Spécialiste des opérations de contenu

Bonjour ! Merci de votre visite 👋

Vous êtes activement à la recherche d'une nouvelle opportunité ? Ou vous souhaitez simplement vous renseigner sur le marché ? Eh bien... vous êtes peut-être au bon endroit ! 

L'équipe chargée du contenu client de Lightspeed recherche un spécialiste des opérations de contenu à Montréal afin d'optimiser nos processus basés sur les données, d'automatiser nos outils et de contribuer à la création d'un contenu efficace destiné aux clients pour les centres d'aide au commerce de détail et autres portails en libre-service, afin d'aider les commerçants à tirer le meilleur parti des produits et services Lightspeed.

L'équipe Contenu client fournit aux commerçants internationaux des informations utiles et pertinentes pour apprendre, évoluer et prospérer sur un marché en constante mutation. En tant que coéquipiers, nous nous soucions du bien-être de chacun et nous nous traitons avec compassion et respect afin que tout le monde se sente en sécurité et puisse s'épanouir pleinement au travail. Nous avons confiance dans les talents et les capacités de chacun et sommes convaincus que nous pouvons atteindre ensemble nos objectifs basés sur les données, aussi ambitieux soient-ils.

En tant que membre de l'équipe, vous rendrez compte au responsable principal du contenu client et travaillerez aux côtés des rédacteurs techniques, de l'administrateur du centre d'aide et des responsables de la localisation afin de faire évoluer nos processus automatisés basés sur les données et d'aider à la recherche, la rédaction, la révision, le téléchargement, la publication, la maintenance et l'amélioration continue du contenu en libre-service pour tous les produits et toutes les plateformes. 

Vos missions :

Analyse de données, recherche, reporting

• Analyser des ensembles de données complexes à partir de plusieurs outils d'analyse, préparer des rapports hautement automatisés, créer et optimiser des tableaux de bord pour un suivi accessible des performances du contenu.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'efficacité et de la pertinence du contenu, partager des informations exploitables avec l'équipe, créer des tâches collaboratives.
• Effectuer des recherches proactives sur les tâches assignées, découvrir et extraire des informations pertinentes à partir de ressources et d'environnements de démonstration, collaborer de manière transversale en tant qu'ambassadeur de l'équipe de rédaction technique. 

Gestion de projets et d'outils

• Prendre des décisions fondées sur des données face à des exigences ouvertes dans un environnement en constante évolution, clarifier les attentes et équilibrer les priorités afin de réaliser un travail de haute qualité pour plusieurs projets dans les délais impartis.
• Démontrer une connaissance approfondie des systèmes de gestion de contenu et de projets, de l'analyse, de l'automatisation et d'autres outils d'équipe, étudier les nouvelles fonctionnalités et capacités, et développer, appliquer et partager de manière proactive les connaissances afin d'améliorer continuellement les projets et les processus.

Documentation en libre-service

• Transforme efficacement des concepts techniques complexes en contenu efficace, accessible, pertinent et centré sur le client, en accord avec les objectifs commerciaux.
• Applique systématiquement le guide de style, les meilleures pratiques et les processus établis pour rédiger, éditer, formater des captures d'écran, modifier le code HTML, télécharger, publier et localiser efficacement du contenu de haute qualité dans le CMS.

Amélioration continue

• Examine régulièrement le contenu afin d'identifier les possibilités d'optimisation, les erreurs et les éléments obsolètes.
• Participe activement au processus d'évaluation par les pairs, en demandant et en fournissant des commentaires constructifs.
• S'engage dans un apprentissage autonome et une expérimentation basée sur les données pour une amélioration continue.

Communication

• Communique efficacement de manière asynchrone/synchrone à travers les fuseaux horaires et les médias avec le responsable, les collègues, les collaborateurs internationaux et les experts interfonctionnels.
• Transforme des données complexes en rapports accessibles, tableaux de bord, informations exploitables et récits convaincants afin d'améliorer la maîtrise des données et de responsabiliser ses collègues.
• Recherche et écoute différents points de vue, renforçant ainsi les relations de collaboration et les processus interfonctionnels afin d'atteindre des objectifs communs. 

Ce que vous devez apporter :

• Excellentes compétences écrites et orales en anglais.
• Au moins deux ans d'expérience dans la rédaction technique, l'analyse de contenu ou un poste similaire.
• Expérience dans la rédaction de contenu technique, le suivi des performances, la présentation efficace de données et l'application d'informations exploitables.
• Expérience en analyse et reporting (par exemple, Google Analytics), en automatisation (par exemple, Zapier), en gestion de projet (par exemple, Monday.com, Asana) et en outils de gestion des connaissances/contenus (par exemple, Zendesk Guide, WordPress)
• Connaissances de base en codage HTML 
• Capacité avérée à établir des priorités, à s'autogérer et à mener à bien plusieurs projets simultanément
• En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Qu'est-ce qui vous aidera à réussir dans ce poste ?

• Vous êtes une personne orientée client, capable d'apprendre rapidement des concepts complexes et de les expliquer simplement, en vous adaptant à chaque marché.
• Vous avez un excellent esprit d'équipe et communiquez efficacement de manière asynchrone/synchrone, développant des partenariats durables avec votre équipe internationale, vos collaborateurs et les PME.
• Vous êtes innovant, débrouillard, vous prenez des décisions basées sur les données et vous résolvez les problèmes de manière créative.
• Vous êtes organisé, fiable et flexible, et vous êtes capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement technologique en constante évolution, avec des calendriers de projet changeants.
• Vous êtes curieux et motivé, vous avez le souci du détail, vous êtes passionné par l'apprentissage et vous avez un état d'esprit axé sur l'amélioration continue.

Nous savons que les gens sont plus que ce qui figure sur leur CV. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir le profil adéquat pour le poste... cliquez sur le bouton « Postuler » et tentez votre chance !

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible (3 jours semaine au bureau)
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact. 

… Et profite d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Politique sur les congés payés illimités.
• Régime de travail flexible.
• Assurance maladie.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Possibilité de frais de transport en commun payés.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• License LinkedIn Learning.
• Journées de bénévolat.

#LI-TL2

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.