Spécialiste du cloud Genesys
Lightspeed est à la recherche d'un spécialiste Genesys Cloud pour rejoindre notre équipe en pleine expansion. Le candidat retenu sera responsable du support et de la maintenance des solutions existantes de téléphonie et de centre de contact ainsi que de la transition vers la plateforme Genesys Cloud des entreprises nouvellement acquises. Le candidat doit être capable de concevoir et de mettre en œuvre la configuration, l'implémentation et le déploiement en production de l'environnement Genesys Cloud. Le candidat sera passionné par sa contribution à une organisation axée sur l'amélioration continue de l'expérience du client et de l'employé. En outre, le candidat fournira un coaching et un soutien clés à ses collègues IT juniors, les aidant à devenir des spécialiste Genesys Cloud.
Principales responsabilités:
- En utilisant des méthodologies agiles, travailler en partenariat avec les chefs de produits et les propriétaires de produits pour comprendre les besoins de l'entreprise, rassembler les exigences et développer des solutions afin de fournir l'expérience client souhaitée.
- Travailler avec les équipes techniques et les chefs d'entreprise pour concevoir, développer et maintenir les SVI, les flux d'appels et les rapports.
- Aider à la mise en œuvre des campagnes de numérotation sortante et de SMS, de la gestion de la main-d'œuvre, du routage omni-canal, de l'analyse de la parole et du parcours du client, et des rapports avancés.
- Gérer les numéros de téléphone (DID) et entretenir les relations avec les opérateurs tout en respectant les réglementations en matière de télécommunications.
- Soutenir et maintenir des environnements de haute sécurité (PCI, GDPR, etc.)
- Assurer le support et la maintenance des solutions existantes de téléphonie et de centre de contact, et démontrer des compétences de résolution de problèmes complexes avec un sens de l'urgence lors de la résolution des tickets.
- Fournir des conseils techniques, planifier et exécuter la migration des plates-formes acquises vers les plates-formes de téléphonie et de centre de contact de Lightspeeds.
- Soutenir l'évaluation et la mise en œuvre de nouvelles technologies d'entreprise au fur et à mesure de l'évolution de Lightspeed.
- Fournir un soutien quotidien aux employés de Lightspeed ; répondre aux questions techniques, résoudre les problèmes avec les fournisseurs et fournir un encadrement sur les systèmes informatiques de Lightspeed.
- Créer et maintenir une base de connaissances sur les plates-formes de téléphonie.
Exigences:
- 5+ ans d'expérience pratique dans les technologies de l'information, ITIL/ITSM, et/ou les opérations techniques, de préférence dans une start-up à forte croissance.
- Forte expérience dans la mise en œuvre de solutions de centre de contact dans le Cloud
- Expérience de l'architecture et de la conception de files d'attente/routage complexes, de flux d'appels, de flux conversationnels pour un parcours client complet.
- Expérience dans la mise en œuvre de capacités incluant, sans s'y limiter : softphone, analyse, enregistrement des appels, gestion des effectifs.
Actifs:
- Expérience avec Genesys Cloud ou équivalent (Interactive Intelligence)
- Expérience avec Amazon Web Services (AWS), Amazon Connect, Outreach, Fuze, Vonage (anciennement NewVoiceMedia), Aircall
- Expérience de l'intégration de Genesys Cloud avec Salesforce, Zendesk, OneLogin, Workato
- Expérience avec ServiceNOW
- Compréhension des outils et protocoles de dépannage des réseaux VoIP tels que Wireshark, VOIP, SIP, RTP, SRTP et QoS
- Expérience en matière de conformité PCI, SOX, SOC1, SOC2 et GDPR/CCPA
- Sens du détail et sens de l'organisation démontrés à un haut niveau
- Très axé sur la collaboration et le travail d'équipe ; à l'aise dans la conduite de projets interfonctionnels
- Approche centrée sur le client en matière d'assistance aux utilisateurs finaux ; capacité à expliquer clairement des concepts techniques à une variété de parties prenantes techniques et non techniques au sein d'une organisation.
- Bonne gestion du temps et bonne compréhension de la hiérarchisation des tâches.
- Passion pour l'identification et l'atténuation des menaces potentielles pour la sécurité des données et des systèmes grâce à une résolution créative des problèmes.
- Penseur systémique motivé par la résolution de problèmes complexes et la mise en place de processus évolutifs.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en anglais
Qu'est-ce que vous y gagnez?
- Rejoignez une équipe en pleine croissance et aidez-nous à passer à la vitesse supérieure.
- Des avantages et des bénéfices extraordinaires, y compris l'équité pour tous les Lightspeeders.
- Développement constant de vos compétences et de votre sens des affaires, avec des possibilités de croissance illimitées.
- Beaucoup d'autonomie, une culture du travail flexible
- Innovation : du temps pour explorer et apprendre au travail
- Façonner l'entreprise en participant à des comités culturels et techniques
- Nombreuses possibilités d'évolution vers des postes techniques ou de gestion des ressources humaines
- Possibilité de rejoindre une entreprise en pleine expansion et à forte croissance
- L'occasion d'apprendre, d'élargir vos compétences, de forger de merveilleuses relations et de laisser votre marque au sein de la famille diversifiée et inclusive de Lightspeed, une véritable histoire à succès de la technologie canadienne.
.... Et profiter d'une gamme d'avantages qui vous garderont heureux, en bonne santé et (pas) affamés.
- Programme d'équité de Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
- Congés payés flexibles
- Assurance maladie.
- Contributions à votre plan de retraite - REER.
- Indemnité de santé et de bien-être de 500 dollars par an.
- Congés payés et assistance aux nouveaux parents.
- Plateforme de santé mentale en ligne et services de conseil et de coaching.
- Opportunités de formation pour développer vos compétences et votre carrière
- Journée de bénévolat.
- Cuisine entièrement équipée (boissons chaudes et froides, repas servis).
- Happy hours pour développer vos relations avec vos collègues après le travail.
Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
À propos de nous
Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.
Postuler à ce poste
*
indique un champ obligatoire