Directeur, Gestion des comptes Amérique du Nord

Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit! 

Lightspeed est à la recherche d’un(e) dirigeant(e) chevronné(e) pour se joindre à son équipe de mise en marché de l’Amérique du Nord à titre de directeur(trice), Gestion des comptes pour l’Amérique du Nord. Ce poste dans notre équipe Hôtellerie, Amérique du Nord, consiste à diriger le service de gestion des comptes pour toutes les cohortes de commerçants. Il est axé sur l’expérience client exceptionnelle pour soutenir la fidélisation et l’expansion de l’importante clientèle de Lightspeed.

Tu es un ou une leader qui fait preuve d’attention et de passion pour le client et l’entreprise. Une personne qui sait collaborer et faire preuve de transparence et qui peut créer et communiquer une vision et mobiliser l’équipe pour que tous travaillent à l’atteinte des objectifs. Ce poste exige une présence significative pouvant favoriser le changement grâce à des relations, à un leadership éclairé, à des connaissances commerciales exceptionnelles et à la création d’un environnement de travail stimulant et inspirant. Ces compétences nous assurent de soutenir une ambition, un enthousiasme et un sentiment d’appartenance sincères envers nos clients à tous les échelons de notre entreprise. 

Tes tâches :

Chapeautant l’équipe de gestion des comptes de l’Amérique du Nord, tu joueras un rôle essentiel dans la conception, la mise en œuvre et la mise à l’échelle des processus de gestion des comptes qui favorisent un taux de fidélisation net (NDR), tout en offrant une expérience de pointe à nos plus grands clients. Ce rôle est crucial à la création d’une équipe de gestion des comptes de classe mondiale axée sur la croissance, la fidélisation et les solutions novatrices pour les clients.

Conception et application de processus de gestion des comptes

• Concevoir et mettre en œuvre un processus complet de gestion des comptes de l’Amérique du Nord pour stimuler le NDR et assurer l’harmonisation avec les objectifs de Lightspeed.
• Élaborer et maintenir de solides pratiques de gestion des comptes axées sur la fidélisation, la croissance et la prestation d’une expérience client exceptionnelle pour les comptes à VTB (volume de transactions brut) élevé et les PME.

Fidélisation et croissance stratégiques de la clientèle

• Concevoir des stratégies proactives de fidélisation de la clientèle en matière de PCI (profil de client idéal) et superviser leur application à l’échelle mondiale pour réduire au minimum le roulement des clients.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d’adoption par les utilisateurs, des initiatives de mobilisation et des modèles de prévision du roulement des clients en collaboration avec l’équipe de direction mondiale.
• Permettre à l’équipe de gestion stratégique des comptes de l’Amérique du Nord de participer de façon proactive aux étapes clés du parcours client, en tirant parti des données d’utilisation et des indicateurs de rendement pour stimuler la fidélisation et la croissance des comptes au moyen d’initiatives comme les analyses trimestrielles des résultats.

Leadership et perfectionnement de l’équipe

• Gérer le perfectionnement, la croissance et l’engagement des collaborateurs individuels dans l’équipe de gestion stratégique des comptes de l’Amérique du Nord, en favorisant l’innovation et l’amélioration continue.
• Superviser et assurer l’atteinte des indicateurs de rendement clés et des mesures de rendement de l’équipe sur une base mensuelle et trimestrielle.

Collaboration mondiale et meilleures pratiques

• Collaborer avec les dirigeants de la clientèle des régions Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMOA) et Asie-Pacifique (APAC) pour assurer une expérience client uniforme et de premier ordre à l’échelle internationale, en harmonisant les stratégies mondiales aux besoins régionaux.
• Promouvoir l’intégration de la technologie et de l’innovation des processus afin d’optimiser les flux de travaux axés sur la réussite des clients et d’accroître l’efficacité dans les segments des commerçants à forte et moindre interaction client-personnel.

Solutions évolutives et automatisées

• Collaborer de façon interfonctionnelle pour concevoir et appliquer des solutions évolutives, automatisées et en libre-service adaptées aux PME, en assurant l’harmonisation avec les attentes des clients et les objectifs opérationnels.

Perspectives et rapports

• Fournir des renseignements exploitables et des rapports à la direction sur l’engagement et la fidélisation des clients à VTB élevé à l’échelle mondiale, en évaluant l’efficacité des stratégies de fidélisation et des solutions automatisées.
• Agir à titre de premier point d’escalade pour les problèmes de service à la clientèle ou les risques de désabonnement liés aux clients à VTB élevé en Amérique du Nord, en tirant parti des renseignements fondés sur les données pour une résolution proactive.

Ce que tu dois apporter :

• Expérience éprouvée à des postes de direction pertinents en matière de réussite client ou de vente et axée sur l’expérience client, la fidélisation et la croissance de l’entreprise.
• Expérience à collaborer avec des équipes interfonctionnelles à l’échelle mondiale et en gestion des intervenants (à tous les niveaux) dans l’ensemble d’une organisation.
• Expérience éprouvée en organisation et en direction de multiples équipes et services.
• Expérience de travail pertinente dans un secteur comme le commerce de détail ou l’hôtellerie, les solutions de TI, les logiciels-services, les points de vente ou la technologie.
• Capacité manifeste à diriger un groupe vers l’atteinte d’objectifs communs et à lui permettre de produire des résultats.

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas vraiment si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir!

Qui tu es :

• Capacité à élaborer des solutions simples, mais efficaces, tout en travaillant avec les clients existants.
• Détermination à garder le client et la stratégie au premier plan de la prise de décisions.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Résolution de problèmes axée sur les données.
• Solides compétences en analyse et en prise de décisions.
• Approche ouverte, honnête et directe. 
• Souplesse et stabilité lorsque sous pression et capacité à s’adapter rapidement. 
• Grande curiosité et volonté de clarifier ce qui est complexe et de toujours demander le « pourquoi » pour comprendre.
• Sens de l’organisation, autonomie, efficacité et capacité à gérer des projets complexes. 
• Agent de changement très efficace qui adhère au changement et dirige la gestion du changement par l’exemple. 
• En mesure de fournir des conseils courageux à l’entreprise. 

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible et hybride (trois jours/semaine au bureau).
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

… et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Régime de travail flexible.
• Assurance maladie.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Possibilité de frais de transport en commun payés.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• Licence LinkedIn Learning.
• Journée de bénévolat.

#LI-TL

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.