シニア API サポート エンジニア

Join Vonage and help us innovate cloud communications for businesses worldwide!

Vonageの一員として、世界中のビジネスにクラウドコミュニケーションの革新を実現しましょう

Vonage（ボナージ）は、技術力、卓越した顧客対応スキル、そして学習意欲に優れた人材によって、グローバルに成功したサポートチームを構築してきました。私たちはサポートエンジニアに対し、顧客に感動を与え、当社に対する信頼とロイヤルティを醸成するカスタマーエクスペリエンスの提供を求めています。

本ポジションでは、リアルタイム通信APIおよびSDKを活用する戦略的顧客に対し、最上級のテクニカルサポートを提供していただきます。また、戦略的アカウント向けの顧客関連プロジェクトやタスクを推進・管理していただくとともに、営業・エンジニアリングをはじめとする社内関連部門と密に連携して業務を進めていただきます。

主な職務内容：

• 顧客のAPIおよびSDK導入に関連する技術的な問題の調査、診断、トラブルシューティング、および解決に向けて支援
• 顧客および社内関係者との効果的なコミュニケーション（口頭および文書による対応）
• 問題解決力・好奇心を活かし、継続的な学習とスキル向上に努める
• 社内外向けのナレッジベース作成、貢献
• チームと協力してバグを特定し、プロダクト/エンジニアリングチームにエスカレーションする
• さまざまな対象者（開発者、技術系ユーザー、非技術系ユーザー）と円滑にコミュニケーションをとる

必須要件：

• 通信業界またはSaaS業界におけるサポートエンジニアとしての実務経験（3年以上）
• メッセージング技術（SMPP、GSM、SMS）に関する知識
• RESTful APIに関する深い理解およびクラウドソリューションにおける問題の特定・解決能力
• 英語および日本語での業務遂行能力

あれば尚可のスキル・経験：

• 音声通信技術（SIP、VoiceXML、CCXML、WebRTC）に関する知識
• APIやSDKのサポート経験
• ネットワーキングの知識（TCP/IP、UDP、主要プロトコル）
• 音声ソフトウェア（Asterisk、Freeswitch、Kamailio、Voxeo Prophecy）に関する知識

全ての要件を満たしていなくても、チームに貢献できる可能性は十分にあります。当社では多様なバックグラウンドを持つ従業員や顧客が活躍しており、「Vonageとともに実現したい」という山を動かし世界を変えるほどのエネルギー、情熱を持つ皆様からのご応募を歓迎しています。

There’s no perfect candidate. You don't need all the preferred qualifications to make a valuable impact on our team. Our employees and customers come from diverse backgrounds, so if you're passionate about what you could achieve at Vonage, we'd love to hear from you.

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Who we are:

Vonage is a global cloud communications leader. And your talent will further help brands - such as Airbnb, Viber, WhatsApp, and Snapchat - accelerate their digital transformation through our fully programmable-based unified communications, contact center solutions, and communications APIs. Ready to innovate? Then join us today.

Note: The purpose of this profile is to provide a general summary of essential responsibilities for the position and is not meant as an exhaustive list. Assignments may differ for individuals within the same role based on business conditions, departmental need or geographic location.