Analista de Operações Júnior

No dia a dia você irá:

- Gestão de Ponta a Ponta: Conduzir a jornada de onboarding desde o alinhamento inicial até a conclusão da implantação.
- Configuração e Treinamento: Realizar a parametrização técnica da plataforma e ministrar treinamentos para garantir a implementação completa da solução para as instituições.
- Controle de Carteira: Gerenciar múltiplas instituições simultaneamente, garantindo o cumprimento de prazos e o avanço entre as etapas.
- Higiene de Dados: Manter o CRM e sistemas internos atualizados para garantir visibilidade sobre o status das contas.
- Ponto Focal do Cliente: Atuar como o principal contato da instituição, gerenciando expectativas e conduzindo reuniões de alinhamento.
- Mitigação de Riscos: Monitorar indicadores operacionais para antecipar dúvidas e reportar bloqueios ou riscos à liderança de forma proativa.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Experiência prévia em Onboarding, Customer Success ou rotinas estruturadas de suporte ao cliente.
- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos/clientes com organização e previsibilidade.
- Comunicação clara, empática e objetiva (escrita e verbal).
- Disciplina de execução: foco em qualidade, consistência nas entregas e atenção aos detalhes.
- Familiaridade com CRM ou ferramentas de acompanhamento operacional.
- Perfil proativo e colaborativo, com abertura para feedbacks e aprendizado contínuo.

Diferenciais:

- Experiência no segmento educacional (escolas de educação básica).
- Conhecimento intermediário em Google Sheets/Excel para organização de bases de dados.
- Noções básicas de fluxos financeiros e meios de pagamento.
- Familiaridade com ferramentas como Salesforce, Zendesk ou similares.