Team Director, Customer Success and Renewals

WHAT IS BOX? 

Box は、インテリジェントコンテンツ管理(ICM)市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「人と組織の働き方の変革」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフロー、電子サイン、AI などを提供することにより、お客様のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、お客様のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会があります。現在、Box はFortune500 の最大手企業を含む、グローバルで 11 万社以上、日本では 2万社以上の企業に製品を提供しています。 

 

WHY WE NEEDS YOU 

Boxは現在、世界中で11万5,000社以上の組織に導入されており、そのミッションは、AIを駆使したContent Cloudを通じて、世界中のあらゆるワークフローをインテリジェントに進化させることにあります。

現在、私たちは単なるストレージサービスから、セキュアなコンテンツ管理、コラボレーション、そしてAIによる業務効率化をワンストップで実現するプラットフォームへと大きな転換期を迎えています。この重要な局面において、お客様がBoxの真の価値を享受し、持続的な成長を実現するためには、カスタマーサクセスとリニューアル（契約更新）の両面を統合的にリードする存在が不可欠です。 

あなたは、戦略的な顧客への導入支援と、商用的な実行（リニューアル・拡大戦略）の橋渡し役を担います。AI駆動の次世代ワークフローを顧客のビジネスに定着させるとともに、シームレスな更新戦略を通じて長期的なパートナーシップを構築し、収益維持（GRR/NRRの最大化）に責任を持つ、Boxの成長戦略における極めて重要な役割を果たしていただくことを期待しています。 

 

WHAT YOU’LL DO 

Director, Customer Success & Renewalsは、ポストセールスにおける顧客体験の最適化、リテンション（維持）、および収益成長の最大化に責任を持つリーダーシップポジションです。カスタマーサクセス（CSM）チームとリニューアル（更新）チームの両方を統括し、戦略的なガイダンスを提供することで、顧客のライフタイムバリューを最大化し、会社の持続的な成長を牽引します。 

• 戦略的リーダーシップとチーム管理
  • カスタマーサクセスおよびリニューアル部門のビジョンと戦略を策定し、実行する。 
  • 高パフォーマンスなチームを構築・育成し、コーチングを通じてメンバーのキャリア成長を支援する。 
  • 採用、オンボーディング、リテンション戦略を通じて、クラス最高のタレントを確保する。 
• 顧客維持と収益成長の最大化
  • リテンション（更新率）、アドプション（活用率）、およびネットリテンション（NRR）の目標達成に責任を持つ。 
  • リニューアル戦略を最適化し、商談の交渉、価格設定、契約条件の管理を監督する。 
  • 顧客のヘルススコアを監視し、解約リスクを早期に特定・回避するための予防的措置を講じる。 
• 顧客エンゲージメントとエグゼクティブ関係の構築
  • 主要顧客のエグゼクティブ層との強固な信頼関係を構築し、戦略的パートナーとしての地位を確立する。 
  • 困難な顧客状況や複雑な交渉において、エスカレーションポイントとして機能し、解決に導く。 
• オペレーショナル・エクセレンス 
  • データ駆動型の意思決定を行い、収益予測（フォーキャスト）の精度を向上させる。 
  • Salesforce等のツールを活用し、業務プロセスの自動化や効率化を推進してスケーラビリティを確保する。 
• クロスファンクショナルな連携
  • 営業（Sales）、マーケティング、製品開発（Product）、コンサルティング部門と密に連携し、顧客の声を製品やサービスに反映させる。 

 

WHO YOU ARE 

• 経験
  • SaaSまたはクラウド業界における、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはセールスリーダーシップの経験（10年以上推奨）。
  • ピープルマネジメント経験（5年以上）、特にマネージャー層の管理経験があれば尚可。 

• スキル 
  • 複雑な商談の交渉スキルと、高いビジネス洞察力。
  • データ分析に基づき戦略を立案し、実行に移す能力。
  • 優れたコミュニケーション能力（日本語および英語でのビジネス対応能力があれば尚可）。 

• マインドセット 
  • 変化の速い環境に適応し、自ら手を動かしながらも高い視座で戦略を考えられる「プレイングマネージャー」的な資質。
  • 顧客の成功を第一に考えるカスタマーセントリック（顧客中心）な思考。 

 

EQUAL OPPORTUNITY  

本ポジションに興味があるけれども、条件を満たしているか不安 という方は、まずはご応募ください！すべての応募資格を満たしていなくても、ご応募いただくことは可能です。Boxでは、Diversity&Inclusionを促進するために、大局的なアプローチで採用活動を行っています。みなさまのご応募をお待ちいたしております。私たちはすべての人に等しく機会を提供しており、多様性を尊重しています。人種、宗教、肌の色、国籍、性別、性的指向、年齢、配偶者の有無、退役軍人、身体障害の有無 等による差別は行いません。 

ご応募に際する個人情報の保護については、当社のPersonnel Privacy Noticeをご確認ください。