Spécialiste du support II - Paiements
Bonjour! Merci de ta visite 👋
Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!
Lightspeed est à la recherche d’une personne axée sur le service à la clientèle qui fournira de l’aide technique à temps plein pour nos systèmes de paiement populaires. Le ou la spécialiste du soutien financier II fournira un soutien non seulement à nos clients, mais aussi à nos agents de première ligne à l’interne qui recevront principalement des appels des clients et s’entretiendront avec ces derniers par clavardage.
Tes responsabilités :
- Offrir un excellent soutien technique et un excellent service à la clientèle, que ce soit au téléphone, par clavardage ou par courriel.
- Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour repérer rapidement et efficacement la source des problèmes des clients et fournir une solution rapide et appropriée.
- Documenter et faire le suivi des problèmes des clients et de leurs résolutions.
- Suivre les procédures de recours hiérarchique, le cas échéant.
- Faire la liaison avec les chefs d’équipe au quotidien pour améliorer l’expérience client.
- Prendre en charge diverses tâches et responsabilités définies par la direction.
Ce que tu dois apporter :
L’équipe de soutien Paiements Niveau II est composée de gastronomes, de musiciens et de musiciennes et de spécialistes en dépannage. Nous travaillons dur et nous nous amusons beaucoup. Nous valorisons les passions de tous, et nous aidons nos collègues à réaliser le meilleur travail de leur vie. Si tu cherches une équipe unie et travaillante, tu es au bon endroit!
Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant l’expérience suivante :
- De 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite en anglais & français
- Capacité à gérer un grand volume d’appels téléphoniques.
- Bonnes aptitudes pour la communication téléphonique et capacité à adopter une attitude axée sur le client.
- Capacité à gérer plusieurs conversations par clavardage à l’interne.
- Expérience éprouvée de la gestion des priorités multiples dans un environnement au rythme rapide.
- Excellentes capacités d’organisation et de prise de décisions.
- Compétences éprouvées en dépannage.
- Ouverture à travailler les fins de semaine et les jours fériés.
Atouts souhaités, mais non nécessaires :
- Expérience de travail avec du matériel et des réseaux informatiques.
- Expérience de travail dans le traitement de paiements ou avec des systèmes de paiement.
- Connaissance pratique de Mac OS X.
- Expérience dans le secteur de la vente au détail, de la restauration ou du commerce électronique.
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite en anglais.
Qui tu es :
- Nous sommes à la recherche de personnes capables de résoudre des problèmes, qui n’hésitent pas à s’attaquer à la complexité et qui aiment penser de façon critique.
- Tu te passionnes pour la création d’excellentes expériences client.
- Tu possèdes de grandes aptitudes en résolution de problèmes.
- Tu as le sens de l’initiative et un bon esprit d’équipe.
- Tu peux suivre les directives.
- Tu as de la facilité à t’adapter dans le cadre d’un rôle en constante évolution.
Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir!
Ce que tu as à gagner :
Viens vivre l’expérience Lightspeed…
- Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible et hybride (minimum de trois jours/semaine au bureau).
- Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
- Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.
… et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :
- Programme d’actionnariat Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
- Politique sur les congés payés illimités.
- Régime de travail flexible.
- Assurance maladie.
- Prestations de santé et de bien-être.
- Possibilité de frais de transport en commun payés.
- Congés payés et aide aux nouveaux parents.
- Licence LinkedIn Learning.
- Journée de bénévolat.
Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
À propos de nous
Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.
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