Chef d’équipe – Centre de services TI

Salut! Merci de passer nous voir 👋

Tu cherches activement une nouvelle opportunité? Ou tu jettes simplement un œil au marché? Dans tous les cas… tu es peut-être au bon endroit!

On est à la recherche d’un·e Chef d’équipe – Centre de services TI pour rejoindre notre super équipe TI globale! Dans ce rôle, tu seras responsable de guider une équipe dévouée de spécialistes du support TI, tout en assurant une prestation de services efficace et de haute qualité dans la région. Si tu es une personne passionnée par la technologie, le service à la clientèle et l’excellence opérationnelle, ce poste pourrait être parfait pour toi.

À noter : Ce poste est à temps plein et en présentiel, basé à Montréal, du lundi au vendredi.

Ce que tu feras :

• Diriger et encadrer une équipe régionale de spécialistes du soutien TI et de responsables locaux, en favorisant une culture collaborative, performante et centrée sur les utilisateur·trices.
• Gérer les opérations quotidiennes du service TI, en veillant à ce que les demandes soient traitées efficacement et dans les délais (SLA).
• Prendre en charge les incidents complexes et coordonner leur résolution selon les meilleures pratiques ITIL.
• Collaborer avec les équipes TI, les parties prenantes et les autres départements pour assurer l’alignement, partager les mises à jour et améliorer continuellement les services.
• Standardiser les procédures du centre de services et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser la performance de l’équipe et la satisfaction des utilisateur·trices.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI), analyser les tendances et identifier des pistes d’amélioration.
• Travailler avec les équipes des installations, des RH et des achats pour assurer une intégration/sortie fluide ainsi qu’une bonne gestion des outils et équipements.
• Évaluer l’utilisation des outils SaaS et améliorer leur adoption via la formation, la documentation et l’optimisation des flux de travail.
  
  

Et un peu de…

• Soutien des outils et équipements audiovisuels (Zoom, Google Meet, micros, haut-parleurs, écrans, processeurs, etc.)
• Dépannage des réseaux et de la connectivité (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLANs, routage, pare-feux)
• Support technique pour les environnements Mac, Windows et appareils mobiles
• Connaissances en systèmes VoIP et outils de communication d’entreprise
• Expérience avec les plateformes de gestion des appareils (Jamf, Intune)
• Connaissances de base en cybersécurité et en protection des données
• Rédaction de documentation interne et d’articles pour la base de connaissances
• Participation à des projets transversaux—parce qu’on travaille toujours en équipe 💪
  
  

Ce que tu dois apporter :

• Solide expérience dans le support TI ou un centre de services
• Minimum un an d’expérience concrète en leadership TI ou gestion d’équipe
• Expérience avec des équipes réparties géographiquement
• Minimum 3 ans d’expérience avec des plateformes ITSM
• Excellente communication en anglais; parler le français est un plus
• Bonne connaissance des outils SaaS utilisés en milieu professionnel
• À l’aise pour communiquer avec des collègues techniques et non techniques
• Expérience reconnue dans la gestion de la performance, l’encadrement et le développement d’équipe
• Maîtrise des processus ITIL : incidents, problèmes et changements
  
  

Pourquoi te joindre à nous?

• Rejoins une entreprise en pleine croissance et en mouvement
• Collabore avec des gens brillants et passionnés, et développe tes compétences en continu
• Plein d’occasions d’apprendre et d’évoluer professionnellement
• Fais partie d’une organisation inclusive, diversifiée et humaine
  
  

… et profite d’une belle gamme d’avantages pour rester motivé·e, en santé et bien nourri·e :

• Programme d’équité chez Lightspeed (on est tous propriétaires )
• Collations, café et thé toujours disponibles au bureau + lunchs les mardis, mercredis et jeudis
• Politique de congés payés flexible
• Assurance santé complète
• Allocation bien-être annuelle de 500 $
• Congés payés et soutien pour les nouveaux parents
• Accès à une plateforme de santé mentale avec services de coaching et de counseling
• Journée de bénévolat offerte pour redonner à ta communauté

#LI-SS3

Lightspeed est fier d'être un employeur respectueux de l'égalité des chances et s'engage à créer un lieu de travail inclusif et sans barrières.
Lightspeed accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

À propos de nous

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l’économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l’expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.