffen wir einzigartige Dining-Erlebnisse in 11 Ländern.

Wir sind Teil der Tripadvisor Group und stolz darauf, eine vielfältige, menschenzentrierte Kultur aufzubauen, in der die Werte Respekt, Ownership, Wachstum und Better together gelebt werden.
Wenn du für gutes Essen, Technologie und echten Impact brennst – dein Platz am Tisch ist bereit.

👉 Entdecke das Leben bei TheFork

Was du tun wirst:

Als Teil unseres Account-Management-Teams betreust du unsere Kundinnen und Kunden – die Restaurants – und verantwortest den Aufbau und die Pflege langfristiger Partnerschaften. Nach dem Onboarding in das TheFork-Netzwerk bietest du ihnen einen individuellen, massgeschneiderten Service. Dabei wirst du:

  • Sicherstellen, dass dein Restaurant-Portfolio Monat für Monat deutlich mehr Umsatz über TheFork generiert, indem du gezielt TheFork-Lösungen an die Restaurants verkaufst.
  • Als zentrale Ansprechperson fungieren und nachhaltige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen.
  • Dein Kundenportfolio hauptsächlich per E-Mail und Telefon betreuen und die Restaurants bei Themen wie Positionierung, Revenue Management und Online-Marketing unterstützen.
  • Aktionspläne umsetzen, die gemeinsam mit den Sales- und Marketing-Teams definiert werden. Dabei arbeitest du eng mit dem Team Marketing Restaurant Offer zusammen, um Promotions (z. B. Festivals, Sonderangebote, YUMS und SUPER YUMS) für dein Portfolio zu entwickeln und unseren Nutzerinnen und Nutzern die bestmöglichen Angebote zu bieten.
  • Win-win-Konditionen verhandeln, die es den Restaurants ermöglichen, ihre Margen zu optimieren und die Sitzplatz-Auslastung zu steigern.
  • Die Einhaltung unserer AGB sowie unserer Qualitätsrichtlinien überwachen und aktiv sicherstellen, dass eine exzellente B2C-User-Experience gewährleistet ist.
  • Support und Schulungen zur Nutzung unserer Tools sicherstellen.
  • Kundenanforderungen aufnehmen und eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um mithilfe deiner Gastronomie-Expertise die Relevanz und Qualität der TheFork-Websites und -Apps kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wer du bist:

Diese Voraussetzungen musst du erfüllen

  • Du sprichst fliessend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse.
  • Du verfügst über mindestens zwei Jahre Erfahrung im Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle.
  • Du bist eigenmotiviert, ergebnisorientiert und setzt dir ambitionierte Ziele, die du konsequent erreichst oder übertriffst.
  • Du trittst souverän auf und fühlst dich wohl bei Verhandlungen und kommerziellen Gesprächen am Telefon.
  • Du hast ein solides Verständnis von Revenue-Management-Themen und den wichtigsten Hebeln zur Umsatz- und Performance-Steigerung.
  • Du bist analytisch stark, denkst aber gleichzeitig kreativ und entwickelst passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert für deine Kundinnen und Kunden.
  • Du baust schnell Vertrauen auf und kannst glaubwürdige, langfristige Geschäftsbeziehungen etablieren.
  • Du arbeitest selbstständig und hast Erfahrung im Umgang mit KPIs, Zielen und Performance-Kennzahlen.
  • Du behältst auch bei mehreren parallelen Projekten den Überblick und arbeitest strukturiert sowie qualitativ hochwertig.
  • Du kannst hybrid arbeiten und bist bereit, an drei Tagen pro Woche im Büro zu sein.

Damit kannst du zusätzlich punkten

  • Du hast Erfahrung im Internet-, Digital- oder Tech-Umfeld.
  • Du bringst nachweisbare Erfahrung im Pitchen und Verkaufen von Promotions, Deals oder Flash Sales mit.
    Du bist es gewohnt, ein hohes Aktivitätsvolumen zu managen, inklusive 20–50 eingehender und ausgehender Anrufe pro Tag.
  • Du hast Erfahrung in der Betreuung grosser Portfolios mit 300 bis 800 Accounts.
  • Du fühlst dich in schnelllebigen Umfeldern wohl und bleibst auch unter Druck organisiert und fokussiert.

Was wir dir bieten:

😄 Ein grossartiges Team
🏠 Einen unbefristeten Arbeitsvertrag (der im Leben durchaus hilfreich sein kann)
⚖️ Ein flexibles Arbeitsumfeld (2 Tage Homeoffice pro Woche + bis zu 4 zusätzliche Wochen im Sommer und im Dezember komplett remote arbeiten)
💸 Wettbewerbsfähiges Fixgehalt plus Bonus
🌎 Internationale Teams und ein multikulturelles Umfeld mit 11 Standorten in ganz Europa
🤝 Ein stark inklusives Arbeitsumfeld
🤸‍♀️ Lifestyle-Benefits zur Erstattung von Ausgaben für Sport, Freizeit, Familie, Reisen und mehr
🎓 Kontinuierliche Lern- und Entwicklungsprogramme
😌 Kostenloser Zugang zur Calm-App zur Stärkung deiner mentalen Gesundheit – egal, wo du gerade stehst
🐣 Spezielle Eltern- und Pflegezeit-Regelungen (12 Wochen voll bezahlt)
👩‍🦽 Kostenlose Lebens- und Invaliditätsversicherung
👴 Attraktive Altersvorsorgemodelle
🍴 Tolle Büros mit Essbereich, Kaffeepoint und Freizeitflächen
🎤 Teambuilding-Events

Alle Einstellungen erfolgen ausschliesslich über unsere Karriereseite und offizielle E-Mail-Adressen. Wir versenden keine SMS und verlangen niemals Zahlungen im Rahmen des Bewerbungsprozesses. Bitte melde verdächtige Nachrichten umgehend.

Wir glauben daran, dass wir gemeinsam besser sind, und heissen dich genauso willkommen, wie du bist. Wir setzen uns dafür ein, dass alle – unabhängig von Fähigkeit, Alter, sozioökonomischem oder kulturellem Hintergrund, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Geschlecht, Geschlechtsausdruck, Geschlechtsidentität, Ideologie, nationaler Herkunft, Hautfarbe, sexueller Orientierung, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen – die gleichen Chancen haben, ihr volles Potenzial zu entfalten.

Bei TheFork wünschen wir uns, dass du deine einzigartigen Perspektiven und Erfahrungen einbringst, damit wir gemeinsam die Restaurantbranche weiter verändern und von gut zu grossartig wachsen können.

TheFork setzt sich für einen fairen Recruiting-Prozess ein. Solltest du aufgrund gesundheitlicher Einschränkungen oder einer Behinderung besondere Bedürfnisse haben und während der Bewerbung, der Interviews oder des Auswahlprozesses Unterstützung benötigen, wende dich bitte an AccessibleRecruitment@TheFork.com. Unser HR-Team prüft deine Anfrage und meldet sich zeitnah bei dir.

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The data controller for the processing of your personal data is La Fourchette SAS (hereinafter, “TheFork”), with registered office at 70, Rue Saint-Lazare, 75009 Paris, France. TheFork collects your personal data for the purposes of managing TheFork’s recruitment-related activities as well as for organizational planning purposes globally. Consequently, TheFork may use your personal data in relation to the evaluation and selection of applicants including for example setting up and conducting interviews and tests, evaluating and assessing the results thereto and as is otherwise needed in the recruitment processes including the final recruitment. The legal basis for the processing of your personal data is the application of pre-contractual measures at the request of the interested party as established by art. 6.1b) of GDPR. If you join TheFork, the personal data collected will become part of your employment record. If your application is unsuccessful, your personal data will be added to our candidate database and can be retained and used to consider you for opportunities at TheFork and its affiliates other than the one(s) for which you apply. If you do not wish for us to do this, please contact us here. In all cases, TheFork will retain your personal data for the period necessary to fulfil the purposes outlined in this Application consent Policy unless a longer retention period is required or permitted by law. The criteria used to determine our retention periods are: (i) the duration of the application process; (ii) the period of time that we have an ongoing relationship with you; (iii) as required by a legal obligation to which we are subject; and (iv) as advisable in light of our legal position (such as in regard of applicable statutes of limitations, litigation, or regulatory investigations).

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