Grupo QuintoAndar | Analista de Suporte Estratégico à Operação

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ 

Localização & Trabalho Remoto

Nosso time de Operações trabalha no modelo "remote-first", o que significa que estamos trabalhando de casa com a possibilidade de morar em qualquer lugar do Brasil. Também temos a opção de utilizar os escritórios em São Paulo ou utilizar os espaços de coworking de parceiros, ambos até duas vezes por semana.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;
• DG (Dinâmica de Grupo);
• Entrevista com Hiring Manager;
• Entrevista com Stakeholder;
• Offer o/ 

Sobre a Área

Você fará parte do coração pulsante do nosso Marketplace, atuando especificamente na estrutura de Operações de Demanda. Somos uma área que une o atendimento humano à eficiência tecnológica, buscando sempre a melhor experiência para quem utiliza a plataforma do QuintoAndar. Se você gosta de um ambiente dinâmico, onde os dados guiam as decisões e a colaboração é a chave do sucesso, seu lugar é aqui!

Requisitos

• Excel Intermediário-Avançado: Domínio de fórmulas (Procv, SomaSe, Cont.Se), tabelas dinâmicas e formatação condicional.
• Proatividade para solucionar problemas de forma ágil, pesquisar soluções com autonomia e foco em entregas de impacto.
• Comunicação Assertiva: Habilidade para transitar entre os níveis operacional e gerencial, garantindo clareza, polidez e adaptabilidade no discurso.
• Visão de Funil: Entendimento de métricas de conversão e capacidade de conectar números à estratégia de negócio.
• Formação: Graduação completa ou cursando.

Diferenciais

• Experiência prévia com a ferramenta OMNI.
• Histórico de atuação em áreas de Backoffice ou suporte operacional em empresas de tecnologia/marketplace.
• Capacidade de análise estratégica de dados para proposição de melhorias no processo de atendimento.

Responsabilidades

Como braço direito da liderança, você terá um papel estratégico e operacional ao mesmo tempo:

• Monitoramento de Performance: Acompanhar indicadores operacionais e comerciais (VBs, Engajamento, Volume de Atendimentos) para identificar gargalos.
• Controle de Dados: Construir e manter controles robustos em Excel/Google Sheets para garantir a confiabilidade da operação.
• Guardião do Ferramental: Atuar como ponto focal e suporte para a ferramenta de atendimento OMNI, cuidando de configurações e fluxo.
• Apoio à Supervisão: Auxiliar na mensuração de resultados de envios e no controle da fila de atendimento, permitindo que a supervisão foque no desenvolvimento das pessoas.
• Interface Cross-funcional: Realizar a ponte com o time de tecnologia (OMNI) e interagir com diferentes níveis hierárquicos para resolver problemas complexos.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.