Spécialiste du soutien II (français-anglais)

Bonjour! Merci pour ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

À titre de spécialiste du soutien bilingue (français-anglais), tu fourniras une assistance technique à temps plein pour nos logiciels de point de vente et le commerce électronique. Notre équipe de spécialistes du soutien est conçue pour venir en aide aux clients qui utilisent la Lightspeed. Relevant du chef d’équipe, tu communiqueras quotidiennement avec nos clients au téléphone, clavardage et par courriel. 

L’équipe de soutien de Montréal travaille fort et s’amuse beaucoup. Elle valorise les passions de tous, et aide ses collègues à se dépasser. Si tu cherches une équipe unie et travaillante, tu es au bon endroit!

Tes responsabilités :

• Offrir un excellent soutien technique et un excellent service à la clientèle.
• Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour repérer rapidement et efficacement la source des problèmes des clients et fournir une solution rapide et appropriée.
• Documenter et faire le suivi des problèmes des clients et de leurs résolutions.
• Suivre les procédures de recours hiérarchique, le cas échéant.
• Faire la liaison avec les chefs d’équipe au quotidien pour améliorer l’expérience client.
• Prendre en charge diverses tâches et responsabilités définies par la direction.

Ce qu'on recherche:

• Expérience en service à la clientèle (idéalement au téléphone).
• Excellentes aptitudes à communiquer en anglais et en français, à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à gérer plusieurs demandes entrantes.
• Capacité à adopter une attitude axée sur le client.
• Expérience éprouvée de la gestion des priorités multiples dans un environnement au rythme rapide.
• Compétences éprouvées en dépannage.
• Sens de l’initiative et capacité à travailler en équipe.

Atouts souhaités, mais non nécessaires :

• Expérience de travail avec du matériel et des réseaux informatiques.
• Solides compétences informatiques et connaissance pratique de Mac OS X.
• Expérience dans la vente au détail.
• Expérience en résolution de problèmes techniques. 
• Connaissance de base des interfaces HTML/CSS.

Ce que tu as à gagner :

• Un milieu de travail qui encourage les initiatives et le leadership.
• Des activités amusantes avec tes collègues pour développer ton sentiment d’appartenance à la famille Lightspeed.
• La chance de travailler avec des personnes très talentueuses qui se passionnent autant que toi pour leur art!
• De nombreuses possibilités d'avancement vers des fonctions techniques ou de gestion du personnel
• Tu auras droit à d’incroyables avantages sociaux, y compris des avantages sur capitaux propres, offerts à tous les employés de Lightspeed

… et tu profiteras d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Accès immédiat à l'assurance soins de santé
• Congés parentaux payés et soutien aux nouveaux parents
• Licence LinkedIn Learning.
• Une journée de bénévolat payée par année.

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.