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CSシステム企画担当（コールシステム）

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PayPayについて

2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数6700万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50か国の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。

OUR VISION IS UNLIMITED_

我々は自分たちの想像を超える未来を創るためにあえて明確なビジョンは必要ないと考えています。常にDay1であるスタンスを忘れずに、誰もが想像できないようなビジョン（未来）を実現していくのがPayPayです。
この壮大なビジョンに前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。

(中途採用比率：2020年度100%/2021年度100%/2022年度100%)

 

業務について

▼CSシステム企画部の紹介
急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。現在のチームは30歳代を中心に総勢20名ほどの組織です。企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供できるように業務を進めてます。

▼募集の背景
急速な立ち上げフェーズで個別最適化されたシステムや顧客サポートプロセスの標準化、高度化を順次進めています。また、顧客体験をより向上するために、コールシステムでできることを最大化する取り組みを推進しています。通常の保守運用に留まらず最新技術を活用したシステム設計、開発をする上で企画力、技術力の高いプロフェッショナルを加えることで実現スピードを上げるべく、人材を募集しております。

【具体的な業務内容】
PayPayカスタマーサポート（加盟店サポートやグループ企業のサポート含む）が提供するコールセンターのテレフォニーシステムの企画立案からシステム設定・運用保守を推進いただきます。

  • （クラウド型）テレフォニーシステムを利用したIVR設計、アプリケーション導入による効率化の企画立案から導入実施まで
  • （クラウド型）テレフォニーシステム（IVR、SMS、Voicebot　等）を活用したセルフサービス強化の推進
  • CRM（Salesforce）やその他CS運用にて利用しているシステムとのインテグレーション開発
  • テレフォニーシステムメンテナンス対応、トラブル対応
  • 新規センター立ち上げ時のテレフォニーシステム導入など

▼本ポジションの魅力

  • カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます
  • 上流工程（企画設計など）〜下流工程（運用保守）まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です
  • AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます
  • 本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しおり多くのことを学ぶことができます

必要な経験/スキル

  • コンタクトセンター業務におけるテレフォニーシステム(AmazonConnect, Genesys Cloud, BrightPattern, Avayaなど)の導入経験
  • コンタクトセンター業務におけるテレフォニーシステムの保守・運用経験
  • コンタクトセンター業務における運用改善の企画立案、実行経験

あると望ましい経験/スキル

  • 要件定義書の作成経験がある方
  • 提案力、交渉、調整力
  • 資料作成能力

PayPayが求める人物像

待遇・条件

雇用形態

  • 正社員

勤務地

勤務時間

  • スーパーフレックス制（コアタイム無し）
  • 原則：午前10時～午後6時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間）

休日

  • 土日祝日、年末年始および会社指定日

休暇（法定休暇および会社福利厚生）

  • 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可）
  • パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与）
    ※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。

給与

  • 年俸制（一部固定残業代含む）
  • 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
  • 毎年1回見直し
  • 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回）

  • 時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当（年10万円）有

ベネフィット

  • 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
  • 企業型確定拠出年金制度
  • 語学学習のサポート

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履歴書は、上記の履歴書へ。 職務経歴書は上記のカバーレター(cover letter)へ添付してください。 またもし追加の添付資料（ポートフォリオなど）がありました際はこちらをご使用ください。

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補足事項がありましたらご記入ください

こちらのURL より、採用時の同意事項をご確認ください https://about.paypay.ne.jp/career/simple-recruit-term/ *

採用時の同意事項に関して：https://about.paypay.ne.jp/career/simple-recruit-term/