Gestionnaire de la réussite des clients bilingue (anglais et espagnol)

MaintainX est la plus importante plateforme au monde en matière de gestion des actifs et d'intelligence du travail pour les environnements industriels et de première ligne. Nous sommes un outil moderne de type IdO et basé sur le réseau informatique en nuage pour la fiabilité, la sécurité et les opérations de l'équipement physique et des installations. MaintainX alimente l'excellence opérationnelle pour plus de 10 000 entreprises, notamment Duracell, Univar Solutions Inc, Titan America, McDonald's, Brenntag, Cintas, Xylem et Shell.

Nous avons levé 104 millions de dollars en capital de risque à la suite d'un récent cycle de financement de série C mené par Bain Capital Ventures, Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures, Ridge Ventures ainsi que des chefs d'entreprise de GE, Twilio, Coupa, Toast et PagerDuty.

Nous recherchons actuellement un(e) Gestionnaire de la réussite des clients bilingue (anglais et espagnol) talentueux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.

Résumé du poste:

En tant que Gestionnaire de la réussite des clients bilingue (anglais et espagnol) chez MaintainX, vous serez un partenaire stratégique pour nos clients et contribuerez à générer de la valeur, favoriser la fidélité et stimuler la croissance.
Dans ce rôle, vous gérerez un portefeuille de comptes variés incluant des clients en Amérique du Nord et en Amérique latine. Vous maîtrisez l’anglais et l’espagnol et êtes capable de communiquer, former et conseiller efficacement les parties prenantes hispanophones afin d’assurer une adoption complète du produit et un alignement stratégique avec leurs objectifs commerciaux.

Nos Gestionnaires de la réussite des clients ne se limitent pas à fournir du support : ce sont des experts produits, des détecteurs de risques et des gestionnaires de temps stratégiques capables d'équilibrer des interactions proactives à fort impact et des stratégies évolutives à grande échelle.

Ce poste ne suit pas un manuel classique. Nous cherchons quelqu’un capable de gérer des priorités concurrentes, d’identifier les engagements clients les plus impactants et d’adopter des stratégies 1:plusieurs pour accélérer l’adoption et la croissance des comptes.

Ce que vous ferez:

Gestion de comptes et priorisation

• Gérer un portefeuille de comptes avec une segmentation et une priorisation stratégique.
  
  
• Créer et exécuter des plans de réussite alignés sur les objectifs métiers des clients et les indicateurs de valeur.
  
  
• Surveiller la santé des comptes à l’aide de données et d’indicateurs comportementaux pour adapter les stratégies d’engagement.
  
  

Adoption du produit et rétention

• Dispenser des formations et sessions d’habilitation aux utilisateurs finaux en formats 1:1 ou 1:plusieurs (webinaires, ateliers, séries de formation).
  
  
• Établir des relations de confiance solides avec les parties prenantes clés et développer une approche multi-interlocuteurs dans les comptes.
  
  
• Mener des revues d’impact métier et des Tune-Ups (notre version des bilans de santé) pour démontrer le ROI et approfondir l’alignement stratégique.
  
  
• Collaborer avec les équipes Ventes et Support pour identifier les opportunités de vente additionnelle et de développement.
  
  

Réduction des risques et support

• Identifier les signes précoces de désengagement grâce à l’analyse de données et de sentiment, et déclencher des actions de rétention.
  
  
• Servir de point d’escalade principal et coordonner les efforts de résolution interfonctionnels.
  
  

Valorisation

• Communiquer régulièrement sur la valeur du produit via des rapports d’impact et des analyses d’usage.
  
  
• Transmettre les retours clients aux équipes internes pour contribuer à l’évolution de la feuille de route produit.
  
  
• Contribuer à l’évolution des manuels, systèmes et de la culture de notre équipe de la réussite des clients.
  
  

À propos de vous:

Gestion de comptes et priorisation

• Gérer un portefeuille de comptes en tenant compte de la segmentation et des priorités stratégiques, y compris les clients anglophones et hispanophones (LATAM).
• Élaborer et exécuter des plans de réussite alignés avec les objectifs commerciaux des clients et les indicateurs de valeur.
  
  
• Suivre la santé des comptes à l’aide de données et d’indicateurs comportementaux afin d’ajuster les stratégies d’engagement.
  
  

Adoption du produit et fidélisation

• Assurer la formation et l’accompagnement des utilisateurs finaux en formats 1:1 et 1:plusieurs (webinaires, ateliers, séries pédagogiques) en anglais et en espagnol.
• Développer des relations solides et de confiance avec les parties prenantes clés et établir des connexions multi-interlocuteurs dans les comptes.
• Animer des revues d’impact métier et des Tune-Ups (notre version des bilans de santé) pour démontrer le ROI et renforcer l’alignement stratégique.
• Collaborer avec les équipes Ventes et Support pour identifier les opportunités d’upsell et les axes de développement.
  
  

Réduction des risques et support

• Détecter les signes précoces d’attrition grâce à l’analyse des données et des retours sentimentaux, et lancer les actions de rétention adéquates.
• Servir de point d’escalade principal et coordonner les efforts de résolution entre les équipes.
  
  

Valorisation

• Communiquer régulièrement la valeur du produit à travers des rapports d’impact et des données d’utilisation.
• Transmettre les retours clients aux équipes internes pour contribuer à l’évolution de notre feuille de route produit.
• Participer activement à l’évolution des méthodes, systèmes et de la culture de notre équipe de réussite client.

Quels sont les avantages pour vous?:

• Un salaire compétitif et des opportunités d'équité significatives.
• Couverture des soins de santé, des soins dentaires et de la vue.
• Programme d'inscription 401(k) / RRSP.
• Prenez les congés dont vous avez besoin.
• Une culture du travail où :
• Vous travaillerez aux côtés de personnes du monde entier qui reflètent les valeurs de MaintainX : Intelligents, Humbles, Optimistes.
• Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont publiquement célébrés.

Qui sommes-nous:

Notre mission est de faciliter la vie des ouvriers dans le monde entier en créant des logiciels qui répondent à leurs besoins et à leurs réalités. Notre produit change véritablement la vie de 80% de la population active qui ne travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d'un logiciel d'entreprise à portée de main.

MaintainX s'engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de génétique, d'invalidité, d'âge ou de statut d'ancien combattant.