Support-Spezialist – Gastronomie (deutsch- & englischsprachig, m/f/x)

Hallo! Schön, dass du hier bist 👋

Bist du auf der Suche nach einer spannenden neuen Herausforderung im Support? Oder schaust du dich einfach mal um? So oder so… du bist hier genau richtig!

Als Teil des Support-Teams von Lightspeed bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen, die Unterstützung benötigen. Du hilfst bei einer Vielzahl von Anfragen – von allgemeinen Informationen bis hin zu Untersuchungen zu Hard- und Softwareproblemen und allem dazwischen.

In enger Zusammenarbeit mit verschiedenen globalen Teams bei Lightspeed analysierst, testest und löst du Probleme, die unsere Kund*innen aus der Gastronomie während des Betriebs erleben könnten.

Deine Aufgaben

• Zusammenarbeit mit einem wirklich globalen, mehrsprachigen 24/7-Team über APAC, EMEA und NOAM hinweg
• Flexibilität bei Arbeitstagen und Schichten (einschließlich Wochenenden)
• Enthusiastische, positive und fachkundige Kommunikation mit unseren Gastronomie-Kundinnen, Partnerinnen und Lightspeed-Teammitgliedern – unter Einhaltung unseres „Gold Class“-Standards für Support über Telefon, Chat und E-Mail
• Anwendung bewährter Problemlösungstechniken, um Kundenprobleme schnell zu identifizieren und effizient zu beheben
• Nutzung unserer Support-Plattformen zur Dokumentation, Nachverfolgung und Lösung von Kundenanfragen
• Unterstützung bei der Identifikation, Reproduktion und Eskalation von Produkt Problemen und Bugs an das Qualitätssicherungs Team – und Nachverfolgung der Lösung in Zusammenarbeit mit allen beteiligten Parteien
• Förderung von Verbesserungen an unseren Produkten und Dienstleistungen
• Arbeit nach Dienstplan, um eine hohe Erreichbarkeit für unsere Kund*innen sicherzustellen (in Abstimmung mit deiner Führungskraft)
  
  

Was du mitbringst

• Erfahrung im Kundenservice und/oder technischen Support
• Hohes Maß an Genauigkeit und Fokus auf ein hervorragendes Kundenerlebnis
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch 
• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit gängigen Online-, Mobil- und Desktop-Plattformen (iOS, Android, macOS, Windows)
  
  

Nice to have (aber kein Muss!)

• Erfahrung im Umgang mit Kund*innen über Telefon, E-Mail, Ticketsysteme und Live-Chat
• Kenntnisse oder Erfahrung in der Gastronomiebranche
• Erfahrung im Support eines SaaS-Produkts
• Erfahrung im Support einer iOS-Anwendung
• Kenntnisse oder Interesse im Bereich Computernetzwerke
  
  

Noch besser, aber ebenfalls kein Muss

• Leidenschaft für Technologie
• Grundkenntnisse in Mac OS sowie HTML/CSS
• Berufserfahrung in der Gastronomie
• Niederländische oder französische Sprachkenntnisse (schriftlich und mündlich)
  
  

Warum Lightspeed?

Wir sind ein globales Unternehmen, und unsere Benefits können je nach Land variieren. Hier ist jedoch ein kurzer Überblick über unsere weltweiten Vorteile:

• Aktienoptionen: Wir gewähren unseren Mitarbeitenden Unternehmensanteile in Form von Restricted Share Units (RSUs) – denn dies ist auch dein Unternehmen.
• Elternzeit: Die Betreuung eines neuen Kindes ist eine aufregende Zeit für alle Eltern. Wir setzen auf Inklusion und unterstützen alle neuen Eltern – unabhängig von Rolle, Geschlecht, Pflegeverantwortung, Wohnsitzland oder Familiensituation.
• Health & Wellness Credit: Unser Gesundheits- und Wellness-Budget kann auf vielfältige Weise genutzt werden, damit du dich rundum wohl fühlst.
• Karriereentwicklung: Wir fördern interne Weiterentwicklung und ermutigen zu neuen Herausforderungen innerhalb von Lightspeed.
• Zeit für ehrenamtliches Engagement: Unser Volunteer-Programm ist eine globale Initiative, die alle Lightspeeder dazu ermutigt, einen Tag pro Jahr frei zunehmen, um ihrer Gemeinschaft etwas zurückzugeben.
• Gesundheits-Apps: Alle Mitarbeitenden haben Zugang zu professionellen Beratungs- oder Coaching-Angeboten.

Und vieles mehr – je nachdem, in welchem Land du tätig bist!

Wir wissen, dass Menschen mehr sind als das, was auf ihrem Lebenslauf steht. Wenn du unsicher bist, ob du perfekt auf die Rolle passt …Klick einfach auf „Jetzt bewerben“ und probier’s aus!

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed to creating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Where to from here?
Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.

Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are:
Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.