Activesoft| Coordenador(a) de Onboarding

O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.

Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais tempo e recursos para tirar os planos do papel.

Nos últimos 4 anos, já ajudamos mais de 2.000 escolas, garantimos mais de R$5bi em mensalidades garantidas, e ajudamos a aumentar em 9% o número de matrículas em nossas escolas parceiras.

A cultura do isaac incentiva a autonomia, a mão na massa, o trabalho em equipe e o uso de dados para construir soluções inovadoras.

Temos muito para construir e transformar na Educação brasileira, e você pode fazer parte dessa revolução, vivenciando o impacto do seu trabalho na sociedade!

Vem com a gente?

A Activesoft é referência nacional em soluções de gestão e tecnologia para escolas, oferecendo um ERP completo que potencializa a eficiência operacional e financeira das instituições de ensino. Há mais de duas décadas, transformamos a educação por meio da inovação e da automação de processos essenciais no dia a dia escolar.

Desde 2021, fazemos parte da Arco Educação, maior grupo de educação básica do Brasil. Atualmente, a Activesoft passa por um momento estratégico de transformação e integração, se consolidando como o ERP oficial da Arco e assumindo papel central no ecossistema educacional do grupo.

Atendemos escolas de todo o Brasil com um portfólio robusto e um compromisso inabalável com o sucesso dos nossos parceiros. Aqui, valorizamos a autonomia, a colaboração, decisões orientadas por dados e a paixão por resolver problemas reais da educação.

Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de uma liderança operacional para conduzir o time de Implantação da ActiveSoft, responsável por garantir uma jornada de onboarding eficiente, dentro dos prazos e com alto padrão de qualidade.

Esse papel vai além da operação do dia a dia. A pessoa que assumir essa posição será protagonista na revisão, evolução e redesenho do processo de implantação, garantindo que ele seja previsível, escalável, centrado no cliente e orientado à geração de valor real.

É um papel que exige forte orientação a processos, visão de melhoria contínua e habilidade relacional.

Responsabilidades

• Liderar o time de implantação da ActiveSoft, garantindo qualidade, previsibilidade, agilidade e satisfação na jornada de onboarding dos clientes.
• Redesenhar, estruturar e evoluir todo o processo de implantação, definindo fluxos, rituais, etapas, handoffs e SLAs claros.
• Mapear dores atuais, identificar gargalos, propor soluções e liderar a implementação de melhorias nos processos, ferramentas e na jornada de onboarding.
• Realizar a gestão de uma carteira de projetos simultâneos, assegurando prazos, escopos, cronogramas e acompanhamento contínuo.
• Acompanhar indicadores de eficiência operacional e satisfação dos clientes durante a implantação (ex.: prazo médio, sucesso na ativação, CSAT de onboarding).
• Atuar diretamente na gestão de clientes críticos e situações de atrito, conduzindo expectativas, alinhando demandas e mitigando riscos.
• Ser o elo entre as áreas de Implantação, Migração, Suporte, Produto e CS, garantindo fluidez na jornada do cliente e na passagem de bastão entre os times.
• Conduzir rituais de acompanhamento com o time: dailies, revisões de projetos, one-on-ones e rituais de melhoria contínua.
• Liderar iniciativas de automação, escalabilidade e padronização dos processos de implantação.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência comprovada em gestão de times de implantação, onboarding ou projetos em SaaS e/ou ERPs.
• Histórico na condução de carteiras de projetos simultâneos, com gestão de cronogramas, prioridades e stakeholders.
• Experiência em construção ou evolução de processos operacionais, com foco em eficiência, escalabilidade e experiência do cliente.
• Forte capacidade de organização, gestão operacional e acompanhamento de KPIs.
• Excelente habilidade de comunicação, negociação e gestão de relacionamento, especialmente em contextos de tensão ou atrito com clientes.
• Conhecimento prático de metodologias de gestão de projetos (ágil, cascata ou híbrido).
• Capacidade de atuação autônoma, com ownership e tomada de decisão.
  
  

Diferenciais

• Experiência prévia com implantação de ERPs, CRMs ou softwares complexos.
• Experiência no setor educacional, seja em edtechs, mantenedoras ou escolas.
• Vivência em operações em fase de escala, transformação ou construção de processos.

Junte-se a nós!