Analista de Suporte Júnior - SAM (Service Now)

Sobre nós ​ 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

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🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos buscando um(a) analista para compor nosso time e atuar no projeto de consolidação do SAM (Software Asset Management), módulo da Service Now, com foco em soluções e otimização de processo.

Fará parte da rotina a conferência contínua das configurações parametrizadas, assim como criação de conectores para integrações SaaS.

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Formação superior em cursos relacionados a Administração ou Tecnologia da Informação.
• Experiência prévia em configuração do módulo SAM – Service Now
• Habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.

Você pode se destacar se: 

• Familiaridade com ferramentas de inventário de software e hardware, tais como BigFix, SCCM, Jamf e correlatos.
• Familiaridade com as boas práticas de SAM, ISO 19770-1 e ITIL v4

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🎯 Desafios e Impacto

• Atuar em projetos de SAM contemplando revisão de políticas, processos e procedimentos.
• Atuar em Projetos ServiceNow de ITAM que tenham relacionamento de SAM e HAM.
• Executar rotinas operacionais de cadastro de contratos, licenças e usuários de software assim como alocação de direito de uso e conectores SaaS.
• Apoiar em processos de análise de ambiente de uso de software e emissão de relatórios de conformidade.
• Apoiar no gerenciamento do ciclo de vida dos ativos.
• Atender chamado de dúvidas de licenciamento com base nas regras e documentos oficiais dos fabricantes de software.

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⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

4. Entrevista com a liderança/stakeholders: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

5. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

 

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Benefícios:   

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos  
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade  
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) 

Modelo de Trabalho Presencial Flexível  

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.  
 
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. 

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.