Directeur de la réussite client - Soins de santé numériques

Qui nous sommes

Bienvenue à TELUS Digital, où l'innovation est source d'impact à l'échelle mondiale. En tant que cabinet de conseil primé en produits numériques et division numérique de TELUS, l'un des plus importants fournisseurs de télécommunications au Canada, nous concevons et offrons des expériences client transformatrices grâce à une technologie de pointe, à une pensée agile et à une culture centrée sur l’humain.

En janvier 2023, TELUS Digital a acquis WillowTree, fusionnant nos forces dans une entité combinée dont les offres de services couvrent l'expérience client et les solutions numériques.

Avec une équipe mondiale répartie entre l'Amérique du Nord, l'Amérique du Sud, l'Amérique centrale, l'Europe et l'APAC, nous offrons une expertise de bout en bout dans huit domaines clés de services : Conseil en produits numériques, services de marketing numérique, données et IA, conseil en stratégie, modernisation des opérations commerciales, applications d'entreprise, ingénierie du cloud et ingénierie de l'assurance qualité et des tests.

Qu'il s'agisse d'applications mobiles, de sites Web, d'interface vocale, de robots de conversation, d'IA, de service à la clientèle ou de solutions en magasin, TELUS Digital offre des expériences transparentes, fiables et numériques qui répondent aux besoins des clients où qu'ils soient, le tout soutenu par l'infrastructure sécuritaire et l'envergure de notre société mère, qui génère des milliards de dollars.

Lieu

Ce poste peut être exercé à distance (États-Unis ou Canada) OU depuis l’un de nos principaux bureaux nord-américains : Charlottesville (VA), Durham (NC), Columbus (OH), Boston (MA), Vancouver (BC) ou Toronto (ON).

L'opportunité

En tant que Directeur(trice) de la réussite client pour un client majeur de TELUS Digital dans le domaine de la santé numérique, vous co-concevrez des stratégies ambitieuses en collaboration avec des parties prenantes de haut niveau, puis les transformerez en produits prêts à être lancés sur le marché. Vous positionnerez TELUS Digital comme partenaire de référence dans l’écosystème de la santé. Vous consoliderez les relations avec les dirigeants, mobiliserez des équipes de classe mondiale sur des projets à fort enjeu, et convertirez des idées novatrices en revenus à travers des projets pilotes rapides en lien avec les responsables de domaine. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables verticaux et les experts métiers pour transformer les livrables en offres commerciales prêtes à l’emploi. Si vous excellez à l’intersection de la stratégie, de l’industrialisation et du delivery à grande échelle, venez façonner l’avenir de la santé numérique avec nous.

Responsabilités

Bâtir notre entreprise

• Collaborer avec les responsables de domaine et de développement commercial pour devenir un partenaire stratégique de long terme dans l’écosystème TELUS.
• Travailler avec la direction de TELUS Digital afin de définir les priorités stratégiques de notre pôle santé numérique.
• Encadrer les équipes pour générer des perspectives innovantes et des idées de rupture favorisant la croissance des comptes.
• Initier, piloter et accompagner les changements organisationnels et la transformation des activités.

Se concentrer sur les clients

• Apporter les meilleures pratiques issues d’autres projets dans les domaines de l’ingénierie, des technologies émergentes et de l’expérience utilisateur.
• Définir et diriger la stratégie de compte.
• Superviser l’élaboration des propositions commerciales et l’identification des besoins en personnel pour les comptes suivis.
• Gérer les relations d’approvisionnement afin d’améliorer l'efficacité et de rationaliser les processus existants.
• Développer et entretenir des relations solides et durables avec TELUS.
• Coordonner les parties prenantes et leurs besoins pour favoriser des décisions bénéfiques à l’entreprise.
• Suivre les revenus, superviser les livraisons en collaboration avec les responsables delivery, et identifier des modèles commerciaux gagnant-gagnant.

Diriger notre marché

• Conseiller les principaux interlocuteurs du client ainsi que les leaders du secteur.
• Identifier de nouvelles opportunités marché et définir les priorités stratégiques permettant à TELUS Digital de s’y positionner.
• Anticiper les évolutions technologiques et identifier les leviers de valeur pour l’entreprise, ses clients ou ses opérations.

Développer notre personnel

• Encadrer les consultants et/ou les responsables de compte, assurer leur coaching et leur évolution professionnelle.
• Donner un feedback régulier, accompagner et encadrer les collaborateurs à tous les niveaux pour les pousser vers l’excellence.
• Constituer des équipes performantes en valorisant la diversité des compétences et des profils autour d’un objectif commun.

Compétences

• Minimum 5 ans d’expérience dans la définition de stratégies et la direction d’équipes performantes dans un cabinet de conseil de premier plan, avec responsabilité de la relation client.
• Expertise avérée en transformation numérique de bout en bout – de la stratégie technologique à l’implémentation, en passant par la création d’offres commerciales – acquise auprès de clients Fortune 500 ou d’acteurs innovants de la santé.
• Maîtrise des enjeux d’ingénierie logicielle dans le secteur de la santé ; capacité à discuter d’architectures modernes, de services cloud natifs et de modèles scalables avec des responsables techniques.
• Solide présence en comité de direction et crédibilité auprès des dirigeants ; capacité à traduire une vision stratégique en KPIs et business cases mesurables.
• Expérience concrète du déploiement de méthodes agiles à l’échelle, de la gestion de talents internationaux, et de l’atteinte de marges cibles dans des environnements dynamiques.
• Expertise reconnue en expérience client : conception de services, parcours omnicanaux, personnalisation basée sur les données (NPS, LTV, etc.).
• Aptitude à piloter le changement et à gérer les risques tout en garantissant la qualité, la conformité et la confidentialité des données patients.
• Excellentes compétences en communication ; capacité à vulgariser des sujets complexes, à fédérer les équipes transverses et à inspirer la confiance à tous les niveaux.
• Diplôme universitaire requis ; MBA ou diplôme équivalent de 2e cycle fortement recommandé.

Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi

Chez TELUS Digital, nous sommes fiers d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail diversifié et inclusif. Toutes les décisions liées à l’emploi – y compris en matière d’embauche et de promotion – sont fondées sur les qualifications, les compétences, le mérite et les performances des candidats, sans distinction liée à la diversité.

Les informations que vous nous fournissez seront utilisées uniquement pour le traitement de votre candidature et pour des statistiques de suivi. Étant donné que nous ne demandons pas de données personnelles sensibles, nous vous prions de ne pas inclure ce type d’information dans votre dossier.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous utilisons vos informations, veuillez consulter notre  politique de confidentialité