Kundensupport Spezialist - Banking Operations (w/m/div)

Die Solarisbank ist ein Technologieunternehmen mit einer deutschen Vollbanklizenz. Unsere Banking-as- a-Service-Plattform ermöglicht es Unternehmen, eigene Finanzprodukte anzubieten. Mit unseren unkomplizierten APIs können unsere Partner auf eine breite Palette von Lösungen wie digitales Banking, Zahlungen, Karten, Identifizierung und Kreditdienste zugreifen und diese integrieren. Als Marktführer ist es unser Antrieb, transformative Veränderungen in der Finanzdienstleistungsbranche herbeizuführen.

Wir lieben, was wir tun, und wir lieben unser Team. Wir sind mehr als 800+ Menschen mit über 60 Nationalitäten – eine einzigartige Mischung aus Technikfreaks, Fintech-Enthusiasten, Bankern und Unternehmern aus verschiedenen Branchen. Unsere Routinen basieren auf der echten Bewertung und dem Austausch verschiedener Perspektiven sowie dem aktiven Wissensaustausch, während wir unser Geschäft als Team vorantreiben. Wir glauben und investieren in persönliches Wachstum. Unser öffentlich zugänglicher Lernrahmen legt Ihre Karrieremöglichkeiten dar. Darüber hinaus bieten wir eine Reihe von Vorteilen zur Unterstützung Ihrer Neugier, Gesundheit und Ihres Wohlbefindens.

Über Ihr zukünftiges Team

Kundenbetreuung – Der Bankbetrieb ist das pulsierende Herz der Solarisbank. Wir übernehmen eine Handvoll Aufgaben und sind sowohl für interne als auch externe Geschäftsabläufe verantwortlich. Wir arbeiten eng mit Technik-, Produkt- und Compliance-Teams sowie Drittanbietern zusammen. Unser Hauptziel ist es, den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sicherzustellen. Ihr Hauptbeitrag besteht darin, uns bei den täglichen Abstimmungsverfahren zu unterstützen und sich an Verbesserungs- und Automatisierungsinitiativen zu beteiligen.

Deine Rolle

• Unterstützen Sie unseren 1st-Level-Support bei der Beantwortung von Kundenanfragen und 2nd-Level-Aufträgen und überwachen Sie alle betrieblichen Prozesse.
• Erstellung von Prozessen, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen.
• Durchführung von Schulungs- und Qualitätssicherungsmaßnahmen im 1st-Level-Support.
• Projektmanagement im Rahmen der Kundenbetreuung zum Aufbau skalierbarer Prozesse.
• Entwerfen und leiten Sie Automatisierungsinitiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Arbeiten Sie über Produkt-, AFC- und Risikofunktionen hinweg zusammen, um dem Team beim Erreichen von OKRs zu helfen.

Was Sie mitbringen sollten

Depending on your level of experience, your responsibilities and scope of role will range. We don’t care much about fancy titles, but rather about real personal and professional development, as laid out in our learning framework. Let’s figure together out how you can contribute to our team.

• Sprache Deutsch mindestens C1-Niveau und mindestens Grundkenntnisse der englischen Sprache.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung bei einer Bank oder im Dienstleistungsbereich.
• Ausgeprägte Servicebereitschaft, der Servicegedanke steht an erster Stelle
• Fähigkeit, unter Druck und mit konkurrierenden Prioritäten zu arbeiten

Benefits 

• We have a "remote-friendly" working arrangement
• Home office budget
• Learning & Development budget
• Transparent framework to support your career goals
• Competitive salary

While job ads usually paint an ideal picture of a candidate, studies show that most applicants meet an average of 60% of the criteria. Unfortunately, many promising candidates tend to apply only if they meet all the criteria. So if you think you have what it takes, but don't necessarily meet every single item in the job description, please contact us anyway. We'd love to talk with you and find out if you might be a good fit for us.

Bei der Solarisbank setzen wir uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem sich alle Solarianer geschätzt, respektiert und unterstützt fühlen. Wir engagieren uns für den Aufbau einer vielfältigen Belegschaft, die die Vielfalt unserer Gemeinschaften widerspiegelt. Wir setzen uns für gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten ein, unabhängig von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, Familienstand, Staatsbürgerschaft oder Geschlechtsidentität. Darüber hinaus sind wir stolz darauf, ein Arbeitsplatz zu sein, an dem Chancengleichheit herrscht.

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DE: https://www.solarisgroup.com/gdpr_notice_de
EN: https://www.solarisgroup.com/gdpr_notice_en

To all recruitment agencies: Solaris does not accept unsolicited agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Solaris employees or any other venture in our ecosystem. Solaris is not responsible for any fees related to unsolicited resumes.