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Gerente de Atendimento

São Paulo
📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

A posição de Gerente de Atendimento tem como principal responsabilidade liderar a evolução estratégica da área de atendimento das marcas Activesoft e ClassApp, atuando como agente de mudança e elevação de maturidade. O foco do papel não está na gestão direta da rotina operacional, mas sim na condução de transformações relevantes, no fortalecimento da interface com Produto e Tecnologia e na definição dos próximos patamares da experiência do cliente. A operação do dia a dia conta com liderança dedicada; esta posição atua de forma complementar, com visão de negócio, gestão e direcionamento estratégico.

Principais responsabilidades
  • Ser responsável pela agenda estratégica de evolução do atendimento, definindo direcionamentos, prioridades e iniciativas que elevem o patamar da área.
  • Liderar mudanças estruturais em processos, modelos de atendimento e formas de trabalho, garantindo alinhamento com os objetivos do negócio.
  • Atuar de forma próxima às áreas de Produto e Tecnologia, influenciando roadmap e decisões a partir das dores e oportunidades identificadas no atendimento.
  • Conduzir projetos estratégicos de transformação, incluindo a avaliação e implementação de novas abordagens, automações e iniciativas com uso de IA.
  • Definir e acompanhar indicadores de performance em nível gerencial, assegurando que a área evolua de forma sustentável e orientada a impacto.
  • Desenvolver lideranças e fortalecer a estrutura de gestão da área, promovendo autonomia, clareza de papéis e amadurecimento organizacional.
  • Atuar como principal interlocutor(a) da área de Atendimento em fóruns estratégicos, sustentando decisões e direcionamentos junto a stakeholders.
  • Apoiar a área em temas críticos ou de maior complexidade, com foco em decisão e direcionamento, e não na execução operacional recorrente.

Requisitos
  • Experiência sólida em liderança de áreas de atendimento, suporte ou pós-vendas, com atuação em nível gerencial.
  • Histórico comprovado de transformação de áreas, atuando como responsável por levar operações de um patamar de maturidade para outro.
  • Forte visão de negócio, com capacidade de conectar atendimento, experiência do cliente e objetivos estratégicos da companhia.
  • Vivência em ambientes de crescimento, mudança ou escala, com atuação relevante em gestão, estruturação e evolução organizacional.
  • Capacidade de influenciar e trabalhar de forma integrada com Produto, Tecnologia e demais áreas estratégicas.
  • Perfil menos orientado à execução operacional direta e mais focado em gestão, direcionamento e tomada de decisão.
  • Não é necessário conhecimento técnico prévio em IA, desde que possua experiência liderando transformações e adoção de novas abordagens.

R-3512/REQ-20251203-002

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Auxílio alimentação e/ou refeição 
+ Plano de saúde e odontológico 
+ Vale transporte 
+ Licença maternidade e paternidade estendida 
+ Auxílio creche 
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
 
#MaisDiversidade  
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco 

 

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