Retour aux offres d’emploi

Administratrice·eur Zendesk

Montreal, Toronto

À propos de MaintainX
MaintainX est la principale plateforme de gestion des flux de travail mobile-first pour les travailleur·euse·s industriels et de première ligne. Il s’agit d’un outil moderne, basé sur le cloud et compatible avec l’Internet des objets (IoT), destiné à la gestion de la maintenance, de la sécurité et des opérations sur les équipements et installations. MaintainX permet d’atteindre l’excellence opérationnelle à plus de 10,000 entreprises, dont Duracell, Univar Solutions Inc., Titan America, McDonald's, Brenntag, Cintas, Michaels et Shell.

Nous avons levé 104 millions de dollars en capital de risque lors d’un récent financement de série C, dirigé par Bain Capital Ventures, Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures et Ridge Ventures, ainsi que par des PDG de GE, Twilio, Toast et PagerDuty.

Aperçu du poste

Nous sommes à la recherche d’un·e administrateur·rice Zendesk pour rejoindre notre équipe à notre bureau de Montréal, Canada, ou en télétravail depuis le Canada ou les États-Unis, afin de gérer et d’optimiser notre plateforme Zendesk. Ce rôle est essentiel au sein de l’organisation, alors que MaintainX continue de connaître une croissance annuelle à trois chiffres.

La personne idéale possède une solide expertise technique, d’excellentes compétences en résolution de problèmes et une compréhension approfondie de l’administration Zendesk.

Responsabilités principales

  • Gestion et personnalisation de Zendesk : Configurer et optimiser Zendesk afin de soutenir nos processus de soutien à la clientèle, y compris la création de champs de billet personnalisés, de flux de travail, de règles d’automatisation, de macros et d’intégrations avec d’autres outils.

  • Gestion des rôles et permissions des utilisateur·rice·s : Administrer les rôles, groupes et paramètres d’autorisation dans Zendesk pour assurer un niveau d’accès approprié et la sécurité des données.

  • Documentation et optimisation des processus : Documenter et améliorer les processus Zendesk afin d’optimiser l’efficacité et la performance.

  • Soutien interne et dépannage : Répondre aux demandes internes liées à Zendesk et résoudre les problèmes rapidement.

  • Formation des utilisateur·rice·s : Concevoir et offrir des formations ainsi que des documents pédagogiques afin d’assurer une utilisation efficace de Zendesk par les équipes.

  • Collaboration interfonctionnelle : Participer aux projets opérationnels et transversaux en tant que personne experte dans l’amélioration des processus de soutien à la clientèle.

  • Rapports et analyses : Élaborer et maintenir des rapports et tableaux de bord pour fournir des informations stratégiques aux gestionnaires et utilisateur·rice·s.

  • Intégrité des données : Assurer l’exactitude et la propreté des données grâce à des activités régulières de nettoyage et à l’implantation de règles de validation.

Qualifications

  • Formation académique : Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.

  • Expérience en administration Zendesk : 4 à 6 ans d’expérience en tant qu’administrateur·rice Zendesk, de préférence avec la certification d’administration Zendesk.

  • Compétences techniques : Excellente maîtrise de la configuration, de la personnalisation et de l’administration de Zendesk, incluant Zendesk Support, Guide, Chat et Explore.

  • Expérience en intégration : Connaissance des intégrations entre Zendesk et d’autres plateformes, telles que les systèmes CRM et les outils de communication.

  • Compétences analytiques : Aptitude à analyser des données et à générer des insights exploitables à partir des rapports Zendesk.

  • Gestion de projet : Expérience du travail en sprints et utilisation d’outils de gestion de projet comme Jira.

  • Compétences en communication : Excellentes habiletés en communication, gestion du temps, résolution de problèmes, analyse, souci du détail et relations interpersonnelles.

  • Capacité d’adaptation : Aptitude à travailler en collaboration avec différentes équipes, à gérer plusieurs priorités et à performer dans un environnement dynamique tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Atouts

  • Certifications avancées : Certifications supplémentaires Zendesk ou formations connexes.

  • Expérience sectorielle : Connaissance des secteurs industriel ou manufacturier.

  • Outils logiciels : Expérience avec Gainsight et/ou RocketlaneCe que nous offrons

  • Rémunération concurrentielle : Salaire compétitif et opportunités d’équité significatives.

  • Avantages en santé : Couverture des soins de santé, dentaires et de la vue.

  • Épargne-retraite : Programme d’adhésion à un REER / 401(k).

  • Congés flexibles : Politique de congés illimités en fonction des besoins.

  • Culture de travail : Environnement de travail collaboratif, aligné avec les valeurs de MaintainX — Intelligence, Humilité, Optimisme.

  • Développement professionnel : Possibilités d’avancement basées sur le mérite et opportunités de perfectionnement professionnel.

À propos de nous

Notre mission est de faciliter la vie des travailleur·euse·s de terrain partout dans le monde en développant un logiciel adapté à leurs besoins et réalités. Notre produit transforme véritablement la vie des 80 % de la main-d’œuvre qui ne travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d’un logiciel de calibre entreprise, accessible en tout temps.

MaintainX s’engage à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures qualifiées seront étudiées sans distinction de race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine nationale, génétique, handicap, âge ou statut d’ancien·ne combattant·e.

Postuler à ce poste

*

indique un champ obligatoire

CV*

Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, txt, rtf

Lettre de motivation

Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, txt, rtf

Formation

Select...
Select...
Informations sur l'égalité d'accès à l'emploi aux États-Unis (la participation à cette enquête est facultative)

MaintainX embauche sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, d'origine nationale, d'âge, de sexe, d'état matrimonial, d'ascendance, de handicap physique ou mental, de statut d'ancien combattant, d'identité sexuelle ou d'orientation sexuelle. Il vous est donné ici la possibilité de fournir les informations suivantes afin de nous aider à respecter les exigences fédérales et étatiques en matière de documentation liée à l'égalité d'accès à l'emploi et d'autres prescriptions légales.

Le formulaire est entièrement facultatif. Que vous choisissiez de le remplir ou non, votre décision ne sera pas prise en compte dans le processus de recrutement ou même ultérieurement. Toutes les informations fournies seront enregistrées et conservées dans un fichier confidentiel.

Select...
Select...
Définitions en rapport à l’appartenance raciale et ethnique

Si vous pensez appartenir à l'une des catégories d'anciens combattants protégés énumérées ci-dessous, veuillez l'indiquer en sélectionnant la catégorie appropriée. En notre qualité de fournisseur du gouvernement soumis au Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act (VEVRAA), nous demandons ces informations afin de mesurer l'efficacité des efforts positifs que nous déployons en matière de recrutement et de sensibilisation conformément au VEVRAA. La classification des catégories protégées est la suivante :

Pour être considéré comme un « ancien combattant invalide », vous devez remplir l'une des conditions suivantes : vous avez servi dans les forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines et vous avez droit à une indemnisation (ou vous auriez eu droit à une indemnisation si vous ne receviez pas de pension militaire) conformément aux lois administrées par le département des Anciens combattants des États-Unis ; vous avez été démobilisé ou libéré du service actif en raison d'une invalidité liée au service.

Pour être considéré comme un « ancien combattant récemment séparé », vous devez avoir été démobilisé ou libéré du service actif il y a moins de trois ans, que vous ayez fait partie des forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines.

Pour être considéré comme un « ancien combattant qui a servi en temps de guerre ou qui a reçu un insigne de campagne », vous devez avoir servi dans les forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines pendant une guerre, ou avoir participé à une campagne ou une expédition pour laquelle un insigne de campagne a été délivré conformément aux lois administrées par le département de la Défense.

Pour être considéré comme un « ancien combattant décoré de la Armed Forces Service Medal », vous devez, lors de votre service dans les forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines, avoir participé à une opération militaire des États-Unis pour laquelle vous avez reçu une Armed Forces Service Medal conformément à l'Executive Order 12985.

Select...
Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

A disability is a condition that substantially limits one or more of your “major life activities.” If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

  • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer (past or present)
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or serious difficulty hearing
  • Diabetes
  • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
  • Epilepsy or other seizure disorder
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
  • Intellectual or developmental disability
  • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
  • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
  • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
  • Partial or complete paralysis (any cause)
  • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
  • Short stature (dwarfism)
  • Traumatic brain injury
Select...
Avis relatif aux aménagements raisonnables

La loi fédérale oblige les employeurs à fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées qualifiées. Veuillez nous indiquer si vous en avez besoin pour postuler à un poste ou pour effectuer votre travail. Ces aménagements raisonnables comprennent, entre autres, la modification du processus de candidature ou des procédures de travail, l'envoi des documents dans un format différent, le recours à un interprète en langue des signes ou l'utilisation d'un équipement spécialisé.

1Article 503 du Rehabilitation Act de 1973, tel qu'amendé. Pour plus d'informations sur ce formulaire ou sur les obligations des contractants fédéraux en matière d'égalité d'accès à l'emploi, visitez le site Web de l'Office of Federal Contract Compliance Programs du département américain du Travail à l'adresse www.dol.gov/ofccp.

DÉCLARATION D'ENGAGEMENT PUBLIC : Conformément au Paperwork Reduction Act de 1995, aucune personne n'est tenue de répondre à une enquête à moins que cette dernière ne possède un numéro de contrôle OMB valide. Cette enquête devrait prendre environ 5 minutes.