Analista de Infraestrutura

Sobre nós ​ 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Você fará parte de um time dinâmico e colaborativo, responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e evolução dos sistemas críticos que sustentam as operações. Atuará em estreita parceria com áreas de negócio e fornecedores, em um ambiente que valoriza aprendizado contínuo, governança e metodologias ágeis.

Sua missão será assegurar o suporte técnico e funcional aos sistemas de terceiros utilizados pela unidade de negócio, garantindo continuidade operacional, rápida resolução de incidentes e atendimento eficiente às demandas dos usuários internos. Além disso, será responsável por configurar e manter a infraestrutura necessária para o funcionamento dos sistemas, bem como implementar e acompanhar processos de governança, alinhamentos com fornecedores e indicadores de desempenho (KPIs).

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior em andamento ou concluído em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou correlatas.
• Conhecimento básico em bancos de dados (SQL).
• Noções de integração de sistemas (APIs, Web Services).
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira).
• Familiaridade na organização de projetos e tarefas utilizando o visualstudio (VSTS)
• Conhecimento básico de infraestrutura (Windows/Linux, redes, servidores).
• Capacidade de gerar relatórios e acompanhar métricas (Excel avançado e/ou Power BI é um diferencial).
• Conhecimento básico em ITIL e SCRUM para aplicação de metodologias ágeis.
• Capacidade para acompanhamento e interpretação de indicadores.
• Boa comunicação e postura colaborativa.
• Capacidade de aprendizado rápido.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade na resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou áreas relacionadas será um diferencial.
• Conhecimento em Excel avançado e/ou Power BI.

🎯 Desafios e Impacto

• Monitorar e atender chamados relacionados a sistemas de terceiros, garantindo SLA.
• Realizar análise inicial de problemas, identificar causas e propor soluções.
• Configurar e garantir o suporte à infraestrutura dos sistemas (servidores, integrações, conectividade).
• Manter a governança dos chamados, assegurando registro, priorização e acompanhamento adequado.
• Realizar alinhamentos periódicos com fornecedores para resolução de incidentes e evolução dos sistemas.
• Organizar e participar de agendas de checkpoints semanais com stakeholders internos e externos.
• Construir e acompanhar KPIs relacionados à performance do suporte e qualidade dos serviços.
• Documentar procedimentos, soluções e boas práticas.
• Apoiar na homologação de atualizações e integrações.
• Aplicar práticas de ITIL para gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Participar de cerimônias ágeis (SCRUM) e contribuir para a melhoria contínua dos processos.

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

4. Avaliação técnica: Entrevista focada nas habilidades específicas necessárias para a função.

5. Entrevista com a liderança/stakeholders: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:   

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos  
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade  
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) 

Modelo de Trabalho Presencial Flexível  

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.  
 
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. 

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.